2月23日，習近平在統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作部署會議中特別指出，“要發揮社會工作的專業優勢，支持廣大社工、義工和志願者開展心理疏導、情緒支持、保障支持等服務”。
今天，華東理工大學社會工作系教授範斌來分享社工該如何發揮專業優勢，科學有效地協助政府做好疫情工作。
新冠肺炎牽動著全國人民的心。黨中央、國務院高度重視，周密部署。各方力量迅速響應， 積極投身到抗疫戰鬥中。在國家危難時刻，廣大社會工作者也挺身而出，以助人自助的專業理念， 人性化、柔性化的專業方法，協助政府做好疫情防控工作，科學有效地開展服務，在疫情防控中發揮著重要的作用。
01幫忙不添亂，納入疫情防控管理體制
新冠肺炎疫情因其流行病特徵，要求社會工作必須在政府的領導和統籌下有組織地開展服務。因此，社會工作者在主觀意識和行動上主動納入疫情防控的管理體制，視自己為政府工作的助手， 努力贏得當地政府的信任和支持，這是開展專業服務的前提。在這次疫情防控工作中，社會工作行業協會首先與當地民政部門對接、溝通， 一起討論制訂社會工作服務方案；在實務中，發動社會工作服務機構和社會工作者及時發現和回應政府沒有時間、沒有精力解決的問題，努力協助政府廣泛瞭解居民需要，並以第三方的身份協助政府提升居民對於疫情防護信息的正確認知，舒緩患者及家屬、一線工作者的心理壓力， 促進良好的醫患關係以及協調好疫區外來人員與本地居民的關係。
02情緒需疏導，讓民眾不安的心放下來
新冠肺炎疫情來勢兇猛、傳染性強、波及面廣，加上人們對新型冠狀病毒的未知造成了一定的社會恐慌心理。比如確診患者、疑似患者的恐懼和不安，患者家屬的擔憂和害怕，隔離居民的焦慮和不滿，一線醫護人員和社區工作者的工作和心理壓力等，都需要社會工作者運用專業的理念和技能，給予心理支持，讓廣大居民不安的心放下來，使受疫情影響群體能夠正向互動，共同抗疫。這是疫情防控社會工作的目標和關鍵。
03需求先評估，精準鏈接有效社會資源
新冠肺炎疫情突如其來，大多數居民普遍感到物資準備不足，口罩、護目鏡、一次性手套、消毒液等防護用品需求量陡增。由於患者人數激增， 醫護人員的防護和醫療設備告急，有些地方甚至出現搶購現象。實際上，物資短缺是任何一個國家面對任何一次災害時的常態。社會工作者專業地評估居民的訴求，鏈接有效資源精準對接需求，是開展服務的基礎。在疫情期間關注社區裡的困難老人、困境兒童、殘障人士的生活境況，必要時將資源向弱勢人群傾斜。
04互助與參與，提升居民疫情防控能力
新冠肺炎疫情將居民的生活秩序打亂了，少數居民對政府的誤解、埋怨以及社區衝突就極易發生。為此，社會工作者在撫慰居民情緒的同時，充分運用優勢視角理論，激發他們的抗逆力；通過增能居民，提升他們參與抗“疫”的能力；關注本土文化資源，挖掘民間智慧，鼓勵居民樹立面對疫情困境的抗爭精神，看到迴歸正常生活的希望。在本次疫情防控中，社會工作者致力於提升群眾應對困境的能力，促進社區居民互相幫助，主動參與社區教育、社區防控。
社會工作一直是國家應急管理體系，特別是公共衛生體系和突發公共衛生事件中不可或缺的專業力量。因此，將社會工作納入國家應急管理體系、疫情防控體系和疫後生活恢復重建體系也已成為當務之急。
防疫戰鬥還在繼續，社會工作者會與全國人民一起同心協力，共克時艱。
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