怎樣才能快速的獲取客戶的信任?

大橙子工作室


我是職場領域創作者,我來回答你的問題。


銷售人員語言表達是否大方、得體,是否能與客戶產生共鳴,從而在感情上與客戶拉近距離,這將決定他能否從心底裡接受你,近而接愛你產品的最終原因。怎麼樣快速獲得客戶信任呢,結合本人的一些經歷,帶來如下分享:

一、說話要真誠

只有真誠的人才能贏得信任。不要為了推銷產品,不考慮客戶的實際能力,導致客戶陷入困境。

二、給客戶一個購買的理由

為他們帶來什麼好處。業務人員面對客戶的時候不要泛泛而談,一味突出產品的優點,而應該把產品的優點與客戶的需求相結合。

三、讓客戶知道不是他一個人購買了這款產品

人都是有從眾心理的,業務人員在推薦產品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的人也購買了該產品或服務,他們是如何看待這款產品的,會使客戶信心大增,增強他的購買慾。

四、以最簡單的方式解釋產品

學會用最簡單的方式解釋產品,突出重點,讓客戶在有效的時間裡充分了解這款產品。

五、不要在客戶面前表現得自以為是

請業務員一定不要自以為是,以為自己什麼都懂,把客戶當成笨蛋。很多客戶都不喜歡那種得意洋洋,深感自己很聰明的業務員。要是客戶真的錯了,機靈點兒,讓他知道其他人也經常在犯同樣的錯誤,他只不過是犯了大多數人都容易犯的錯誤而已。

六、讓客戶覺得自己很特別

有的客戶總認為自己是個非常有個性的人,如果業務員能把他當作特別的人來處理,客戶會認為遇到了知己,更願意花更多的時間和你相處,也更願意相信你的產品和銷售。

七、注意傾聽客戶的話,瞭解客戶的所思所想

有的客戶對他希望購買的產品有明確的要求,注意傾聽客戶的要求,切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之,一味地想推銷自己的產品,無理地打斷客戶的話,在客戶耳邊喋喋不休,十有八九會失敗。

八、你能夠給客戶提供什麼樣的服務,請說給客戶聽,做給客戶看

客戶不但希望得到你的售前服務,更希望在購買了你的產品之後,能夠得到良好的服務,持續不斷的電話,節日的問候等等,都會給客戶良好的感覺。如果答應客戶的事千萬不要找藉口拖延或不辦。

九、不要在客戶面前詆譭別人

縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好,也千萬不要在客戶面前詆譭別人以抬高自己,這種做法非常愚蠢,往往會使客戶產生逆反心理。同時不要說自己公司的壞話,在客戶面前抱怨公司的種種不是。


最後,“自信等於成功的一半”,自信心對營銷人員非常重要,它直接展示你的精神面貌,無形中向客戶傳遞了你的信心。在和客戶交往中一定要樹立這樣的信念:自己是優秀的,相信自己能取得最終成功的;我們公司是優秀的,相信我們的產品和服務也是能讓客戶讚許和受益的。以這樣的信念和客戶交往,你的言談舉止將處處加深客戶對你的信心。

做好上述幾個方面,快速獲得客戶信任。以上是我的經驗分享,希望對您有所幫助。


口齒間


信任,是開啟成交大門的金鑰匙。

從事銷售工作的朋友可能都會有這樣的疑問,到底如何才能與客戶建立信任呢?

一、信任是什麼?

實戰中很多朋友天天都在想方設法尋找一些所謂的技巧獲取客戶的信任,我覺得這樣做反爾會事得其返。信任,就是相信並敢於託付。讓客戶相信你並願意把自己的需求告訴你,把錢掏出來給你幫助他解決問題其實並不簡單。難道你以為僅靠你自己的那點小心機、小心技巧就可以搞定客戶嗎?

二、為什麼與客戶建立信任這麼難?

“現在的客戶太精了,銷售越來越做!”

想必很多同仁看了這句話都會感同身受。接下來你是不是要考慮我應該怎麼搞定他們呢?在你思考如果搞定他們之前,是否有必要先思考一下是什麼原因讓客戶變得精明?他們之所以變得精明的原因,還不是被我們這些做銷售的人逼的嗎?

當你在研究用所謂的那些小伎倆小手段搞定他們的時候你已經完蛋了,比如現在我們交流銷售的內容,以今日頭條的閱讀量肯定有不少客戶也會看到的。那些所謂的技巧、話術漫天飛的時候,難道客戶就象傻瓜一樣等著被你忽悠?一句話:別把客戶當傻瓜!

三、如何與客戶建立信任

1、做一個真實的人:各位注意我說的是“真實”,真實就是自己是什麼樣就是什麼樣。比如你今天剛剛入行是個新手,沒必要非在客戶面前把自己整得好象多懂行是的。知道多少說多少,不知道就是不知道,別妄想能矇混過關。與其花心思整那些沒有的閒聊扯蛋話題,還不如把時間用在熟悉產品、行業和客戶身上,見客戶之前多做做功課。

2、做一個真誠的人:無論你銷售的產品是價值百萬的工業設備,還是隻有幾元錢的飲料,客戶都是要把自己的錢掏出來給你的。你可能覺得幾塊錢無所謂,不過人與人之間的信任不都是從小事開始的嗎?

3、說到做到:我需要與客戶約定下次回訪時,都會將具體的時間向對方明示:

“王總,我明天上午九點半準時出現在您的辦公室。。。。”

“李經理,關於你的問題我將於明天下午3:00之前給您回覆。。。。”

將具體時間明顯給對方且按承諾做到,就是建立信任最好的方法。

4、關注你的客戶:當銷售人員天天關心自己的產品好與壞,想盡辦法去說服客戶認可的時候,你已經沒戲了。試想一下,一個在生活中只想天天關注自己得失的人,能有朋友呢?


石頭哥談營銷


我在跟客戶打交道的過程中,根據客戶關係的不斷深入,把客戶關係建立的過程細分了以下四個階段,不同的階段有不同的側重點和打法。瞭解這些階段,可以有利於你更好地理解客戶關係。

一、初識階段

初級階段就是最開始拜訪客戶的階段,這個階段的重點是給客戶一個好的第一印象,並讓客戶知道你是誰,能做什麼事就可以了。所以,在這個階段外在形象很重要,髮型和穿衣搭配要職業化。在這之前客戶不認識你,他對你最初的判斷就依據你的穿著和你的談吐。這個階段拜訪客戶時不用跟客戶聊太多,因為你也聊不到點子上,還佔用客戶的時間。你只需要介紹自己,介紹公司基本情況和公司的業績情況,這些內容一定好牢記於心,還能用一種熟練和自然語氣傳達出來。這個階段要留心客戶的細節信息,比如客戶的穿衣風格、辦公桌的物品擺放、抽的什麼煙、用的什麼手機等等,這些信息可以為接下來建立信任階段做好準備。

二、建立信任階段

這個階段最重要的任務就是通過各種方法讓客戶對你感興趣,認可你這個人,認可你的公司。客戶認可你的途徑基本是通過你們之間的溝通交流,從上個階段你留心到的事情入手,投其所好地送一些小禮品(不宜貴重),比如手機型號匹配的手機殼、充電寶等能得上的小禮品來拉近與客戶的距離。在你們的聊天中,客戶會主動問一些問題,比如你們公司的地址和人員數量、做過哪裡的什麼類似項目或者某一種項目對應的報價等,這些都是他對你公司感興趣的標誌。而你在準確回答他這些問題的時候,就是向他展示你專業的時候。這個階段是你充分展示基本招法的時候,比如差異化和高價值。這個階段可以約客戶吃飯了,正常情況下客戶都會拒絕,但每次拜訪完客戶都要進行邀約。如果客戶認可你的人和公司,那麼在幾次拒絕之後他終將會同意的。吃飯的不強求,因為每個客戶會有自己的考慮。你們信任建立的標誌是每次去他辦公室,他都能叫上你的名字,然後還能在他辦公室聊上一會。這時,你就可以進行下個階段的嘗試了。

三、建立合作階段

這個階段的重點是與客戶談合作,跟客戶講清楚他為什麼要跟你合作。談合作的時機一定要把握好,切記交淺言深,一定是客戶對你有了信任之後再開始談合作。這也就是我們經常說的先交朋友,後談合作。如果太早談合作的話,會顯得你不專業,而太晚又會消磨客戶的耐性。跟客戶講清楚之後,客戶一般都會給你一個小項目嘗試,這個項目實際上是對你的考察,考察你做事的質量和承諾的兌現力度。所以,這個項目無論如何都要做好,即使不掙錢也要做好,並且對客戶的承諾也一定要兌現到位。只要這個項目合作的好,接下來就會有更多的項目合作。

四、客戶維護階段

你與客戶有了更多的項目合作,那麼這個客戶在你的客戶檔案裡就被歸檔為老客戶,對於老客戶要進行關係維護,把握好拜訪和請客的頻率,要更關注他的生活狀態,盡最大努力去幫他解決工作和生活中的困難。要時刻想著他們,中秋和春節要備上禮品去拜訪,就像對待好朋友一般。你們在相互合作中共同進步,用一年又一年的時間來自然加深彼此的關係。這個階段你可以主動跟客戶要項目,讓客戶幫你介紹更多的客戶關係,進行拓展你的關係網,擴大你的業務量。

以上的這四個階段是針對陌生客戶拜訪的,對於經客戶介紹或者領導介紹的客戶,有所區別的僅是初識階段的打法不同而已,剩餘的階段都還一樣。

希望能對你有所幫助。



終生成長踐行者


“怎樣才能快速獲取客戶的信任?”首先我們把這個問題中的幾個關鍵詞摘出來,快速,獲取,以及信任。這裡要注意,這個客戶到底是不是自己真正的客戶?這個你要自己先想一想。鑑於問題中並沒有出現相關信息,那就暫定這個客戶就是我們所要銷售的準確客戶。

如何快速?

首先這裡的快速要分前後,一定要知道,這裡的前是攻克自己,而後才是攻克客戶,不要把順序搞亂。在去談客戶之前,有幾個工作先要做好,第一,要把自己所要銷售的產品熟記於心。尤其是產品相較於其他同種類的產品,他的優勢在哪,缺點在哪,一定要做好市場相關調研,把這些數據分析徹底。

第二,要做客戶分析,按照自己所掌握的客戶信息做一個深度的剖析。客戶的屬性是什麼,比如:年齡,家庭環境,社會地位,性別,性格特徵,需求等。這些都需要下功夫去研究一下,最好是能讓自己做到比他自己更瞭解自己,當然這個確實很難達到,因人而異,只能視情況而定。

第三,就是制定銷售方案,根據對對方的信息分析和總結,自己可以先做幾個銷售預選方案。這些預選方案中,就包括在銷售過程中,對方會出現什麼樣的疑慮,會出現什麼樣潛在的競爭對手(給自己設置幾個假想敵),以及如何因人而異的設計對話內容等。

如何獲取?

如果按照上面的方式,你都已經全部做好,那就可以主動出擊了。按照自己制定的方案,一點點的進行銷售。記住有個關鍵重點,那就是客戶的痛點你要抓緊找到,圍繞這個痛點進行銷售上的突破。而在原計劃不變得情況下,也要懂得臨場發揮。

這就是一個獲取的過程,也是一個很重要的銷售過程。 而在這個過程中,你有沒有抓住對方的中心思想很重要。不過,說破大天,裡面也有一個最核心的點,那就是你到底能夠為他帶來了哪些利益?

在你掌握到對方的核心點以後,其實,也就是知道了自己能為他帶去多少的利益。而在這個基礎上是不是可以為客戶增加其他價值。那就要看你自己的銷售能力了。總之,獲取的過程就是給對方治病的過程,你是不是專業的一聊便知。

而這恰恰就體現了前面所做的那些工作是多麼的重要。再有那些穿衣打扮什麼的,我相信就不用再提醒了吧,如果連這個都不知道,還需要別人指導,那隻能證明自己不適合做銷售的工作。

建立信任

如果之前的工作都做的比較好,給客戶留下了深刻的印象,那基本就可以認定這個信任的基礎已經有了。剩下的就是產品能不能兌現價值的時候了,而客戶用完產品後,感覺並沒有與他自己在期待上出現很大落差,那就證明你們之間已經形成了信任關係。

總之不管自己身處什麼樣的行業,要銷售什麼樣的產品,都要知道客戶的痛點在哪。並要牢牢地掌握住,以此為自己的銷售需找突破口,要懂得攻其心,不要攻其面。而在社會上,有很多人都牴觸做銷售,甚至還瞧不起銷售。

但他們並不知道,只有銷售才能讓自己快速成長,只有銷售才能讓自己快速邁向成功。那種被銷售工作所磨練出來的個人能力,也是自己終生最寶貴的財富。

最後,希望我的回答能夠為你帶來一些啟發!以上僅是個人觀點,如有不足請多指教!


青柳悅生活


1.瞭解客戶性格和愛好2.第一次見到不要提你銷售的產品,3.聊客戶喜歡的話題,4.聊到客戶興奮時候適當轉向你的消費品


培訓大師億軍


站在客戶的角度思考,深度洞察客戶的潛在需求,解決其中之一的問題,客戶自然跟你走


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