“您好，我是本社區‘志願服務關愛行動’招募的專項志願者，大家在購買生活物資或藥品方面有任何需求，請和我聯繫。讓我們攜起手來，共同戰疫。”在抗擊疫情武漢保衛戰這場沒有硝煙的戰爭中，一群肩負特殊使命的志願者，戴上口罩、穿上紅馬甲挺身“逆行”，在社區防控陣地中和社區幹部、下沉黨員一道打好“全壘打”，不懼風雨、連續作戰、堅守一線，築起疫情防控堅強堡壘。
（圖為3月3日，社區志願者們在給宅在家裡的居民們分發新鮮蔬菜 記者金思柳 通訊員吳玉芳 攝）
社區是疫情防控阻擊戰的前沿陣地，居民小區24小時封閉管理，生活必需品如何保供？僅靠社區人員明顯不足，志願者就成了“戰疫援兵”。2月23日，在中宣部、中央文明辦統一部署下，在湖北省委宣傳部、省文明辦指導下，武漢市委宣傳部、市文明辦具體組織實施了疫情防控“志願服務關愛行動”，動員志願者就近就便為市民提供生活服務，用志願服務溫暖人心，打通“最後100米”，築牢聯防聯控、群防群治的嚴密防線。
廣大市民眾志成城、踴躍參與，7萬餘人先後報名。經過審核並根據實際需要，2萬餘名志願者上崗從事關愛行動，由各社區具體組織和動態管理。最多的時候，超過2.4萬人。
他們既當信息員、採購員、快遞員，又當宣傳員，通過電話、網絡、上門等途徑，收集群眾需求、聯繫商家採購；幫助居民團購蔬菜代購藥品，重點關愛孤寡老人、困難居民等特殊群體，一戶一戶送上門……在這一個多月裡，用自己的方式守護所愛的城市，給人們傳遞溫暖和力量。
特殊時期特殊之舉
“我們每個人應該站出來，幫鄰居保供應”
隨著疫情發展，武漢於2月中旬開始實行嚴格的小區封控。社區封控之後，社區“最後100米”民生保供，殘疾人、病人、老人的蔬菜和藥品代購問題凸現。
（圖為社區志願者給居民送菜上門 記者金思柳 通訊員吳玉芳 攝）
“武漢人民用自己的實際行動，展現了中國力量、中國精神，彰顯了中華民族同舟共濟、守望相助的家國情懷。特殊時期，我們每個人應該站出來，主動幫助困難鄰居，保障好居民供應，打贏疫情防控人民戰爭。”千萬武漢人表達心聲守望相助，“志願服務關愛行動”正是特殊時期的特殊之舉，“招募好、管理好、防護好”的要求也為志願者提供堅實保障。
招募令發佈後，7萬多人爭相報名，2萬多名志願者上崗。接受線上培訓和做好相關防護後，他們立足社區，通過發一次信息、打一遍電話、上一次門的方式在崗位上服務，力所能及地滿足居民買米買菜、上門送藥等需求，把關愛送到小區的千家萬戶。
“我們小區大部分是老年人，小區封控管理後，我覺得要站出來做點什麼。”3月28日，33歲的洪山區落雁社區志願者龍敬怡拎著幾十斤大米和雞蛋跑了4趟，終於敲開了80多歲獨居老人的房門。原來，老人腿腳不利索，聽力也不好，之前三次沒開門因為沒有聽見敲門聲。投入志願服務50多天，她每天走街串巷，一戶一戶送物資，一張愛心網越織越密。
“用小程序統計物資、在線付款‘一條龍’，從前統計數據加上收款，得兩三天時間，通過這樣的方式，半天工夫就能到位，團購更精準、更有效。”武漢經濟技術開發區（漢南區）沌口街道楓樺葦岸小區的趙傑既是志願者也是小區樓棟長，為了讓居民和樓棟長學會使用小程序和在線表格，他錄製學習短視頻發在群裡。對不會使用網購的老人，他通過電話詢問需求，補充到表格裡。“為了疏解居民緊張情緒，他還錄小視頻發抖音，很受歡迎。”社區黨支部書記劉宜介紹。
常青花園第四社區11小區的志願者毛宇翔也是名“IT高手”，他開發出機器人“志願者”派單。“機器人志願者其實是智能呼叫系統虛擬主角，我按下電腦發送鍵，它就能同時呼叫20名業主。”毛宇翔通過智能呼叫實現精準通知，可以控制排隊流量，也使派單效率提高。以往取件派單最長需要3小時，現在1小時搞定。他們成了居民眼中的“達人”，讓大家的“宅生活”更安心。
（圖為每晚9點到9點半，母女志願者都會收集居民門口垃圾，集中統一清運。）
在眾多“紅馬甲”中，不乏“父子兵”“母女幫”全家上陣的身影，傳承志願者精神，彰顯真情大愛，展現時代新風。33歲的江漢區航空社區居民張玉菡，拉著57歲的媽媽楊倩屏一起報名成為志願者。楊倩屏退休前是商超收貨員，來了蔬菜魚肉，她會看看是否新鮮；來了米油，她要檢查保質日期。“讓我媽來分揀驗貨把關，我放心”，張玉菡笑著說，“最後100米”有了家的味道。
志願精神在戰疫中傳承
90後、00後已經長大，該我們上了
“國召喚，我必上。90後、00後已經長大，該我們挺身而出了！”這樣一群年輕人星火接力，成為這場戰疫中社區服務的中流砥柱，用自己的堅守與擔當，用行動詮釋青春最靚麗的底色。
哪裡有需要，哪裡就有青年志願者的身影。
（圖為張玉欣幫居民買藥送藥。）
19歲的張玉欣曾是軍運會志願者，向世界傳遞最美的武漢形象。現在，她作為“關愛行動”志願者每天奔忙在各個藥店，為居民跑腿買藥解燃眉之急。“聽到‘危重症’‘急需’這幾個字眼，我感覺到爭分奪秒的緊迫感。”她一天最多買過五六十種藥品，有次從漢陽一路搜尋到漢口，快天黑時終將居民需要的藥買全。“求助的居民拿到藥熱淚盈眶，那一刻，我才真切地覺得自己送的是護命藥。”
青年軍的火線馳援，是一次行勝於言的“成人禮”。18歲的徐棟是東湖高新區佛祖嶺街道順民社區志願者中年紀最小的，但做起事來細心又貼心。七旬空巢老人孫奶奶行動不便，徐棟隔二三天就買好物資爬樓搬上6樓送到老人門口。老人寫下感謝信：“每個時代都有不同的英雄，不論是疫情前線的工作人員還是志願者，你們是這個時代特別的英雄！謝謝你們，可敬的志願者，讓我們一起為武漢加油！”
（圖為徐棟在扛大米）
在特殊時期，年輕的志願者們不怕累不怕苦，義無反顧、無怨無悔地服務社會、關愛他人，贏得了群眾真心尊重讚譽。78歲的空巢老人在家摔倒，老人女兒越洋求助，21歲的志願者肖傲傲接到社區通知，二話沒說，和另外一名90後志願者及一名社區幹事，奔向老人家中。“當時那場景我也是第一次面對，容不得考慮，趕緊幫老人清理乾淨送醫。”老人感激不已，“太感謝你們了，你們不是親人勝似親人！”
越是危難時刻，越需要責任擔當，也越能彰顯青春價值。在疫情這道考題下，這群年輕人留下的是青春的力量，拼搏的印記。
“真想看看口罩背後你們的臉，感謝志願者們的奉獻。”一名網友在網上寫下這樣一句話，獲得數十萬網友點贊。
“他們穿著紅馬甲，戴著口罩，這段時間為我們跑腿買菜送藥。雖然看不清臉，但感謝他們做的一切。”江岸區百步亭社區幸福時代的居民喻大叔點讚的“蒙面超人”，是一支由62名小區居民自發組成的志願服務隊。從2月底成立至今，志願隊對接商超運送5000多份肉類、4000餘份愛心菜，上門送藥送菜萬餘次，貼心為居民服務。
（圖為90後志願者上門幫助空巢老人）
據武漢市社情民意調查中心3月31日發佈的《全市社區防控志願服務關愛行動調查報告》顯示，94.92%的受訪者“居家期間有志願者與其保持聯繫”，99.85%的受訪者“居家期間能聯繫到人及時幫忙購買生活必需品”。
“這段時間志願者幾乎天天上門，有時噓寒問暖，有時送米送菜，我年紀大了，他們還幫我買藥，讓我感受到了黨和政府的好政策，讓我能夠安穩過日子。”東西湖區張家墩社區的空巢老人徐爹爹發自肺腑地為志願者們點贊。
（圖為志願者們幫忙裝卸蔬菜。）
“社區疫情防控頭緒繁多、壓力很大，如果沒有志願者幫助居民跑腿買菜送菜，我們就算‘三頭六臂’也顧不過來。那樣居民就會有意見，就在家待不住，勢必會影響社區的防控工作，是志願者為我們解決了工作中的大難題。”社區副書記樂勝利深有感觸，她表示，志願者是有生力量，將惠民政策落實到社區落實到家庭，讓群眾得到實惠、減少煩惱，真正把黨和政府的關心和溫暖送到了千家萬戶。
“疫情期間，志願者們捨棄休息、不求回報，自發尋找資源，幫助居民購買生活物資，關照困難家庭，雖是一樁樁小事，但是彰顯了人間真情，讓居民們非常尊重和敬佩。”市文明辦相關負責人表示，志願者是抗擊疫情的重要力量，“志願服務關愛行動”開展一個多月來，有效夯實了社區防控陣地，促進了民生穩、人心穩、社會穩。4月8日，我市解除離漢通道管控，各區將針對疫情防控新的形勢和市民提出的基本生活需求，發揮志願者的作用，配合社區幹部、物業管理人員，形成常態化管控隊伍，不斷改進工作方式、調整服務內容，再接再厲、善作善成，更加深入、更加細緻地做好為民便民服務，為堅決打贏武漢保衛戰貢獻新的更大力量。
（長江日報記者汪甦 通訊員龍昕琪）
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