近期，延吉市多位車主遭遇洗車規則“變戲法”：洗車費漲價，洗車卡新增有效期，洗車行易主、原會員卡作廢等，使延吉市消費者協會近日收到的相關投訴“扎堆”。
日前，市民陳先生在自己常去的洗車行洗車時被收費30元，“原先20元，怎麼漲價了呢？”陳先生不解。經營者表示，受疫情影響，洗車工人不能及時返崗，導致用工緊缺，工作量加大，因此洗車費上漲。張先生在付費後向市消協投訴。
“漲價可以，但要提前告知消費者。”市消協副秘書長許真調解指出，在此糾紛中，消費者有知情權，經營者不管是什麼理由漲價都應履行告知義務，提前告知消費者漲價事宜，由消費者選擇是繼續消費或是到別處消費。經調解，經營者為陳先生退款10元。
市民丁先生於2019年3月11日在家附近的洗車行辦理了一張會員卡。疫情期間，他多次去洗車都因洗車行停業而未能消費。今年3月14日，當他的家人去消費時，經營者告知，這張會員卡已於3月11日過期，不能再使用。丁先生隨後向市消協求助維權。“我也有損失。”經營者說，疫情期間停業，但營業房屋的租金照付，為避免損失，會員卡只能按原有約定時限作廢。許真指出，經營者不能把自己的損失轉嫁到消費者身上，這違背了公平交易的原則。經營者與消費者應相互理解包容，承擔各自責任，不能讓消費者承擔全部的損失。
市民楊先生遭遇了洗車行易主、未用完的會員卡被強制限期消費的情況。楊先生於去年花300元錢在家附近的洗車行辦理了會員卡，約定使用時只限次數不限時間。至疫情發生前，他還剩10多次未消費。今年3月12日，他再去消費時，發現車行易主，新經營者告知“你這個卡要在4月份消費完”。“我不可能天天洗車呀。”楊先生要求，要麼繼續在該店消費，要麼把卡里剩餘的次數轉到原經營者經營的店裡繼續消費，或者退款。他與原經營者及現任經營者溝通，但未能達成一致意見。無奈，他向市消協投訴。“經營者在兌店時，不能只顧著看房費剩多少、水電費是否欠費，必須明確經營者與經營者之間的債務關係、消費者與經營者之間的權利與義務關係。”許真調解建議，新任經營者為楊先生提供延期會員服務。最終，楊先生的會員卡延期至10月31日。
閱讀更多 東亞經貿新聞 的文章
