2019年12月9日至11日，由中國建築材料企業管理協會主辦的“2019年中國建材企業發展論壇暨中國建材500強系列活動發佈會”在北京召開。會上，中鐵一局建安公司宏基公司以陝西省唯一一家商品混凝土生產銷售企業的名義，憑藉著自身實力與其它“千億”級建材企業比肩上榜，躋身“中國建材企業500強”之列。
鳥瞰宏基公司生產基地。
熟悉內情的人知道，始建於1987年的宏基公司是中國中鐵一局旗下目前獨有的一家商品混凝土企業，佔地面積45畝（包含辦公、生產區域），其規模不算很大，年產值也僅數億元。他們是如何在高手林立的國內建材市場中站穩腳跟、雄據一方的呢，其發展的背後有哪些支撐性力量？帶著好奇，筆者近日對其進行了實地採訪。
科學組織：利用現有資源創造最大產能
1月8日清晨7時許，天剛麻麻亮，一輛標有“宏基商砼”的罐車穩穩駛入西安市南郊的某高層建築工地，在現場工人和設備的配合下，開始泵送出一方方混凝土。
與此同時，在距此東南方向約8公里的宏基公司生產基地內，更是一片繁忙景象：位於中心地帶的攪拌站內，伴隨著機械轟鳴聲，試拌、計量、生產配料、裝料檢測等工序火熱展開；站的四周，數十輛罐車環繞停靠，先是魚貫而入，而後又滿載而出。
管理人員檢查機械設備
“服務於工程項目，我們屬於生產企業，必須把握產品質量與銷售服務兩大要點，重點做好‘提產能、控成本、保安全、做服務’四項基本工作，實現幹好在建就是最大的經營攬活，最終實現企業強大、員工效益增長！”宏基公司經理田敏鋒開門見山地介紹。
產品的第一關口是生產。而宏基現有混凝土生產線已投入使用近8年，在沒有新的生產線投入、設備日益老化的前提下，如何進一步提升產能和效益，成為擺在企業管理者面前的一項重要課題。
2019年5月，由書記孫學民、經理田敏鋒擔綱的新一屆領導班子在上任後及時展開調研，在總結自身優勢和經驗的同時，認真審視實際，很快達成了“堅持‘刀刃向內’找問題，向管理要效能”的共識，為公司發展明晰了方向。
調查問卷發下來，一個個“茬兒”被找出：
早上5：30到8:30之間出砼量總是很低，為啥呢？攪拌機長期不清理，需要停機保養，一停就是四五個小時，該如何改進？電工班、機修班分立，班組不好協調，咋辦？裡面有人清理攪拌機時，外面如果發生誤操作，後果不堪設想……
以後交接班之前就排上號、提前裝車，為接班司機做好準備，同時限制沙倉裝滿，禁止倒料；每天至少4次對攪拌機進行清洗，做到“磨刀不誤砍柴工”；撤掉電工班，直接併到後勤維修班；給配電櫃再裝一把明鎖，交由清理機子的人員專門管理……說起這些管理細節的創新，田敏鋒侃侃而談。
伴隨著一個個問題被消滅，其結果是：生產檢修做到一體化管理，實現了早預判早備料早維修，生產環節逐步完善，安全管理更加順暢，原先清晨時段的出砼量，由平均每小時五六十方提高到近百方，整體工效大幅提升。
檢查智能化生產系統
此外，宏基公司還集思廣益，不斷優化配套設施，在攪拌站正前方設置4個調度車位，在建安公司的大力支持下新添10輛品牌罐車，並增設車輛加水和沖洗設施等，極大地提高混凝土運輸車的利用率，挖掘了現有運輸車輛的運輸潛能。同時，專門成立了泵送班，實行階梯式績效的計量承包制，極大地調動了泵送人員的積極性，有效提高了設備利用率。
管理“順”起來，產能“高”上來。在全員努力下，建安宏基公司自2019年7月起不斷打破日、月產量紀錄，並在11月份創下了該公司成立以來的單月最高產量7.2萬方的新紀錄。2019年，宏基公司實現年產值3.2億元，年產量同比增長20.2%，超額完成任務指標。
優質服務：像銀行一樣真誠對待客戶
“喂，您好，請講！”
“你好，我是李家村項目的，昨天報的計劃12方混凝土，今天能發吧？”
“沒問題，上午就給你們發。”
“好的，謝謝。”
“不客氣，再見。”
這是筆者在基地調度室內見到的工作人員接聽電話時的情景。對話中，調度員的文明用語令人耳目一新。
“調度是對外形象展示的重要窗口，我們要求大家向銀行人員學習，以企業為重，友善服務好客戶，不斷提升服務質量。”田敏鋒說道。
深入工地現場瞭解客戶需求
保證混凝土質量是企業的生命，而高品質的服務是鞏固市場份額、贏得更多更好供應任務的“敲門磚”。自2019年5月份以來，宏基公司推出“走出去”一站式服務，從多方面入手啟動服務品質再提升活動。
一方面，以“數字+”為理念，充分利用好ERP商品混凝土生產管理信息系統、GPS車載定位系統，及時掌控相關情況，將辦公協作、生產運轉、項目服務等業務全面實現信息化、智能化管理。另一方面，主打專業、特色牌，為客戶提供優質服務，致力構建“基礎服務+專業服務+特色服務”的新體系。
經理田敏鋒堅持到各項目瞭解情況、傾聽訴求，到車間聽意見、作動員。根據發展現狀，相應調整內檢、外檢、調度人員，進一步增強服務能力。整合了攪拌站運轉保障、維護班組，擴大完善標養室，提升改造站內設施，修訂完善與之配套的管理制度，並堅持做好月度定期回訪工作，為品質服務再提升提供有力保障。
在日常經營生產過程中，確定了“生產人員先探路，內外檢聯動呼應，營銷人員勤關注”的思路。在現場供應環節，明確了現場服務兩項量化指標，“罐車必須提前15分鐘到達現場”“讓工地等待的時間不得超過15分鐘”，並派遣專業外檢員前往施工現場實時溝通協調，及時向公司反饋混凝土施工實況，將原先的現場“救火”變為後臺預防。
“服務熱情周到，工作快捷高效”，“對偶爾出現的問題發現得早、處理得有效及時、相互間配合到位”……2019年7月，中鐵廣州局西安地鐵六號線項目部特地向宏基公司送來了一面錦旗、一封表揚信，對宏基公司兩年來為項目提供的服務，給予了高度肯定。
“質量穩定，服務到位！”在位於西安市沙井村某住宅小區建設工地，合作客戶、來自陝西航天建築公司的施工現場負責人提到宏基亦是讚不絕口。
讚譽的背後，是宏基公司為其提供的“靶向”特色售後服務。由於該工程屬裙樓施工，澆築混凝土體量較大，宏基公司合理安排，有效錯開高峰期，出現問題及時溝通處理，保證了現場施工如期完成。
細微之處見品質。2019年宏基公司累計獲得6封表揚信、6面錦旗，在中鐵一局外部市場份額佔比超過80%，客戶滿意度高達99.8%，全年混凝土銷售總量同比增加6000餘立方米。
綠色發展：持續創新提升核心競爭力
“陝西省首批國家三星級綠色建材證書”“2019中國建材企業500強”“省級綠色低碳示範單位”“中國混凝土行業綠色生產示範企業”“陝西省AAA級信譽單位”、西安市建築節能協會“常務理事單位”……在宏基公司會議室，各類榮譽獎牌擺滿了一面牆，著實令人羨慕。
“我們堅持綠色發展、創新發展齊頭並進，以科技賦能生產，加快推進專業化、產業化步伐，持續打造企業核心競爭力，目前效果不錯。”田敏鋒興奮地介紹。
2019年9月，中鐵一局建安公司以商品混凝土研發為主攻方向的專業化創新工作室在宏基公司揭牌成立。創新工作室積極開展科技研發和創新工作，在機制沙的優選、新型骨料的應用、粉質原料的數字化管控，高強混凝土的應用等方面均取得顯著成果。
組織黨員升國旗
在新材料方面，一是機制砂的優選，既能保證混凝土的質量，還能降低成本。直接受益的是，生產同樣的一方混凝土使用外加劑要比以往降低3公斤多；二是通過技術改進，對建築固體廢棄物進行處理，實現了再生骨料在商品混凝土中的二次利用。據初步統計，僅此一項每月能節省成本30萬元。
值得一提的還有，2019年宏基公司在陝西乃至西北地區的商混行業率先引進粉料安全上料系統，既節省了人工，又有效避免爆倉、帽頂、打錯料等現象發生，起到了安全環保之效。
“宏基公司的核心產品有哪些？”記者問。
“主要是高性能混凝土在高層、超高層建築施工、管廊、地鐵工程等應用，超高、超長、超緩凝……”宏基公司總工林智峰一口氣說了“三個超”。
據悉，宏基公司於2014年為當時的西北第一高樓“中鐵西安中心”（該樓高237.8米，已獲國家優質工程獎）泵送過混凝土，在開工晚的情況下提前一個月實現主體封頂；2018年為南二環某管廊項目供應商砼，取得了三級超長泵送520米的業績；2019年首次向西安地鐵供應C60混凝土，填補了向地鐵工程供應高強度混凝土的空白。
“今年，我們還準備做超緩凝混凝土，初凝時間可達66個小時，目前已經掌握了這項技術，應該算是西北首家。”田敏鋒的臉上寫滿了自信。
以人為本：“軟硬兼施”激發員工活力
走進宏基公司，映入眼簾的是各司其職的崗位員工、井井有條的發運現場、寬敞明亮的職工食堂、嶄新舒適的辦公場所，無不帶給人一種特有的精氣神。
全員109人，工人72人；退伍軍人31人，女職工32人……一本分類詳細、標記清晰的職工花名冊擺在宏基公司黨支部書記孫學民的辦公桌上。
“心繫職工，企業才能凝成一股繩、實現健康發展。我們不斷加大惠民力度，全力提升民生福祉，讓大家實實在在受益，幸福感與獲得感越來越強。”孫學民介紹。
最先改善的是“硬件”大提升。2019年下半年，宏基公司落實標準化建設要求，投入近100萬元對基地進行整體改造提升，有效改善了職工辦公和生活環境。
“現在條件變好了，下了班可以洗熱水澡，天熱了有空調吹，得閒了有健身房鍛鍊，心裡有了家的感覺。”員工賀雪豔感慨道。
“維修的笨重設備再也不用人扛了，採用電動吊籃就能解決問題。真是順心！”一線工人說道。
此外，日漸豐富的文娛活動，更像一隻“柔軟之手”，將大家的心窩“捂熱”了起來。自2019年6月起，宏基公司組織黨員按月升國旗、司旗，在旗下做演講、唱紅歌。組織前往照金革命根據地進行“不忘初心、牢記使命”實地踐學；邀請專家來基地開展健康講座，舉辦職工運動會、“夏日燒烤晚會”，承辦了建安公司2019年健步走比賽等。
舉辦員工集體生日會
環境變了，面貌新了，員工幹勁十足、活力四射。
宏基公司經理助理袁長城表示，自去年5月以來，大家工作變得更加積極主動，每接到一單業務，都是百分百地做好，盡最大努力發揮各自的能量。故事不勝枚舉，僅舉一例。
舉辦迎新春文藝演出
2019年7月的一天凌晨，攪拌系統出現小故障，攪拌站長羅運濤啟動應急程序，運轉保障班、機修班黨員立即行動，袁長城也從家中連夜趕往基地協調處理，四個小時後故障得到消除，此時天快亮了。大家毫無怨言，稍事休息後洗了把臉，又投入到第二天的緊張工作中……
依靠員工辦企業，辦好企業為員工。2019年，宏基公司實現利潤總額增長40%，職工收入較上年增長12.3%。他們正昂首闊步、走上一條高質量發展之路。（薛亮 餘剛 孫學民 秦雷卜 尉曉光）
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