一场疫情，让有的生意彻底掉入冰窖，有的生意却从中另辟蹊径，再觅新春。
疫情战进入后半场，恢复营业的商场又将面临恒久的挑战：拉新和留客。经历了疫情冲击后的商场主，是否可以找到新的破局点？
随着疫情逐渐转好，对绝大部分商场来说，拉新和留客都是提上日程的头等大事。
根据猎豹用户研究中心出具的《2019年商场场景下的顾客行为调研报告》：线下商场客流增幅放缓，购物多数不超过2小时。67.1%顾客消费在200元以内，停留时长与消费成正比。而根据市场数据来看，运营的购物中心，到场客流几乎都是远远没有达到设计接待能力的，即使是全国最好的院线——万达院线，上座率也不到20%。
小编曾经通过某共享经济的创始人了解到：为了接纳新物种的入驻，北京某商场免费给到某创业共享经济公司中庭的位置，创始人表示，众多商场现在都在实行这样的策略：减免租金、给予优质点位，期待新客流。
毕竟，不是每个商圈都能像三里屯一样有新潮品牌集聚效应，减免租金这个动作背后反映的，是商场对新鲜流量和用户停留时长的急切追求和渴望。
如何能稳定地引来新鲜客流？小编认为，引流的核心大法是——要将目光从空间运营转向用户运营，唯有以数据支撑的场景运营，才能形成以用户为中心的稳定增长态势。
对策一 | 场外：对周边人群的精准定位和适配
大家都知道，一个商场的常驻顾客来源范围是在周边的5公里内，但根据中商数据的数据来看，中国一、二线城市商场的顾客渗透率不超过15%，如何提高对这些人的渗透率，成为了商场吸引流量的核心指标。
如果你是一家商场老板，或是招商负责人，扪心自问一下：你真的了解这些核心顾客，知道他们想要什么吗？如果不是很确定，那么这里有一份人群画像获取指南，一起来看看：
在场外，借助自有或第三方数据库，获取周边5公里的多维度的人群画像；
在场内，利用商场互动屏、自有小程序和会员系统获取商场热力图、用户信息和购物需求。
对数据的投资不是一次性的，而是一个持续、长线的过程。
2019年，容易网联合腾讯推出了最新的点谙数据智慧屏，在腾讯位置大数据和平台连接能力的加持下，可以对商场门店周边区域信息进行精准的洞察和收集，完成客户位置和群体画像的洞察，为下一步的营销决策做准备。同时，可以根据客户标签通过广告渠道完成精准投放，提升营销转化。
如此一来，可以完成以场内、场外的全面触点捕捉用户交易前、交易中、交易后的完整行为，真正形成场景化数据。
对策二 | 场内：技术上有新鲜劲儿，运营上有人味儿
现在很多商场都配备了自己的导购屏幕，但空置率很高，为什么？——因为技术落后，运营没有“人味儿”。
简单来说，就是没有充分满足用户的需求：在交互对话上，不能只是简单地标注信息，或用机械的自动话术回复，要提高AI应用能力，智能化地解决用户问题；在交互信息中，要把广告实惠与用户信息实现挂钩，精准分发的同时，提高优惠券的质量和丰富度，让顾客真正体会到实惠；
在交互游戏中，要常看常新，游戏再有趣，玩多了也就生厌了，过一段时间要根据现有流行形式做新一轮的更替，并在分享裂变玩法上多下功夫。
同时，商场还可在屏幕上添加会员附加服务：租赁雨伞、共享充电宝、在线问询等等，提高屏幕的使用价值，获取用户的额外关注。
一块靠谱的好屏幕，要比花里胡哨的新物种靠谱许多。容易网目前打造了内含十余种类型的智能硬件矩阵，适配各种消费场景和消费需求。其中最新的点谙数据智慧屏可以通过一块屏幕完成一站式会员服务、一键下单、卡券红包、游戏盒子等服务需求，其中包括1000+新颖创意游戏。
通过多样化的运营玩法占据用户心智，有效提高用户停留时长；智能云货架、智能试衣镜、智能交互式货架等产品则可以实时通过用户信息抓取+商品感应提供货品推荐功能，并与用户实现0距离沟通，有效提高商品销量。
对策三 | 积极开展私域流量的运营
疫情期间，零售界关于“私域流量”的讨论不绝于耳。线下入口封闭了，线上流量的价值这时就显现出来了。
商场作为场景运营方，关注的场景决不能只是线下商铺本身。目前来看，钉钉+手机淘宝、企业微信+个人微信的绑定成为当下主流的流量路径。以天虹商场为例，在与腾讯智慧零售达成合作后，利用企业微信和微信互通的功能，品牌商导购可以利用企业微信添加顾客微信，使顾客沉淀到销售的个人微信号里。同时打通商场与品牌端的会员后台，使天虹1800万会员与品牌共享流量，提高会员购物频次。
为了配合商场的数字化运营，容易网点谙数据智慧屏从以下几点支持从公域到私域的流量的流通：1、打通企业内部的CRM系统和外界触点的泛会员营销平台，用户在智能硬件上的操作与商家自建会员小程序/会员系统连接，无感沉淀用户；2、提供红包卡券、拼团分销等多场景的应用，支持商家组织的下一步多对一、一对一的营销活动。
疫情过后的2020年，对于中国绝大多数的商户来说都是紧要的三个季度。能否将失去的营业指标追平，靠的并不是抱希望于虚无缥缈的“报复性消费”，或是追悔莫及当时为何没有布局直播、社群和O2O，而是真真正正从疫情中得到启发，从“人找货”到“货找人”的思路转变，真真正正地从运营“场+品牌”的半被动转变为运营“人”的主动权。
扎扎实实地研究用户运营，推陈出新、精细化对待每一个独特的个体用户，比任何花里胡哨的新概念，都靠谱多了。
閱讀更多 容易網 的文章
