张军
北京零点市场调查有限公司 首席执行官
2017年朝阳区国际高端商务人才（商务精英）
个人简介
张军， 零点有数集团首席执行官 ，2017年北京市朝阳区国际高端商务人才（商务精英）。多年来致力于公共管理和商业服务领域的数据挖掘与咨询服务，推动零点有数集团在数据智能与移动交互业务创新领域的产品研发与市场拓展。在数据驱动服务设计，数据驱动智慧运营等多个前沿数据智能产品方面取得丰硕成果，得到业内高度认可。
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社区商业已成零售业创新热土 但丰富度、集中度仍不及格
社区商业已成为零售业创新热土，但在看到市场热情的同时，当前我国社区商业的发展同样也面临着挑战和问题。
根据中国连锁经营协会联合零点有数9月5日发布的《2019中国社区生活服务成熟度报告》(以下简称《报告》)，中国的社区生活服务成熟度总体上还处于“刚及格”的水平，其中，丰富度、集中度仍不及格，同时社区生活服务还存在居民需求与社区供给不平衡的情况。
除此之外，对于社区商业的认知，从业者也还有待完善。如首都经济贸易大学工商管理学院教授陈立平就提出，很多从业者谈及社区商业，只重商业，不重社区。另外他还指出，人口老龄化、家庭结构变化、银发经济的发展将是影响社区商业发展的重要因素。
如何进一步挖掘社区商业的市场空间？如何理性看待商品经营和顾客经营的关系？如何理性看待社区零售的创新？这些问题成为行业关注的焦点。
在9月5日举办的“CCFA新消费论坛——2019中国社区商业暨大健康年会”上，中国连锁经营协会会长裴亮表示，伴随消费成为中国经济发展的重要支撑，国家宏观政策、产业政策等各方面都在全力推进消费发展，可以看到零售业的很多创新都集中在了社区商业领域。社区商业已成为零售业创新热土，仅就业态来看，从菜市场、商超、社区生鲜店再到生鲜电商、O2O、前置仓、社区团购，每个领域不仅有实力雄厚的老玩家盘踞，新兴创业者也是层出不穷。但就如裴亮所说，尽管当前零售业的大部分创新都集中在社区，但它的发展也面临着很多挑战和问题。
《报告》显示，中国的社区生活服务成熟度总体上还处于刚刚及格的水平。通过设立齐备度、丰富度、集中度、融合度四个指标，总体上社区生活服务度全国的分数为65分。四项指标各自的分数分别为83.9分、43.2分、47.1分和86.9分。很显然，在丰富度、集中度上不及格。
对此，北京零点有数数据科技股份有限公司CEO张军在解读《报告》时表示，中国的社区生活服务成熟度在四个维度上表现出较大差异。一方面，从齐备度来看，该指标代表社区15分钟生活圈内服务设施的配置程度，从这一点而言，国内社区商业在基础建设上已经有所保障；同时从融合度指标来看，社区服务设施与生活空间融合有着不错表现。但另一方面，在丰富度和集中度指标上得分整体较低，这也意味着中国社区生活服务基础设施在分布密度和辐射的社区数量上仍有着提升空间。
张军进一步称，就当前中国社区生活服务整体情况而言，在城市内部存在着服务设施分布不均衡的问题，这几乎是所有城市面临的共性问题；而不同发展阶段的城市，在社区生活服务水平上也存在梯度差异，城市级别与宏观经济指标越高，城市的社区生活服务成熟度也越高。
也正因如此，《报告》显示，不同城市对社区生活服务的需求也表现出明显差异。如一线、新一线城市更关注“吃和买”，四线、五线城市则对包括洗衣店、快递、理发店等生活类服务设施提出更多需求。
“不同级别城市、不同群体对社区生活服务需求存在差异。这也意味着，针对不同区域、不同业主结构的社区，要基于其需求特点有差异化地构建社区生活配套设施，才能更好地吻合不同社区业主的实际需要。”张军说。但她也表示，社区生活服务的发展很难一蹴而就，最终还是需要通过不断投入，将人群聚集，周边基础设施不断完善、支撑才能越来越成熟。“银发经济”撬动社区商业。
尽管中国社区生活服务的基础设施仍有待完善，但伴随国家的宏观政策、产业政策等各个方面都在全力推进消费发展，社区商业将迎来一个巨大的发展机遇。
根据国务院办公厅在今年8月印发的《关于加快发展流通促进商业消费的意见》，提出了20条稳定消费预期、提振消费信心的政策措施。其中就包括优化社区便民服务设施。打造“互联网++社区”公共服务平台，新建和改造一批社区生活服务中心，统筹社区教育、文化、医疗、养老、家政、体育等生活服务设施建设，改进社会服务，打造便民消费圈。
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