貓頭鷹日誌（MalltoWin Log)
未來10年，是“人的機器化”和“機器的人化”相互較量的十年。
你願意被當人來對待，還是被當機器來對待？
2020-3-30
過去10年，是資本泡沫和科技迭代加持下充滿商業變革的十年。
電子商務，大數據和個性化的快速增長，體驗經濟的擴張以及數字技術的爆發，推動著商業迎來了翻天覆地的變化。
2020，正在以一場“暫停-重啟”的免疫力考驗的方式，重塑新十年的增長。
去偽存真，加速洗牌，無疑是接下來半年商業世界的主題。
一方面，沒有現金流的商業模式和資本賽道將遭受重創，過去幾年被資本泡沫吹起的“商業創新”正在加速瓦解或倒閉。
據內部消息透露，某線上品牌正全面關閉線下門店，從所有已進駐的購物中心中撤出。要知道，這個去年下半年拿到數千萬美金融資的品牌，春節前才一口氣完成幾十家門店的開業。本想新年來個開門紅，結果新冠疫情之下毫無收益，白白燒錢，資本也更趨冷靜，砍掉線下業務就成了當務之急。
另一方面，經過兩三個月的集中“數字化”體驗和馴化，消費者開始具有雙重性：越沉迷線上，則越渴望線下。
標籤化和個性化的推送作為一種成熟技術被各大平臺廣泛使用，但是這種“假裝瞭解消費者的程序”並未給消費者帶來極致的體驗，反倒倍感騷擾。疫情後經濟蕭條或許會讓消費更加理性，追求物品的使用而不是擁有，追求性價比更高的體驗，將成為一種普遍的心態。
為了幫助商業市場更好的為未來十年的變革做好準備，全球知名購物中心企業Westfield推出了迄今為止調研規模最大的零售趨勢報告 《WESTFIELD HOW WE SHOP THE NEXT DECADE》（以下簡稱“報告”），攜手15,700名消費者，共同梳理出未來商業發展的五大趨勢，包括：
消費者“反標籤化”
體驗坪效和體驗貨幣化
生產式店鋪與租賃商業的興起、
基於消費者DNA的定製化產品的誕生以及
商業本地化的演變。
1 反標籤化
數字化消費者的叛逆
未來10年，是“人的機器化”和“機器的人化”相互較量的十年。
問你個問題，你願意被當人來對待，還是被當機器來對待？
相信很多人都有過這樣的經歷：當你在網上瀏覽時，不經意間或者因為偶爾的好奇查閱某種商品或者某類內容以後，從此你接收到的推介往往都是該類產品或是信息的推送。
大數據時代，每一位消費者都會因為瀏覽的痕跡而被打上不同的標籤，如果你曾經為朋友的孩子買過童裝，那麼即便你還是單身，也很有可能成為某網站算法歸類中的“辣媽”。這就是數據算法不完善的弊端，Westfield在《報告》中指出，數據採集的不精確性正在降低線上消費者的購買慾望，而線下的衝動消費則正在努力搶奪消費市場。
報告顯示，在歐洲市場，超過1.43億購物者因在線購物時產品推薦的不正確而感到失望甚至厭煩。今天，線上零售商經常會通過不精確的數據算法向消費者推薦某一系列的產品而並非全部的產品，這樣的服務往往並沒有收到預想的效果，卻反而在影響銷售。
56％的歐洲購物者不滿意網站的標籤化推薦，表示更願意自由的瀏覽，而那些有限制或者篩選過的信息會降低他們消費的慾望。大多數購物者更願意享受線上瀏覽的樂趣並從中發現購物的熱點。
儘管生活中自動化程度不斷提高，但購物者仍希望能有掌控感。他們不想把消費的控制權完全交給線上零售商。零售商越是試圖通過不可靠的數據抓住消費者，卻越將消費者推離自己。
更為重要的是，線上標籤化的推薦正在推動消費者走進實體空間。80%的歐洲消費者表示，相對於線上的種種限制，他們越來越喜歡線下商店的自由選擇氛圍。
在實體商店，他們的痕跡不會被記錄，也不會因此被不精確的數據算法而限制瀏覽的自由，他們可以無拘束的享受逛街的樂趣，在隨意遊逛中尋找有趣的產品。59%的消費者表示他們更喜歡在實體商店中自由選擇商品與消費。
更為重要的是，實體空間的自由性刺激了衝動消費的上揚。將近四分之三、約2.52億的歐洲消費者表示，相較於線上，他們容易在實體店產生衝動消費,並且74%的消費者更容易在線下嘗試購買新品牌。
對於消費者而言，購物中心這種非目的性消費場所以及更加適合“遊逛”的商業空間顯然更能刺激衝動消費的產生。而更大規模與面積、不受限制的環境，以及與產品的隨機接觸性也都在增加消費者衝動購物的可能性。
總體而言，衝動消費正迅速成為“新常態”的線下購物行為。
閱讀更多 商業與地產 的文章
