複習面試的過程中
每天練習答題是必須要做的事情
今天小粉筆挑選了一道
應急應變類的面試真題
一起來練練手吧~
選題理由
優化營商環境，只跑一次是政府工作的重點，本題選取角度新穎，同時本題也是一道典型的大廳應急場景的題目，考生藉助本題可以積累大廳事項應急處理的細節。
真題題目
【題目來源】2018年7月3日下午新疆區考面試真題
辦事大廳推行讓群眾“只跑一次”的政策，但是某天電腦出現故障，引起群眾不滿，群眾認為辦事大廳人員說話不算數，此時你該怎麼辦？
粉筆審題
本題屬於考察應變能力類的題目。我們可以通過“只跑一次”的政策背景進行思考，理解群眾此時焦急、不滿的心情；同時，對於題幹中所出現的當前需要解決的矛盾點進行分析，然後按照輕重緩急解決。接下來我們結合這道題目進行詳細分析。
壹
“辦事大廳推行讓群眾‘只跑一次’的政策”
“只跑一次”的政策，實質上和我們中央正在推廣的“最多跑一次”的用意是相同的，都是最大限度的方便辦事群眾，這也符合當前的政策導向。辦事大廳推廣這項政策，這是一種好的舉措，我們就不能直接否定這項政策本身，這裡也是題目的背景，說明群眾表達的訴求是合理的。
貳
“電腦出現故障”
這裡出現了題目的第一個矛盾點，在辦事過程中，出現了電腦故障，面對這種突發狀況，我們要從簡單到負責分情況進行解決處理，比如假設電腦簡單的軟件故障，直接進行排除；複雜的技術問題，可以請求技術人員協助處理；如果還不行，可以嘗試更換電腦設備或勸導客戶使用移動APP解決問題。按照輕重緩急的順序進行分別處理。
叄
“引起群眾不滿，群眾認為辦事大廳人員說話不算數”
群眾不滿並指責辦事大廳人員說話不算數，是題目中出現的第二個矛盾點，且相對於第一個矛盾點來說，雖然不是最主要需要解決的問題，但是比較急，在優先順序上，應該排在第一個矛盾點的前面。群眾指責辦事大廳人員說話不算數，那麼我們就需要首先安撫情緒，並且要做好解釋說明情況，讓群眾理解並非是說話不算數，而是由於突發的意外情況，並告知已經積極著手進行處理，將解決故障的情況和需要等待的時長及時告知群眾，以“透明”換“信任”，以“真誠”換“理解”。
故本題的答題思路可為：對群眾進行解釋安撫，再排查故障出現的原因並分情況進行解決，最後吸取經驗教訓，避免類似情況的再次發生。
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