所謂情商高，就是會說話的第二部分內容：利用7個突破口，提高溝通的成功率。
在把NO變成YES的三個步驟中，第一步不直接說出自己的想法，是最容易做到的，只要你能控制住衝動，不脫口而出自己的想法就行。但是，第二步揣摩對方的心理、以及第三步找到對方的利益點，就需要一些技巧了。其中，又以揣摩對方的心理最為關鍵，要是能從這裡突破的話，變得會說話、讓對方答應你的請求，就不再是難事。
作者佐佐木圭一在書中為我們總結了7個突破口，分別是投其所好、儆其所惡、選擇的自由、被認可欲、非你不可、團隊化和感謝。下面我把這7個突破口分為三大類，來給你詳細講述。
第一類技巧是從對方的喜惡出發，包括“投其所好”“儆其所惡”和“選擇的自由”這三個突破口。
在作者佐佐木圭一看來，在揣摩對方心理的時候，首先應該從對方的好惡出發，這是最簡單直接的方法。也就是說，在提出你的請求之前，先思考一下對方喜歡什麼、討厭什麼、軟肋在哪裡，然後在你的話語中，投其所好或者儆其所惡，或者給出選項讓對方選擇。
先來說一說“投其所好”這個技巧。日本有一部叫《快樂飛行》的電影，講述了在飛機上發生的各種事。電影中，新人空姐在分配飛機餐時陷入苦惱，因為飛機餐只有牛肉飯和魚肉飯兩種選擇，而大多數乘客都更喜歡牛肉飯，所以，分發到一半的時候，就剩下了大量的魚肉飯，而牛肉飯卻大大不夠。這樣下去，到最後，肯定有許多想吃牛肉飯的乘客吃不到，到時候新人空姐就只能說：“對不起，只剩魚肉飯了。”會很容易引起乘客的不滿，甚至投訴。正當新人空姐不知道怎麼辦的時候，經驗豐富的前輩空姐，用一句話就解決了這個問題。她用廣播告訴乘客：“現在機內供應以優質香草、富含礦物質的天然岩鹽，和粗製黑胡椒嫩煎而成的白身魚，以及普通牛肉。”這句話一說完，許多乘客都愉快而且主動地選擇了魚肉飯。
從這個例子中我們就能看出“投其所好”這個技巧的威力，空姐抓住了大家都崇尚健康食材，喜歡精心料理的食物這一心理，將魚肉飯變成了大家當下的喜好，從而達到了讓乘客選擇魚肉飯的目的。
而“儆其所惡”是中國的一句成語，它的意思是，使別人遠離他討厭的事物。具體來說，就是在話語中傳遞給對方這樣的信息：“因為這樣做有壞處，所以不要這樣做。”以此形成強大的強制力，讓對方聽從你的要求。
我們一起來看一個例子，如果你是餐廳的服務員，看到有客人的孩子在餐廳裡跑來跑去，既影響了別的客人，也影響了服務員上菜，你會不會直接對孩子父母說：“請你照看好你的孩子，不要影響了旁邊的客人。”但是，這樣直接說出自己的想法，不僅很難引起孩子父母的重視，孩子照樣亂跑，還可能會招致客人反感。為什麼呢？因為對於孩子父母來說，其他客人只是陌生人，與他自身的利益無關，所以，這種請求沒辦法讓他真的有所行動。
在這種情況下，你可以嘗試“儆其所惡”這個技巧，找一樣父母會擔心、害怕的事情。比如，孩子就是父母的軟肋，全天下的父母都不願看到自己的孩子受傷，所以，你可以這樣說：“請照看好您的孩子，服務員端著熱湯熱菜，如果端菜的時候被撞到了，很可能會燙傷孩子。要不，還是讓孩子坐在座位上吧。”相信這句話一出口，父母因為害怕孩子被燙傷，一定會趕緊讓孩子坐好。你看，找到了對方的軟肋之後，一句簡單的話，就能讓對方心甘情願地聽你的。
除了“投其所好”和“儆其所惡”之外，還有一個突破口是“選擇的自由”，意思是，在你提出請求的時候，給對方設置兩個選項，既給了對方選擇的自由，也能做到對方無論選擇哪一個，你都能達到目的。
舉個生活中的例子吧——一對夫婦將家務進行了分配，在晚飯後，由丈夫負責清理飯桌和地板，妻子負責刷碗，因為丈夫討厭刷碗。但是實行了一段時間後，每次吃完晚飯，丈夫都喜歡先玩會兒手機，至少磨蹭半小時，才開始清理飯桌，不僅剩飯剩菜擺在桌上不美觀，而且還影響了妻子的後續安排，妻子經常看電視劇看到一半，剛剛進入劇情，就要起身去刷碗。為此，妻子經常對丈夫說“先收拾完飯桌，再看電視吧”，但是丈夫總是以各種理由推託。時間久了，每次都要督促，讓妻子很不高興；總是被唸叨，丈夫也覺得很煩。
這時，其實就可以運用“選擇的自由”這個方法。妻子可以對丈夫說：“親愛的，今天的家務咱倆分一下，你是想等一下洗碗呢，還是馬上清理飯桌呢？”相信丈夫聽完之後會趕緊回答：“當然是馬上清理飯桌啊！”然後從沙發上一躍而起，很快就把桌面和地板都打掃乾淨了。
“選擇的自由”之所以能這麼有效，是因為對方感覺這是自己做的決定，你雖然引導了他，但他不會有被命令和強制的感覺，所以，對方不僅會答應你的要求，而且主動性會更強，積極性也會更高。
從以上的講解可以看出，無論是投其所好、儆其所惡還是給選擇的自由，這三個突破口的前提，都是瞭解對方的喜好，或者說知道對方想要什麼、討厭什麼、軟肋是什麼，從這些突破口入手，仔細揣摩對方的心理，就不難說動對方了。
第二類技巧是從尊重和認可對方出發，包括“被認可欲”和“非你不可”這兩個突破口。
1943年，美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛，在《人類激勵理論》這篇論文中，提出了著名的馬斯洛需求層次理論，將人類的需求分為五個層次，從低到高分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。其中，尊重需求指的是，人們都希望得到社會和他人的認可和尊重，當尊重需求得到滿足，人們會對自己充滿信心，感受到自己存在的價值。
接下來，我要給你講的“被認可欲”和“非你不可”這兩個說話技巧，就是以滿足“尊重需求”為前提的。
被認可欲，指的是當人們得到別人的認可後，就會想要回應別人的期待，即使是一些麻煩的事情，也願意去完成。這種說話技巧，其實特別適合用在職場上。比如，你的下屬小李最近工作頻繁失誤，今天，他給客戶發貨又搞錯了地址，客戶很生氣，等著要解釋，小李卻非常沮喪，希望由你代他去道歉。這時候，你應該怎麼說呢？如果你埋怨小李：“這點小事都辦不到嗎！”小李可能承受不了，分分鐘就辭職了。你要是揣摩一下小李的心理，就會知道他這時最需要的是被認可，那麼，你就利用“被認可欲”這個突破口來組織語言吧。你可以這樣說：“小李，沒關係，你一定能做到的！客戶也在期待聽你親自說明呢！”相信小李聽到後，一定會重新振作起來。
除了利用“被認可欲”之外，“非你不可”也是從尊重的角度出發的一種說話技巧。它的原理在於，人們天生就追求一種優越感，所以當人們聽到“非你不可”“只有你才可以”之類的話時，特別容易動心，也更容易答應你的請求。
書中就講了這麼一個故事，說的是一個年輕人負責組織部門的聚餐，領導要求他務必保證全員到齊。年輕人最後想到一個好辦法，他給每個人發了一條相同的微信：“小王，你不來聚餐都不完美了，聚餐沒你不行，你一定要來啊！”唯一不同的就是，他把信息中的姓名，改成了部門中每個成員的姓名。結果，當天的聚餐果真全員到齊了。當然，你在發微信時，一定要改好名字，否則就弄巧成拙了。
每個人都希望被尊重、被認可，如果我們在說話的時候，能巧妙運用“被認可欲”和“非你不可”這兩個技巧的話，請求他人就不再是困難的事，獲得YES的回答也能更多一些。
第三類技巧是從維繫良好關係出發，包括“團隊化”和“感謝”這兩個突破口。
所謂“維繫良好關係”指的是，你的話要能讓對方覺得你倆關係很好、感情很融洽，由此讓他願意對你說YES。
先來說說“團隊化”。這個技巧其實很好理解，因為人類天生就喜歡和別人一起做事，所以你在說話的時候，最好加上“一起”兩個字，這樣能讓對方產生夥伴的意識，即使你的請求挺麻煩的，對方也比較願意接受。
就拿職場上的工作來說吧，很多領導在下達任務的時候，都會利用“團隊化”這個說話技巧。領導會這麼說：“小張，來，咱們一起做一個策劃案。”下屬聽了就會覺得自己不是孤軍奮戰，還有大牛在背後支持他呢，馬上幹勁十足。
而“感謝”這個技巧，就是要求你在說話的時候，表達出自己的謝意和感恩，瞬間拉近和對方的距離，建立互相信賴的關係，畢竟，“抬手不打笑臉人”嘛。另外，說“謝謝”的時機也很關鍵。你不要等到事成之後再說，而是要在提出請求之後，就立刻說“謝謝”，這樣對方就會難以拒絕。畢竟，你的“謝謝”都已經說出口了，只要不是太麻煩的事情，對方又怎麼好意思拒絕你呢？比如“請在週三之前給我答覆，謝謝！”“請把快遞送到二樓，謝謝！”等等。
“感謝”是最簡單的一種措辭技巧，它能夠用在任何人身上，拉近你和對方的距離，而對於平時不怎麼說“謝謝”的關係，效果則會更好。比如，家人或者好友之間，由於彼此之間太熟悉，已經很少說感謝的話，偶爾真摯地說一聲“謝謝”，對方一定會很感動。
- 上面，我給你講了三大類、共7個說話技巧，讓別人更容易答應你的請求。要注意的是，它們不但可以單獨使用，也可以疊加使用。比如，你在邀請別人一起吃飯的時候，可以把“投其所好”和“選擇的自由”結合起來使用，在知道對方喜歡吃什麼的情況下，你可以這樣說：“西餐和日料，你想和我一起去吃哪樣呢？”雖然不能保證一定能約到對方，但至少比“有空一起吃飯嗎？”這樣的邀請，效果要好多了。
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