近日，網經社通過對“店寶寶”2019年全年真實用戶投訴案例大數據分析，公佈了“2019年店寶寶消費評級數據”、年度投訴數據及典型案例。
01、消費評級數據出爐 店寶寶獲3次“謹慎下單”評級
榜單依據運行近十年的國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國數百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統自動生成。2019年度全國零售電商消費評級數據出爐，共計117家投訴量“規上”電商平臺上榜。此外，其中部分案入選於3.15消費者權益日前夕例行發佈的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，並公開披露給媒體及有關部門。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數據披露及典型案例解讀，今天發佈的是“店寶寶”評級數據。據“電數寶”顯示，2019年度“店寶寶”共獲得17次消費評級。14獲“建議下單”評級,3次獲“謹慎下單”評級。
02、“店寶寶”年度投訴數據
投訴地區分佈
據“電數寶”顯示，2019年度投訴“店寶寶”的用戶主要集中地排名前十的依次為山東省、河南省、浙江省、江蘇省、湖北省、上海市、內蒙古自治區、四川省、安徽省、廣東省。
投訴性別及金額分佈
據“電數寶”顯示，在投訴“店寶寶”的用戶中，男女比例差距較大，其中分別為男性佔比77.273%，女性佔比22.723%。另外，用戶投訴“店寶寶”的消費金額在1000-5000元區間的佔比較多，分別為77.273%。
03、典型案例披露
此外，據國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“店寶寶”存在退款問題、網絡欺詐、售後服務、網絡售假等問題。
【案例一】用戶稱“店寶寶”誤導消費 退款遭拒 回覆：已處理
高先生在2019年10學29號購買店寶寶1780元開網店套餐，訂單號為4200000404201910304259750750。 官方客服稱一個月不到就能回本，後期不需要任何費用，可以開通微店、淘寶和拼多多三個軟件，但是開通了之後只能賣水杯，利潤只有一塊錢左右，後又讓我補上2860升級成4600 的那一款，我就要求退款，他們說不能退。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“店寶寶”發來反饋稱：2019年11月4日 我司與客戶達成一致處理結果即考慮用戶年齡尚小又網貸的情況，為其特殊申請部分退款用戶表示接受。
【案例二】“店寶寶”商品貨不對板 售後處理滯後 回覆：已處理
戴女士在店寶寶上購買商品，訂單號為15601997115。處理問題敷衍回覆，態度極度惡劣。宣傳與購買後的產品及服務相差甚遠，價格和得到的內容使我有種被騙的感覺，且提現問題無人解答，處理滯後！超出15天仍未解決。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“店寶寶”發來反饋稱1.用戶描述中說“處理問題敷衍回覆，態度極度惡劣，爆粗口”，經過核實我司客服人員當時溝通的時候語速緩慢未存在用戶所言的爆粗口行為，並且向用戶說明如果真的存在此行為可以提供錄音給我司進一步核實！ 2.用戶描述中說“店寶寶沒有正規的官方客服流程，找不到投訴地方”，用戶所言並非事實，我司分別於：電話，qq，微信，app彈窗均設置了反饋通道，不存在用戶所言沒有客服流程，截圖可見非常明顯的投訴，反饋路徑哦！也已告知用戶具體方式以及查看點擊方式！ 3.用戶在描述中“宣傳與購買後的產品及服務相差甚遠售後問題”在致電溝通過程也詳細詢問用戶具體哪些不符合，用戶並沒有進行相應說明，且在投訴中並未提供相應憑證，已經告知用戶補充情況，且單方面臆測的無法滿足退款的相關規定； 5.用戶描述中說道“提現問題無人解答，處理滯後”根據客服核實後確認用戶是自己操作失誤“填錯支付寶賬號/提現賬號非軟件綁定賬號/非指定賬號”導致的失敗，提現賬號不一致我司為客服資金安全考慮會引起高度嚴格審核機制，截止目前已經給用戶審核提現到賬，也已經告知用戶提現到賬了。
此外，獲“謹慎下單”評級的為：亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優鮮、美樂樂傢俱網、E寵商城、孩子王、美樂樂傢俱網、孩子王、E寵商城、貝貝、聚美優品、華碩商城、莎莎網、微盟、微店。
其他獲“不建議下單”評級的為：國美、中糧我買網、美菜網、轉轉、得物APP、好樂買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網、萬表網、蘋果、快手小店、斑馬會員、愛庫存、你我您社區團購、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網、金鷹購、H&M官網、健客網、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個車、德國BA保鏢商城、找靚機、每日一淘、海豚家、中郵海外購、本來生活、萬斯中國官網、優信、閒魚、天貓、環球捕手、交易貓、一品威客、雜誌雲、vans、中國藝術網、花點時間、順豐優選、易果生鮮、德國w家、別樣海外購、媽媽購、獵趣、閃電降價、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號店、卷皮網、酒仙網、樂融商城、特步、阿迪達斯、小米商城。
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