浅谈怎样认识调解中的人之四:用好人的长处
成语“事在人为”指事情要靠人去做的。在一定的条件下，事情能否做成取决于人。哪些人，或具备哪些素质的人更容易成事呢？今天，笔者从以下五个方面和你谈谈。
自我的稳定性。分数越高，就代表一个人的自我越稳定、越结实；分数越低，代表一个人的自我就越脆弱，越容易瓦解。狗熊掰棒子就是一个稳定性差的典型例子。墙头草随风倒，没有主见，听风就是雨的人稳定性差，这种人一般不会取得突出成绩。
自我的灵活度。分数越高，代表一个人就越容易及时调整；分数越低，代表一个人越会固守着自己的自我。咱们以柯达公司为例，来举例说明。柯达公司很早就发明了数码相机，但是他的灵活度不够，把自己拥有数码成像技术当成了储备技术，缺乏灵活度，在时代变化中仍然全力推胶卷技术。反之日系相机厂商在胶卷市场拼不过柯达，全力以赴新兴的数码成像技术，终于超过柯达。
自我的疆界。一个人会将自我延伸到多大空间。心有多大舞台就有多大。世界是客观的，不以自己的主观意志决定。但是，世界又是主观的，你感觉世界是敌意的那么你就会寸步难行；如果你认为世界是友好的，你以乐观友善的态度对待世界，你的朋友、你的生意就会遍天下。
自我的力量。一个人的力量程度，是汹涌滂湃的力量，还是涓涓细流。天性使然，一般情况，人的自我力量很难改变。
自我的组织力。一个人能不能不断地完善自我，特别是在高压的情况下能否及时做调整，甚至被打碎后能否得以疗愈，都反映了一个人自我组织力的大小。一败涂地、一蹶不振的人自我组织力就差。屡败屡战、愈挫愈勇的人自我组织力就强大。
成事之人要有五个方面的高素质。同样，作为一个民调员，也应该在这五个方面有所过人之处。
自我的稳定性。在调解过程中，调解员要有稳定性，能够承受住调解过程中的风暴而不会瓦解，不会因为当事人的喜怒哀乐把自己搞得晕头转向不知所措。
自我的灵活度。调解员要能够面对不同的当事人，而采取不同的工作方式。举个例子:在调解一起纠纷时，某调解员把一方咒骂另一方的话原原本本地进行了转述，结果激化矛盾，双方从口头冲突升级到了肢体冲突。这就是调解员缺乏灵活性，没有及时调整表达方式，结果事与愿违的一个教训。
自我的疆界。有位老人说儿女不赡养他，要求调解。当把他送进敬老院后，他受不了了，失去了掌控感，坚持回到自己又冷又臭的家中。家就是他的自我疆界。调解工作中，如果要让当事人扩大自我的疆界，就让新人和他建立良好的关系，让他去干自己已经习惯的事。作为调解员自己的疆界要大，要有能够延伸到不同空间的能力。
自我的力量。自我力量弱的人很难去调解难度特别大的矛盾。如果调解员的自我力量偏弱，他可能就承担不了较重的任务。调解中，调解员要有积极乐观的心态去工作。悲观消极的人，自我的力量一般较弱，经受不起调解中的风雨。
自我的组织力。在调解中，有的当事人自我的组织力差，调解员对他们要多鼓励多支持。对自组织力强的人，直截了当说明问题，要求当事人改变;对中等人要讲分寸;对自组织力差的人，要用世俗的方法对待，委婉的表达意思，避免当事人承受不住。在调解难度较大的矛盾时，调解员不能让思维陷入屡战屡败的泥沼，而要保持百折不挠的斗志。
在工作中，除了要求自己具有五个方面的素质，调解员也可以根据这五个维度去分析当事人，对症下药采取不同的调解策略。
到今天为止，《浅谈怎样认识调解中的人》就说完了。下面，我简单总结一下：
第一篇走进当事人的内心（）
主要内容：心灵的三层结构保护层、伤痛层、真我。
人心隔肚皮，
都有保护层;
何时遇真我，
先过伤痛关。
主要内容：与当事人真心沟通的方法
见面手握手，
明眸心暖心;
夸赞凭实事，
隐私得同感。
第二篇读懂当事人的内心（）
主要内容：从身体、思维、情绪三个角度去辨别、去认识人。烦事生情绪，
思维是推理;
两者若撒谎，
身体最诚实。
第三篇把握“整体"的人（）
主要内容：从感知层、角色层、资源层、能力层、战略存在层五个层面去把握人。
初识感知层，
角色应得体;
背后看资源，
能力要胜任。
矛盾最难解，
上下分五层;
关键存在感，
自我为何求？
第四篇用好人的长处（作为“和事佬“应该具备的素质）
主要内容：调解员的素质包含自我的稳定性、灵活度、疆界、力量、组织力。
调和调解员，
稳住稳定性;
多人多秉性，
灵动灵活度。
虚怀宽若谷，
驰骋天地间;
磅礴或涓涓，
百折又汹汹。
咱们对整篇文章总结如下：
透过表面见真我，
八个方法求事实;
三度五层识别人，
定动宽恒得成功。
以上，是笔者关于调解中如何认识人的一点看法，为了便于记忆也可以简称为“38355”。 工作、生活就是人与人的交际，以及情感的碰撞。希望本文能给你启迪，让你的一双慧眼更加明亮。
参考资料:罗辑思维/武志红的心理学课、罗辑思维/梁宁产品思维30讲、马歇尔.卢森堡的《非暴力沟通》。
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