無論是母嬰用品店還是大型超市，都有奶粉等乳品供應，但這些都不是年輕媽媽們給寶寶採購的最主要途徑，在她們看來，網購反而更靠譜，方便快捷，同時價格也更低，此外，進口奶粉的選擇更多。
賣乳品的電商平臺靠譜嗎？
奶粉中為什麼會有蟲子、異物？
普通消費者該如何有效維權？
新浪旗下消費者服務平臺黑貓投訴接到了不少關於乳品的投訴，這些消費者大部分都是在網上購買，然而奶粉裡出現了異物、蟲子等問題，讓消費者在選購時很擔憂，怕買到假奶粉或者品質不過關的乳品，對寶寶的健康產生影響。
● 天貓超市飛鶴奶粉裡面有異物 廠家拒絕三倍賠償
奶粉裡有異物
河南信陽的付先生在天貓超市購買了給孩子吃的飛鶴奶粉，吃了一半後發現裡面有異物，“可以100%確定是奶粉裡的異物，半透明的膠狀物，軟軟的。”付先生表示自己有兩個孩子了，一直在網上購買奶粉，平時開蓋後的奶粉都會單獨放到孩子接觸不到的地方，妥善密閉保存。
發現問題後，付先生立即向客服投訴，客服回覆可以申請退貨退款，付先生認為這樣的處理方式太沒有誠意。之後，飛鶴廠商的工作人員聯繫付先生，詢問訴求。付先生表示孩子都吃大半罐有異物的奶粉了，做父母的肯定會擔心對孩子身體的影響，要求商家進行三倍賠償，“廠商問異物是什麼，我只是普通老百姓，也沒有專業辦法去檢測它到底是什麼。”截至發稿，雙方協商未達成一致。
● 淘寶購買美贊臣藍臻奶粉發現死蟲子 遭商家否認
奶粉中驚現蟲子屍體
一網友稱在淘寶“普賢母嬰專賣店”購買4桶藍臻3段奶粉，結果發現了蟲子屍體。該網友表示，早上打開喝過一次，晚上喝的時候發現奶粉裡有一隻像蒼蠅的蟲子，客服解釋為打開後進去的蟲子。否認
該網友很氣憤：“現在的天氣怎麼可能會有蒼蠅、蟲子？我們家四樓，因為家裡有兩個孩子，家裡衛生特別乾淨，有保姆天天幫忙打掃。責任推卸的，讓我無話可說。孩子喝的東西，怎麼可以這樣？”
三天後，美贊臣藍臻相關工作人員電話聯繫了該網友，聲稱奶粉裡不可能有蟲子。後續商家拒絕賠償，不承認自己的奶粉有問題，至今仍在處理當中。
88元網購美贊臣奶粉 寶寶吃了後過敏
另一網友投訴稱，“在天貓美贊臣聯吉吉專賣店買的奶粉掃碼是正品，發出生證明與寶寶合照可享受新客價格88，但是便宜沒好貨！寶寶晚上吃了，第二天早上眼部周圍發紅！之前吃過在商店購買的美贊臣奶粉都不過敏，怎麼在旗艦店購買的奶粉有質量問題導致我寶寶過敏呢！希望嚴查，畢竟防偽碼也能造假！”
懷疑網購乳品有質量問題，該如何維權？
截至發稿，黑貓投訴上乳品投訴還有387條，其中不少是涉及奶粉質量問題及懷疑平臺、母嬰店銷售假奶粉等的投訴，沒想到在大家都認為網購逐漸成熟、規範的現在，還有這麼多奶粉投訴。
勇者法律援助站援助律師翟立業談到，在奶粉、牛奶裡面吃出蟲子或異物的新聞屢見不鮮，對於這樣的問題，食品的銷售者和生產者都是可以追責的。
“如果發現乳品裡有問題，我們建議首先要拍照留存、或者錄視頻；第二，可以做公證，包括我們的訂單公證，通過這兩項手段，可以把證據控制住；第三，保留網絡訂單和付款憑證。一定要截圖，或者是提供原始購買憑證。提醒大家，在通過網絡或者通過其他途徑購買乳品時，一定要讓銷售方出具發票。”
翟立業表示，根據《消費者權益保護法》，如果認定是商家的責任，可以要求三倍售價賠償，根據《中華人民共和國食品安全法》，可以要求十倍售價賠償。
為什麼奶粉裡有異物，哪個環節出了問題？
有業內人士表示，“奶粉生產中採用真空投料、巴氏滅菌、全自動化的生產和高溫高壓、無菌化的生產環境的控制等，這些工藝保證了生產過程中很難有蟲子和其他異物的進入。出廠後的奶粉只要包裝完好，密封性好，是不會有蟲子存在的。”
但是，不排除在運輸途中由於各種原因，導致奶粉罐包裝破損等情況。當然，消費者買回家，開蓋後如果不注意密閉保存，也可能會有蟲子或其他異物進入。
一般我們在實體店購買奶粉，第一件事就是要檢查奶粉罐的密封性，保證包裝是完好無損的；如果是網購，拿到手之後也要先進行細緻的檢查，最好是拍個小視頻，留存證據。
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新浪育兒聯合黑貓投訴的母嬰消費調查顯示，在各類渠道中，電商渠道假冒偽劣產品較多，淘寶、拼多多、天貓、京東、自媒體電商等平臺被反映問題不少。
隨著電商法的實施，對行業內亂象進行了規範，也進一步規範了國外奶粉進入中國市場的銷售渠道，但消費者仍然要加強警惕，選購奶粉時選擇正規渠道購買，降低買到不合規產品的風險，出現問題時也更好維權。
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