近日，國家衛健委官方發佈《關於印發公眾科學戴口罩指引的通知》指出：普通公眾居家、戶外，無人員聚集、通風良好時，建議不戴口罩。
這無疑是一個讓人欣喜的通知，從新冠肺炎疫情初期的建議佩戴口罩，到疫情防控時期的必須配佩戴口罩，再到近期的建議不戴口罩。這也意味著我們的生活和工作將逐漸恢復到正常狀態。
疫情期間，智能電話機器人、智能問答機器人、健康碼通行系統等AI產品充分體現了人工智能賦能效用，在疫情防控中展現出非凡的力量與技術。
疫情之下|智能回訪
智能疫情回訪機器人對需要回訪調查的對象以電話語音方式進行精準調研，不同調研回訪對象使用不同語音話術，將被回訪者回答語音進行記錄，並實時轉寫為文本內容，並根據要求進行回訪內容結果統計，自動篩選出需要隔離的人員，以及員工健康狀態統計。
疫情回訪機器人運用AI語音技術，支持電話、在線回訪；完成員工/群眾防疫電話通知與大數據收集工作，1個機器人可以在1天內完成1000多防疫電話通知，可以在短時間內觸達千萬群眾。
在疫情期間，可以幫助醫護工作人員、政務人員、社區工作者，足不出戶且智能高效的傳遞疫情信息和身體狀況信息採集，從而提高疫情排查、防治效率。
疫情回訪系統
緩解醫護人員工作壓力
1、回訪機器人全天無休，每天可通話600-800通。
2、解放醫護人員、基層社區工作者工作壓力，使其可專注於回訪結果分析
快速瞭解人員健康狀況
1、自動採集回訪人員健康狀態，下發疫情防護通知
2、自動跟蹤瞭解治癒患者健康情況，防患病情二次發展
科學規範回訪過程
1、自動記錄回訪結果，回訪錄音清晰可查
2、統一的通知回訪話術，避免回訪問題不規範
提高整體疫情防護效果
1、持續的健康回訪，能夠快速瞭解整體疫情發展趨勢
2、人員通知回訪無遺漏，保障疫情防治
萬象更新
疫情之後|萬象更新
智能電話機器人通過智能、高效的人機互動，完成前期的線索挖掘及意向判斷。高效率轉化，低成本管理，助力企業智能營銷，適用於通知、回訪、電銷、催收等多種場景。
疫情回訪機器人是智能電話機器人在回訪場景中的典型案例，需要在短時間內完成數量龐大的回訪工作，並且做好數據的統一記錄與彙總，人工回訪無疑是一項不可完成的工作。
智能營銷場景
智能營銷是主動出擊，尋找意向客戶；比如某軟件銷售部門，有幾百個電話業務員，每天要打出去10萬多個電話，人工撥打的接通率在25%-30%，接通之後客戶一聽你是推銷產品的，大部分客戶都會直接掛斷電話，部分客戶會因為在開會或者開車等原因也結束通話，極小部分的客戶可能是有意向的客戶，然後你再向他介紹你的產品。
其實前面的意向客戶篩選工作完全可以讓“智能電話機器人”幫你去撥打，替你篩選出有意向的客戶，然後再轉給你去跟進溝通。
智能催收場景
智能催收是提醒與告知，提高工作效率；比如某金融貸款公司，發現一些逾期或將要逾期的用戶，都會以電話或者短信通知的方式告知用戶及時還款，避免造成不良的信用記錄。
因為垃圾短信、推銷短信、騷擾短信頻發，用戶常常會忽略短信息或者屏蔽短信息，所以短信催收的觸達率會非常低，用戶看了沒有緊迫感。
目前市場上多數都是人工電話催收，人工的成本是每年遞增，而且對於此類重複又單調的工作內容來說，越來越多的90後00後都不願意選擇電話客服工作。
在應用行業方面，智能電話機器人可以說是全行業覆蓋，從金融理財營銷到保險新產品推薦，從教育培訓活動到房地產中介服務，再從4S店滿意度回訪到政府環境評測調研等等。
寒冷的冬天過去了，春天的腳步近了；疫情的防控勝利了，回訪的場景好了；智能電話機器人的春天即將迎來，也將會綻放出更美麗的春天。
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