文|《口腔觀察》 林正 朱丹貝
導讀
一場突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情，讓口腔醫療行業遭遇史無前例的經營“重創”，全國各地衛生部門幾乎同時全面叫停“口腔診療”，房租、現金流、人員薪水幾大核心成本考量著口腔醫療機構的生存力！
以中國知名口腔連鎖品牌瑞爾集團為例，總裁鄒其芳稱，旗下診所總數超過100家，一個月損失將超過1億元。作為上海1200餘家民營口腔機構的一員，上海摩爾齒科連鎖董事長王三矛則稱，一個月至少1300萬元的虧損支出。
而另一個現象是，《口腔觀察》新媒體調研梳理發現，眾多口腔機構並沒有“坐以待斃”，嘗試通過微信、微博、抖音視頻、以及大型互聯網醫療平臺入駐等互聯網工具，進行諮詢，線上問診，醫生直播，微信群課程教學培訓等花樣繁多方式，延續病患的後續服務以及新顧客拓展。包括一些口腔產業鏈上游行業品牌商的互聯網線上服務，多渠道的互聯網矩陣運營新模式。
線上問診來襲
四川享有盛名的數家口腔連鎖機構相關負責人告訴《口腔觀察》新媒體，面對目前的疫情，亦步亦趨，都推出了“線上問診”模式。
西南唯一新三板上市口腔“華美牙科”連鎖是一家一直注重互聯網營銷平臺建設的口腔醫療頭部品牌企業。旗下33家連鎖門店全面開通上線“免費微問診”，抽調組織“28位華美名醫”線上坐診，涉及“正畸諮詢”、“複診諮詢”、“種植修復”、“診療費用”等方面，以滿足疫情期間新老顧客的需求。
以穩健經營，大眾化消費特色著稱的唐牙科連鎖展現溫情脈脈的服務方式，推出“為愛集結，專家團在線問診”一起抗疫的主題活動。每天兩小時答疑，12位口腔醫師實時在線，強調宅家看牙醫，內容涉及常見的口腔問題。
而另一家擁有30餘年歷史的成都老牌知名牙科連鎖機構亞非牙科，也推成出新，從2月9日起，開通“牙醫視頻義診平臺”。以面對面視頻問診方式，組織亞非的國際醫生團、華西醫生團、以及亞非各門店骨幹醫生團為其提供專業服務。
全國大型連鎖口腔機構，瑞爾集團面對一個月損失1億元的嚴峻局面，一方面組織醫生通過直播平臺和社交媒體工具，為現階段不能按時就診的顧客提供遠程診療服務，另一方面則推出線上學習平臺——瑞爾雲學院，幫助提高醫護人員技術技能，開啟嘗試線上課程的開放收費，以拓展新的盈利項目，目前效果反響不錯，瑞爾雲學院共推出100多節課程，學習人次達3萬餘次。
上游品牌商的互聯網“出征”
疫情，是一場沒有硝煙的戰鬥，而對於中國口腔醫療行業，在當下的處境，也是一場沒有硝煙的市場爭奪戰，拉力戰。對於口腔上游的供應商來說，也上演著排兵佈陣的“攻城略地”。
國產隱形矯正黑馬“美立刻”品牌，更是為了搶奪戰略制高點，周密策劃，豪邁出擊，利用美立刻學院，打造“美立刻中國行線上直播課程”，響亮地提出“牙醫診所練內功，以學促幹開門紅”，無縫連接口腔機構，將產品優勢和服務優勢結合，探索和培育共成長的市場抵禦優勢與能力。
一些口腔種植品牌也通過策劃打造口腔種植學習平臺，通過網絡“跑馬圈地”，組織醫生進行賦能學習，分享臨床經驗、宣薦產品特點與優勢。來自口腔種植讀書會平臺，推出了《數字化口腔種植大咖說》的講座，組織了全國8名資深的口腔種植專家，以8個專題形式授課。
類似的此種活動更是刷屏口腔界的朋友圈。
私域流量，醫生IP和口腔互聯網的春天
《口腔觀察》新媒體認為，凡此種種，疫情下的中國口腔醫療產業正迎來傳統經營理念、服務模式的大拐點，在其它行業如火如荼地走上“互聯網+”的路上疾行時，口腔醫療產業的互聯網化姍姍來遲。
醫療的特殊性，互聯網平臺和工具讓口腔醫生走向前臺與更多的口腔消費者互動，一個口腔醫生IP時代正在悄然開啟，通過新媒體矩陣平臺，正在打造私域流量池。
一份來自艾媒諮詢的報告顯示，口腔行業向線上拓展，“互聯網+”是大勢所趨， 互聯網口腔消費者規模擴大。而互聯網口腔消費者男女比例約為4：6。
《口腔觀察》梳理發現，目前行業的互聯網口腔平臺也雨後春筍湧現出來，諸如樂莎莎、e牙網、牙醫庫、牙博彙、愛牙小啄等等，而資本也頻頻拋出繡球，有的進行了多輪融資。
來自美團的口腔行業白皮書顯示，消費者線上交易口腔類產品數量漲幅達129%,而線上口腔數量漲幅僅36%，口腔機構線上化速度遠遠滯後線上需求速度。
《口腔觀察》樂觀地認為，相信通過此次疫情，將逼迫口腔醫療機構、口腔醫生、口腔上游產業供應商、以及口腔服務機構，迅速融入口腔互聯網的改造與生態重塑，演繹新的口腔消費場景。
擁抱口腔互聯網的春天！我們有理由指日可待！
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