3月16日，蘇寧控股集團董事長張近東公開表示，2020年蘇寧將加大“新基建”的投資和建設，圍繞智慧零售基礎設施建設，推動各類商業形態提檔升級。
從政府層面的多次部署，到媒體民眾的熱情追捧，“新基建”的火把很快遞到了零售行業手中。對於零售企業而言，“新基建”新在哪裡，與傳統的發展佈局有什麼區別，“新基建”又能否幫助零售行業走出疫情陰影？
以蘇寧為例，作為智慧零售開創者，張近東早在蘇寧互聯網轉型初期就堅定表示“互聯網是工具,是我們社會的標配,就像陽光、空氣和水,會滲透到社會的方方面面”，如今“新基建”熱潮來襲，蘇寧又將進行怎樣的佈局,推動行業轉型與升級？
智能供應鏈：零售的高速路網
智能供應鏈是現代零售的“高速路網”，是整個零售行業的底層基座。在蘇寧全面開啟從互聯網到智慧零售轉型的進程中，張近東特別強調要打造覆蓋消費服務生態的智能供應鏈體系。
早在2018年的首屆進博會上，張近東就表示，“將立足中國市場，協同世界企業，推動基於新技術、新需求驅動的下的新合作秩序的構築，未來三年，我們將打造智慧零售驅動下的新一代‘全球智能供應鏈’。”
目前，蘇寧智能供應鏈已經能夠實現反向定製、銷售預測、庫存補貨、物流路線規劃，乃至“最後一公里”送貨揀貨等整個供應鏈全鏈條的智能化運營。
而作為其中關鍵一環的智慧物流，格外受到重視。
隨著新技術不斷迭出，傳統的物流網絡不足以支撐物流業未來發展。近幾年，蘇寧不遺餘力地進行物流技術升級，形成了多層次網絡佈局、近場數字化基礎設施搭建、大數據場景OS平臺以及全域全時的物流網絡。
佈局方面，滲透到全國社區網點的蘇寧小店和家樂福門店也成為物流的基礎設施，承擔社區配送、自提的功能。配合智能自提櫃與無人配送車，蘇寧物流覆蓋末端配送，深入用戶最後一百米。
由於超前的數字化、互聯網化改造，蘇寧的供應鏈具有較強的彈性和韌性，在抗擊疫情中發揮了重要作用。截至當前，蘇寧發揮智能供應鏈的全球採購優勢，緊急組織了超過50億元的防疫和民生物資保障，並且在捐款捐物、免費服務、抗疫支出等各方面累計投入超10億元。
受疫情影響，到家服務逆勢生長，蘇寧的到家業務量成倍遞增。面對訂單暴增的高壓力，蘇寧反而升級了配送服務。家樂福於2月中旬推出“同城配”，在“3公里範圍1小時達”基礎上增加“10公里範圍半日達”。配送時效方面，消費者如果上午11點前下單，可享受當日下午送達的服務，上午11點至晚上11點的訂單，次日上午可送達。智能供應鏈是背後的“功臣”。
據蘇寧介紹，家樂福正是運用大數據等手段，提前對會員需求做出預判，及時進行生鮮和日用品採購儲備，確保特殊時期不斷貨。同時，家樂福各門店的“快揀倉”可根據會員需求，預先準備一定數量的蔬菜水果、清潔用品等需求量大的商品，縮短揀貨時間，提升消費者購物體驗。
蘇寧RPA機器人等數字化供應工具的應用，讓家樂福極大縮短產品上線時間，保障其商品第一時間入庫、上線銷售。針對庫存管理高效、迅速響應的要求，蘇寧及時上線家樂福管理平臺，支持門店實時查詢庫存、實時調整庫存、實時將庫存情況在APP、小程序上反映給消費者。保證消費者下單時顯示有貨，門店就確實有貨，確保從商品供應至服務到家整個消費過程的暢通無阻。
場景互聯網：新的超級入口
隨著電商的深入發展，其弊端也在逐漸顯露，大家發現，急需、個性化的商品和服務是消費場景單一的純電商難以滿足的。
在人工智能、互聯網、大數據等新技術的帶動下，無人超市、無人貨架、到家服務等新業態輪番上陣。如今的消費場景，不僅僅是指消費者在電商平臺“閒逛”，或是前往購物中心，家庭環境、智能手機屏幕和汽車OS都可以成為觸達消費者的接口，這就是全場景零售。
2017年來，蘇寧頻頻向全國龍頭房企拋出橄欖枝，其與各家房企合作的側重點雖有不同，但卻有一個共同的指向，就是搶佔零售行業新的超級入口——場景互聯網。
張近東表示，“傳統渠道已無法滿足用戶需求，必須全面構建數字化的人、貨、場，搭建隨時觸達消費者的場景互聯網渠道，最大限度滿足用戶對空間多樣性和時間即時性的需求。”
“蘇寧這樣做的目的，就是通過線下場景獲取客戶，在線上進行消費、信息的轉化，實現線上線下全渠道融合。”蘇寧易購集團副董事長孫為民說，“未來的零售很就是場景互聯網的零售。”
在互聯網時代，誰掌握了流量，誰就掌握了商品零售的主動權，“場景互聯網”正是獲取數據與流量的新的超級入口。場景互聯網就是現代零售的基礎設施。
為搶佔這一入口，蘇寧近年來在虛擬端和實體端兩端同步發力：虛擬端，打造面向用戶的全時服務，不斷深耕門戶購物、垂直購物、本地購物以及社交購物的發展；實體端，基於多業態的店面佈局，推動零售場景重塑和業態細分，實現面向用戶的全景環繞，面向全層級市場的場景化覆蓋。“隨著互聯網能力的提升、渠道佈局的不斷成型，我們初步形成了包括蘇寧小店、蘇寧易購、蘇寧商業廣場、家樂福在內的零售流量平臺，不同平臺各具特色，都是重要的流量入口，支撐起了我們零售業務的發展。”
互聯網門店是場景互聯網最核心的基礎設施。“蘇寧既會做城市中心的核心商圈，也會做距離用戶家門口100米的社區店，有各種各樣的專業型門店，這個組成，不管是地域上面，還是產品內容上面就是全場景。目前來看，蘇寧從一二線城市到四六線城市覆蓋了13000多家店。”張近東表示，現在蘇寧要做的事情就是一方面建設產品，一方面把場景之間的邏輯打通，比如小店，如何在最貼近用戶的地方，讓用戶和蘇寧成為一個非常重要的一種社交關係，這就是蘇寧小店的價值。
張近東強調的互聯網門店不同於傳統店面，其背後是完善的配套服務體系，是基於大數據、雲計算、AI等現代技術的系統性智慧零售解決方案。
張近東表示，2020年蘇寧將進一步強化技術驅動在平臺和場景建設中的滲透。“以大數據、人工智能、物聯等新技術為支撐，快速推動雙線（線上線下）開放平臺的建設，為用戶更豐富、更高效的商品供給；持續深化場景互聯網的建設，為用戶更豐富、更便捷的消費服務體驗。”張近東說。
從“新基建”的火熱來回看張近東近幾年的佈局，其智慧零售戰略的前瞻性也得到再次印證。近日，張近東在接受採訪時表示，2020 年，蘇寧將堅定穩投入、穩發展，加大智慧零售基礎設施建設，加快產業資源的開放與共享，更好地服務消費者。
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