淺談怎樣認識調解中的人之四:用好人的長處
成語“事在人為”指事情要靠人去做的。在一定的條件下，事情能否做成取決於人。哪些人，或具備哪些素質的人更容易成事呢？今天，筆者從以下五個方面和你談談。
自我的穩定性。分數越高，就代表一個人的自我越穩定、越結實；分數越低，代表一個人的自我就越脆弱，越容易瓦解。狗熊掰棒子就是一個穩定性差的典型例子。牆頭草隨風倒，沒有主見，聽風就是雨的人穩定性差，這種人一般不會取得突出成績。
自我的靈活度。分數越高，代表一個人就越容易及時調整；分數越低，代表一個人越會固守著自己的自我。咱們以柯達公司為例，來舉例說明。柯達公司很早就發明了數碼相機，但是他的靈活度不夠，把自己擁有數碼成像技術當成了儲備技術，缺乏靈活度，在時代變化中仍然全力推膠捲技術。反之日系相機廠商在膠捲市場拼不過柯達，全力以赴新興的數碼成像技術，終於超過柯達。
自我的疆界。一個人會將自我延伸到多大空間。心有多大舞臺就有多大。世界是客觀的，不以自己的主觀意志決定。但是，世界又是主觀的，你感覺世界是敵意的那麼你就會寸步難行；如果你認為世界是友好的，你以樂觀友善的態度對待世界，你的朋友、你的生意就會遍天下。
自我的力量。一個人的力量程度，是洶湧滂湃的力量，還是涓涓細流。天性使然，一般情況，人的自我力量很難改變。
自我的組織力。一個人能不能不斷地完善自我，特別是在高壓的情況下能否及時做調整，甚至被打碎後能否得以療愈，都反映了一個人自我組織力的大小。一敗塗地、一蹶不振的人自我組織力就差。屢敗屢戰、愈挫愈勇的人自我組織力就強大。
成事之人要有五個方面的高素質。同樣，作為一個民調員，也應該在這五個方面有所過人之處。
自我的穩定性。在調解過程中，調解員要有穩定性，能夠承受住調解過程中的風暴而不會瓦解，不會因為當事人的喜怒哀樂把自己搞得暈頭轉向不知所措。
自我的靈活度。調解員要能夠面對不同的當事人，而採取不同的工作方式。舉個例子:在調解一起糾紛時，某調解員把一方咒罵另一方的話原原本本地進行了轉述，結果激化矛盾，雙方從口頭衝突升級到了肢體衝突。這就是調解員缺乏靈活性，沒有及時調整表達方式，結果事與願違的一個教訓。
自我的疆界。有位老人說兒女不贍養他，要求調解。當把他送進敬老院後，他受不了了，失去了掌控感，堅持回到自己又冷又臭的家中。家就是他的自我疆界。調解工作中，如果要讓當事人擴大自我的疆界，就讓新人和他建立良好的關係，讓他去幹自己已經習慣的事。作為調解員自己的疆界要大，要有能夠延伸到不同空間的能力。
自我的力量。自我力量弱的人很難去調解難度特別大的矛盾。如果調解員的自我力量偏弱，他可能就承擔不了較重的任務。調解中，調解員要有積極樂觀的心態去工作。悲觀消極的人，自我的力量一般較弱，經受不起調解中的風雨。
自我的組織力。在調解中，有的當事人自我的組織力差，調解員對他們要多鼓勵多支持。對自組織力強的人，直截了當說明問題，要求當事人改變;對中等人要講分寸;對自組織力差的人，要用世俗的方法對待，委婉的表達意思，避免當事人承受不住。在調解難度較大的矛盾時，調解員不能讓思維陷入屢戰屢敗的泥沼，而要保持百折不撓的鬥志。
在工作中，除了要求自己具有五個方面的素質，調解員也可以根據這五個維度去分析當事人，對症下藥採取不同的調解策略。
到今天為止，《淺談怎樣認識調解中的人》就說完了。下面，我簡單總結一下：
第一篇走進當事人的內心（）
主要內容：心靈的三層結構保護層、傷痛層、真我。
人心隔肚皮，
都有保護層;
何時遇真我，
先過傷痛關。
主要內容：與當事人真心溝通的方法
見面手握手，
明眸心暖心;
誇讚憑實事，
隱私得同感。
第二篇讀懂當事人的內心（）
主要內容：從身體、思維、情緒三個角度去辨別、去認識人。煩事生情緒，
思維是推理;
兩者若撒謊，
身體最誠實。
第三篇把握“整體"的人（）
主要內容：從感知層、角色層、資源層、能力層、戰略存在層五個層面去把握人。
初識感知層，
角色應得體;
背後看資源，
能力要勝任。
矛盾最難解，
上下分五層;
關鍵存在感，
自我為何求？
第四篇用好人的長處（作為“和事佬“應該具備的素質）
主要內容：調解員的素質包含自我的穩定性、靈活度、疆界、力量、組織力。
調和調解員，
穩住穩定性;
多人多秉性，
靈動靈活度。
虛懷寬若谷，
馳騁天地間;
磅礴或涓涓，
百折又洶洶。
咱們對整篇文章總結如下：
透過表面見真我，
八個方法求事實;
三度五層識別人，
定動寬恆得成功。
以上，是筆者關於調解中如何認識人的一點看法，為了便於記憶也可以簡稱為“38355”。 工作、生活就是人與人的交際，以及情感的碰撞。希望本文能給你啟迪，讓你的一雙慧眼更加明亮。
參考資料:羅輯思維/武志紅的心理學課、羅輯思維/梁寧產品思維30講、馬歇爾.盧森堡的《非暴力溝通》。
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