“專業化藥店”被官方點名，要大搞，並寫入了官方文件！注意，是“專業化藥店”，不是“專業化藥房”，這對藥店行業來講，背後透示的信息太大了。
至少有一點：“專業化藥房”是一個高高在上的存在，推崇“專業化藥房”這個概念的學者們，多數是對藥店持反感姿態的；而“專業化藥店”則更接地氣，給藥店行業帶來了一股清新，也帶來了一個未來。
“專業化藥店”寫入官方文件
日前，甘肅省藥監局印發了《甘肅省藥品監督管理局關於促進藥品零售企業創新發展和便民服務的意見》，明確提出支持藥品零售連鎖企業進行“專業化藥店”探索。
文件指出，鼓勵藥品零售連鎖企業建立主要以藥事服務、藥品配送、特殊疾病管理、慢性病管理、健康福利管理等服務為價值的新型專業化藥店，為高血壓、糖尿病等慢性病患者提供藥學技術服務。
“專業化藥店”的說法並不罕見，但只作為行業術語，被業內人所用。一般來說，慢病藥房、雙軌制藥房、DTP藥房、院邊藥房、院內藥房，均可稱為專業化藥房。
“專業化藥店”作為一個業態的出現，實則是行業“迴歸專業化”的重要體現。在醫藥分開、藥店分類分級管理、醫保個人賬戶改革以及帶量採購等政策的倒逼下，藥店的經營方向開始從向“購銷差”要利潤逐漸向專業化要利潤，探索建設專業化藥店。
但是，這條探索之路藥店走得並不順利，一些藥店多年的投入和產出並不能令人滿意。
而今，“專業化藥店”這個說法被寫入了一個西北大省的官方文件，這對仍堅持探索專業化之路的藥店來說無疑是一個振奮人心的消息。未來，專業化藥店或將單獨成為一支新業態，得到官方的鼓勵和支持。
專業化藥店的兩大方向：更專業or更便捷
雖然，藥店的專業化之路走得有些艱難。但是，我們也必須承認，專業化將成為未來驅動藥店業績增長的重要內核之一。
3月19日，一心堂公佈2019年度報告，報告顯示公司2019年營收10,479,093,105.69元，同比增長14.20% ；歸屬於上市公司股東的淨利潤603,917,846.83 元，同比增長15.90% 。
年報在“報告期內主要的業績驅動因素”一項中披露，專業化服務已經成為藥品零售企業核心競爭力。
同時，年報還指出，未來幾年內，零售藥店將不斷向DTP專業藥房、分銷專業藥房、慢病管理藥房、智慧藥房等創新模式轉型。在互聯網技術推動下，無人售藥櫃、人臉識別、AI機器人等新科技應用也將逐步進入零售藥店。預計零售藥店將通過互聯網、物聯網、大數據、雲計算等創新技術，為消費者提供更專業、更便捷的服務。
年報披露的這段信息，除了展現了一心堂的專業化進程，實際上還對藥店的專業化方向進行了一個大致的劃分。
這個方向大致可分為兩類，一種是以慢病藥房、雙軌制藥房、DTP藥房、院邊藥房、院內藥房等模式為主的傳統類專業化藥房，更偏向於專業；另一種則是以互聯網技術加持下的無人售藥櫃、人臉識別、AI機器人等更偏向於便捷屬性的新型專業化藥店。
1.傳統專業化藥店
這類專業化藥店在目前仍是主流，對業績的推動十分出彩。
以特慢病醫保藥店為例，據一心堂年報，2019年慢病醫保門店對門店整體銷售貢獻率為10.43%，單店最高貢獻率達到84.12%。2019年慢病醫保門店客單價為295.97元，是非慢病顧客消費客單價的4.17倍。2019年慢病醫保刷卡金額較2018年慢病醫保刷卡金額增長33.10%，慢病醫保交易次數較2018年慢病醫保交易次數增長38.04%。
不過，這類門店對藥品種類、藥學服務甚至是醫學服務水平的要求較高。
或正是因為如此，一心堂在報告期內大力開展醫療及藥事服務業務。
根據年報，公司開始探索新的業態模式“藥店+診療”模式，以銷售終端局部轉換為以服務為經營理念，重點側重於專業化服務，為公司立體化服務提供基礎。2019年公司新設經營診所有2家，主要是對新業態的探索和佈局，為大健康產業鏈的升級培育出新興業態模式。未來公司還將繼續加強診所經營業務，為互聯網診療及健康管理、慢病管理業務打下基礎。
同時，開展坐堂中醫業務。2019年公司中醫坐診門店335家，2019年中醫處方量同比2018年中醫處方提升7.66%。
除此之外，一心堂的遠程藥事服務業務也步入正軌。
2019年6月1日公司成立遠程藥事服務部，正式開展推行"互聯網+藥學服務"遠程專業化服務。公司遠程審方涉及平臺有一心堂自建平臺、平安好醫生、微問診等，目前主要以一心堂自建平臺為主，一心堂自建平臺2019年最高審方量達到251.98萬張/月。
2.新型專業化藥店
新型專業化藥店近年在互聯網技術的推動下，也有了快速發展。無論是無人售藥櫃、人臉識別、AI機器人等線下經營模式，還是以互聯網、網訂店送（取）、O2O等線上銷售模式，為消費者帶來更加便捷的消費體驗的同時，也提高了藥店的專業化程度。
尤其在疫情期間，藥店的線上業務獲得“井噴”樣的突進。
據相關媒體報道，叮噹快藥在疫情期間每天線上訂單量已約為同期訂單的 8 倍，叮噹快藥app日活相比去年同期增長超過 10 倍，累計為消費者提供的健康到家服務達 450 萬次以上。
值得注意的，網訂店送（取）的模式也得到了官方支持。
近兩年，“網訂店送（取）”模式相繼寫進了眾多省份鼓勵“互聯網+藥品流通”模式的政策中，得到了政府的重視，甚至今年浙江省的政府工作報告還將“建成24小時‘網訂店送’藥房500家”列入十方面民生實事之一。
疫情期間，這項工作在浙江開始進一步推進。浙江省藥品監督管理局印發了《關於在疫情防控期間積極探索開展“網訂店送”藥店建設工作的通知》，在全省啟動“網訂店送”藥店建設，打通送藥“最後一公里”。
除了甘肅和浙江，未來“專業化藥店”這種業態必然會得到更多官方認可和支持，在政策和市場的雙輪驅動下，也會將專業化藥店推向另一個新高度。
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