3月31日，中國消費者協會發布了《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》。
該報告內容顯示，直播購物中，“商品質量沒有保障”和“售後問題”成為消費者的主要擔憂；主播誇大和虛假宣傳、有不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣等讓消費者最煩感；直播電商消費中，消費者衝動消費較嚴重，風險意識相對薄弱。
從消費者的維權認知與經歷來看，有37.3%的受訪消費者在直播購物中遇到過消費問題，但僅有13.6%的消費者遇到問題後進行投訴。
此前，江蘇省消保委統計發佈的投訴數據顯示，2019年全省涉及直播購物問題的投訴達到986件，成為新型投訴熱點。
財經網留意到，有消費者在網上稱自己通過直播平臺購買了鵝絨被，商家宣傳稱該鵝絨被為100%鵝絨填充，面料是全棉防雨布，消費者收貨後卻發現這床被子的填充物是垃圾棉，面料是100%化纖布。
除了“誇大其詞”、假貨太多”等問題，直播平臺還存在著欺詐等行為。據媒體資料顯示，某視頻平臺當紅戶外主播祁天道與妻子因涉嫌詐騙而被逮捕。
原因是其在某直播軟件直播時，為所謂的“介紹兼職”團隊招募兼職工，除了支付廣告費用外，還收取其高額的服務費，提成每位用戶入會費用的60%。但實際上，這個組織是發展下線騙取入會費的詐騙團伙。
互聯網分析人士指出，直播電商經過過去幾年，已經實現跨越式發展，作為以兼顧內容與性價比的電商模式，或將成為未來購物方式的必然選擇之一。目前市面上不少直播軟件都已經面向廣大商戶開放入駐，這意味著會有更多人將在這些平臺上進行“商品變現”。
不過，正如中消協報告內容所示，當下消費者消費者風險意識相對薄弱。調查結果表明， 58.1%的消費者認為直播購物風險一般，可能性或者損失不會太大，佔比超過一半；28.0%的消費者認為直播購物風險較小，可能性或損失小；僅有8.6%的消費者認為風險較大，可能性或損失較大。
對此，中消協指出，要強化監管職責，引導直播電商行業健康有序發展；要明確直播電商各類經營者特別是直播電商平臺經營者責任義務，自覺強化誠信規範經營；要聚焦關鍵節點，加強對主播群體的規範管理；要鼓勵消費者參與，大力推進消費教育和維權宣傳。
上述分析人士亦認為，目前直播購物環境良莠不齊，消費者在購物時除了要選擇可信的平臺之外，在交易過程中也要主要保留必要的憑證，以便維權時有理可依。與此同時，也要遵守相關操作規範並能自覺、主動監督、舉報相關違規違法行為。
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