作為上司，如何調解下屬之間發生的糾紛，實在是個非常棘手的問題。如果處理不當，一旦因為公事變成私人恩怨，恐怕日後在工作上就會成為難解開的結。俗話說：“明槍易躲，暗箭難防”，其實在官場上，如果有人向你發一矢明箭，也足以叫你頭痛的了。如果對下屬間的矛盾處理不當的話，極有可能埋下一顆定時炸彈。比如，某個下屬，平時沒有什麼特別之處，你對他印象平平。可就是他，在某一天竟向你的頂頭上司提出對你的不滿，尤其是指責你工作分配不均。
發生這種情況，很可能是由於你平時對下屬間的糾紛處置不當造成的。身為上司，經常都會遇到一些十分棘手的問題，除了公事，還包括一些私事，比如下屬鬧情緒、不和……都需要你去調解。記住，在調解這些問題時一定要公正，不偏不倚，一碗水要端平。要學會“和稀泥”，當個“超級泥水匠”。沒有必要去追查事情的來龍去脈，有些事情很可能是“公說公有理，婆說婆有理”。你所要做的只是將事情凍結，告訴雙方“一切到此為止”。同時你還必須指出問題所在，例如某人的態度要改善，某人應該事事以公事為重。
在召見鬧過紛爭的雙方之後，請不要在任何人面前再提此事，只須留意下屬的表現是否有改進。要是兩人都很強硬，那麼你再考慮將兩人分開吧。
“超級泥水匠”只是在下屬產生矛盾時的應對方法。作為上司，要在任何時候都能維持下屬之間的平衡，必須有一種遵循的原則。這一原則就是“等距”原則。
與下屬交往，堅持“等距外交”原則，亦即要實施等距離接觸，它有如下好處：
1.有利於組織的團結。一個組織是否團結，首先取決於其內部因素。作為領導如果能夠與下屬保持“等距外交”，一視同仁，那麼，本來團結的組織就會更加團結，就會減少出現不團結因素的可能性。而如果領導者對下屬有近有疏，就可能使本來挺團結的組織出現不團結的因素，使本來就存在裂痕的組織加速分裂。可見從鞏固和促進組織團結出發，也要保持“等距”。
2.有利於工作。一個單位或部門的工作如何，在很大程度上取決於組織的協同效應和整體功能，取決於上下級能否形成合力。由非等距所促成或加速了的組織內部不團結現象，必然破壞組織的協同效應，削弱其整體功能，使上下級產生分力，從而給單位或部門的工作帶來損失。因此，從工作角度看，我們也要保持“等距”。
3.有利於與下屬建立良好全面的關係。能洞察事物發展規律、具有遠見卓識的人，在處理下屬的關係問題上，無不努力追求下屬群體對自己的認同，保持等距，它可以使領導者避免與下屬的關係片面性、畸形化，可以建立良好關係又具有延續性。因此，要想爭取良好的、全面的、具有延續性的下屬關係，必須保持“等距”。
4.有利於個人成長進步。一個人的成長進步，離不開組織的考察、指導和幫助。但不論哪一級組織，都是由若干人組成的，領導者的工作離不開上級指導，也離不開下屬的支持。領導者同個別屬下過“密”，必然導致與其他大多數下屬的“疏”。這必然導致過密者的優越感，加劇過疏者的不平衡心態，從而影響其工作熱情，影響其提高自身素質和崗位技能的積極性，於個人成長不利。這裡有必要指出，我們強調處理與下屬關係要保持“等距外交”，是就指導思想而言。某一具體工作聯繫，某一特定行為，則不在此列。只要是正常工作關係，其他下屬都能理解，不會介意，不必因拘泥“等距”而不能同部屬進行正常聯繫和接觸。遵循“等距外交”原則就是要求領導者在用人行為中，領導者應該憑理智控制和約束自己的行為，與所有的下屬保持等距離接觸，秉公辦事，不徇私情，不分親疏，一碗水端平，做到“公事以外才是朋友”。
秉公辦事，不僅是每個領導者應具有的美德，而且是正常從事領導活動的必備條件。為了避免引起下屬之間不必要的猜疑和誤解，為了避免在同下屬的工作關係中摻雜進多餘的私情，堅持“等距外交”原則，是精明的領導者自覺採取的一條處人良策，也是公正合理地使用下屬的首要前提和重要保證。
“等距外交”包含的內容十分豐富，其中不乏富有哲理的深層含義。例如：
(1)感情上的距離，是不能以接觸時間和接觸次數的多少來衡量的，在法定的工作時間裡，領導者只與下屬發生工作接觸，哪怕這種接觸與某甲僅發生1次，而與某乙卻發生了10次，那也是“正常”的等距接觸!
(2)讓“私情”到公事範圍以外去發洩，去流露，去交融。當著眾人的面，領導者在使用下屬時，哪怕“顯露”出半點“私情”，也會激起大家的嫉妒，也可能“啟發”另一部分人對他的趨從；當著大家的面對某人“疏”，很可能激起一部分人對他的同情，又可能招致另外一些小人對他的蔑視……聰明的領導者，決不會因對下屬的親疏遠近，影響人際關係，影響工作關係，甚至影響領導活動(包括用人選擇)。
(3)在處理下屬之間的糾葛和矛盾時，有時候，即使領導者嚴格按照原則辦事，也難免遭到“吃虧”者的猜疑和不信任，假如領導者平時就違背了等距接觸原則，對下屬有親疏之別，
遠近之分，就無法胸懷坦蕩、從容不迫地去處理下屬之間的糾葛與矛盾。
(4)有的領導者想出了這樣的“聰明”辦法：在解決下屬之間的矛盾時，故意“偏向”和自己關係疏遠者，“懲罰”和自己關係親近者，以此來顯示自己的公道正派。誰知道，其結果卻適得其反，不僅疏者不領情，而且親者也不服氣，最後落了個“豬八戒照鏡子，裡外不是人”。
等距接觸，是在和下屬長期相處中形成的一種“感情均勢”，決非是事到臨頭才急忙培植起來的虛假的裝飾品
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