人物檔案
姓名：趙中華/陳亮
單位：流程與信息中心
職位：高級經理/資深顧問
手握“無接觸”利器，讓一線員工安心戰“疫”
“在疫情最高發的時候，也是復工復產最迫切的時候。醫護人員日以繼夜地奮戰一線、救治患者，而我們也響應國家號召，緊急復工、做百姓菜籃子的守護者。”2月初，面對來勢洶洶的疫情，耳邊不斷傳來養殖端斷糧斷料的消息，一名前來海大集團分公司提貨的司機大哥有感而發，作為農業生產資料的運輸者，他們早早加入了復工隊伍、為保供給而“戰”。“說實話，病毒那麼猖狂，每天跑那麼多地方，風險挺大的。”司機大哥說出了大多數廠內提貨、發貨人員的憂慮。
就在疫情防控和復工復產兩手抓的關鍵時刻，海大集團反應迅速，加班加點推出了一系列 “無接觸”服務，為活躍在工廠的司機、經銷商、業務員等人群的生命健康與安全提供了保障。“我們通過IT技術打造了MIP移動互聯平臺，並在全國多個工廠落地，為疫情期間奮戰在穩產保供一線‘戰士們’提供多一份安心與保障。”海大集團流程與信息中心高級經理趙中華說。
（6大移動產品）
復工後，海大集團為工廠提供線上下單，線下“無接觸”開票服務，以減少人員之間的交流、降低工廠人員集中的問題。一方面，通過海大訂貨易、支付易實現在線下單、在線支付，為經銷商提供自助下單、在線支付、訂單跟蹤、進貨分析和賬務查詢等服務；另一方面，提供“無接觸”服務，運貨司機通過自助開票，有效避免與客戶接觸。此外，海大集團提供了訂貨易、支付易、銷售易、開單易、裝車易、倉管易等6大面對不同群體的移動產品，以減少司機到廠後在開票室逗留時間，有效避免了疫情風險。
掀起全國多廠“無接觸”風潮，移動下單率平均提高14%
春節期間，趙中華及其團隊已經開展了一系列關於移動互聯產品和“無接觸服務”的思考，2月初，在海大集團內部首次提出了“無接觸服務”的概念，並陸續在全國各廠落地。2月17日，集團成立了“無接觸”提貨、發貨聯合攻堅組，並在流程與信息中心總裁助理李健農、總監胡水平，運營發展中心總監王靜等領導的支持和幫助下，推動全國各廠“無接觸服務”的落地活動。
收到集團號召後，各個分公司踴躍報名，積極配合IT系統項目啟動“無接觸服務”。東莞海大作為本次行動的首個實踐者，結合現有的MIP（移動互聯平臺）系統，提前為外來公司辦理業務的客戶制定出下單、開票、提（送）貨、質檢、揀貨、過磅等業務環節的詳細解決方案和部署安排。2月6日-13日，“無接觸服務”在東莞海大正式試運行，受到司機、工廠一線工作人員的熱烈歡迎。“解決了我們最擔心人與人接觸的問題，就像吃了一顆安心丸”,前來提貨的司機卞師傅告訴我們。實行結果證明，“無接觸服務”不僅能解決疫情期間因人與人近距離接觸帶來的安全隱患問題，對於提高工作效率、有效緩解工廠人手不足、助力復工復產等均有積極意義。此外，據工廠生產人員反映，在市場端的積極宣導下，該系統對於促進工廠產銷平衡、提前付款均有顯著效果。
（東莞海大）
作為亞洲生產規模領先的飼料工廠，珠海海龍廠區內司機流動率高，與開票員、倉庫數據員等人員接觸頻繁，新冠病毒感染風險相對也相對較大。“無接觸服務在關鍵時刻，發揮了相當大的價值。在推廣和落地的過程中，我們也遇到了不少困難。”珠海海龍負責“無接觸服務”項目落地的小龔說。推行初期，司機、業務員等還處於磨合階段，對新平臺的操作尚未熟悉，加之過往形成的操作習慣難以在短時間內改變。“有個別司機對新平臺的應用缺乏安全感，為了避免開錯單等情況的發生，他們習慣到開票窗口讓開票員確認訂單或者寫提貨碼。”小龔說。經過一個多月的試行，大家對這個平臺都逐漸熟悉起來，目前珠海海龍近70%的訂單都通過“無接觸”平臺實現。
（珠海海龍）
自3月5日實行無接觸項目以來，廣州大川提貨、送貨等自主化程度不斷提升，其中，成品無接觸運行總體效果好，移動下單率提升至約90%，“客戶、司機、業務員的操作習慣逐漸在改變，最明顯的變化就是開票室的職能從開單轉為服務，更多的是為司機提供指引，幫助聯繫業務員或者客戶下單、提供提貨碼等。”廣州大川小蒲說：“大部分客戶還是理解、支持這個項目的，他們覺得在非常時期，海大為抗疫做出貢獻，也特別感謝海大。”
（廣州大川）
“目前，MIP已經在全國80餘家工廠上線，這些工廠能自行根據標準指引快速實現無接觸，已實施的十餘家工廠在一個月內，移動下單率平均提高了14%，部分工廠更是達到了27%，成效也相當明顯。”流程與信息中心資深顧問陳亮說。“不少工廠都反饋說員工和司機的安全感得到了極大的提升，也有效降低了疫情下的經營風險，同時還提高了效率。”據陳亮介紹，目前，行業上也有一些企業實現了開票的自主化，但像海大集團“無接觸服務”這樣具有系列性、完整性的系統，屬於行業領先。
（MIP系統已在全國各廠推廣）
以大局為重，嚴格執行“777”工作模式
事實上，早在2017年，海大集團IT團隊便原創開發了這套移動互聯平臺產品。“當時，我們在推廣上沒少花功夫，但是平臺的使用率始終沒有達到預期的效果。”趙中華說。“疫情的到來，讓大家都意識到了‘無接觸’的重要性，這就像是一個契機，讓無接觸項目的落地變得水到渠成，也讓這套產品成為了爆品。”
“IT系統我們已經基本完成了部署，但這次我們把無接觸的概念提出來了，包括成品提貨、原料送貨等的無接觸標準操作指引，只要有條件的公司都能自己去做。”趙中華認為，一個項目產品若能為更多企業所複製、所使用，那麼它的價值將被放大，對於我們團隊而言，就像看著自己的孩子逐漸成長、奔跑，內心是欣慰和興奮的，感覺我們的付出是值得的。
（項目團隊在線視頻開早會）
談及自己的團隊，趙中華特別有感觸。“參與本次項目的一共有37人，當中有很多都並非項目組本組成員，而是來自各部門的同事，大家對項目都非常支持和配合。”團隊成員必須執行“777”工作模式，即工作時間為早上7天到晚上7點、一週7天，“事實上，我們其他時間也是隨時響應的。”趙中華說，這次任務對於團隊而言具有深刻的意義：“一方面，以往做項目我們更多的是各自完成己任，這次疫情突如其來，復工復產迫在眉睫，項目時間緊迫，項目成員來自不同部門、不同組，關鍵時刻，大家都奔著同一個目標，體現出了以大局為重的專業素養；另一方面，深入一線、直面業務，這對大家來說都是一次鍛鍊和學習的機會，並從中獲得了較大的成長。”
正如趙中華所言，疫情只是一個契機，恰好助推了無接觸項目的落地與發展，事實上，一個好的服務產品應該是量體裁衣、與時俱進的，“好的工具不在多而在精，要不然設計出來再多的工具無法落地使用，那也是白忙活。接下來，我們將繼續深入一線、從客戶需求出發、從應用需求思考問題、解決問題、設計系統，根據海大不同工廠的個性化需求，設計定製化產品，真正地幫助工廠提高效率、發揮效益，這是我們的目標。”一個好工具、一個好項目的誕生，背後需要匯聚許多人的汗水與智慧。
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