家用空调出现故障经过观察后如果问题还没有确定，可以进入下一个环节，听：通过听空调运行时所发出的声音对空调机组进行一个初步的判断：
一、听用户反映使用情况以及出现哪些不正常的现象；
二、听空调运行时的声音是否正常；
三、听节流元件—膨胀阀或毛细管中制冷剂的流动声音；
四、听四通阀切换方向时的气流声音；
五、听碰撞、摩擦声的发声源位置；
六、听风机、电动机的运转声音；
如果出现以上问题一般应做以下处理：
一、可根据用户介绍分析出故障的大致范围；
二、听空调运转时是否有不正常的声音，如有，细听发生源在什么位置，然后再根据位置判断空调所发生的大致问题；
三、如膨胀阀或毛细管中制冷剂的流动声音异常，可判断为空调系统出现故障；
四、如在切换四通阀切换方向时未听到器声音“嗒”，者可判断为四通阀损坏，更换四通阀即可；当然在更换是四通阀的时间最好先判断一下四通阀的电流是否正常。
五、根据发声源位置找出大概问题所在，再结合其他方面的表象判断具体的问题所在；
六、压缩机的噪音是由震动引起的，但压缩机一般都会安装减震装置进行减震，压缩机的震动一般是有规律的；风机的噪音主要是风机气流的声音，其次是轴承的摩擦声音及电磁噪音；如果这些噪音的声音在一定的范围内是正常的，属于正常运转，如果发生刺耳的、非正常的声音时者需要对其进行专项检查。
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