写在前面的话
2020的开端很特别，今年的3·15也与往年不同，前不久刚刚通知“3·15晚会”因疫情延迟播出。但是作为家长，在孩子教育这条路上踩的坑却不会因为病毒有所缺席。
熟悉「家长笔记」社区的家长会知道，去年我们整理的「2019英语机构深坑榜」和「2019教育机构跑路榜」两篇笔记，充分展示虽然教育是神圣的，可教育培训机构坚持“育人”初衷的却不多。
但值得我们欣慰的是，这两篇笔记在家长群体中激起了千层浪，也带来了业内很多蝴蝶效应的涟漪。
去年家长集中反映的机构的坑有所改善吗？还是更坑了？孩子的时间如此可贵，如果因为信息不对称，或者机构的坑蒙拐骗，相信作为家长最难过的不仅是浪费的钱，更是对孩子错付的时间的痛惜！
作为一个百万家长信赖的平台，我们希望能再和家长一起往前走一步，今天我们结合【家长笔记】微信小程序社区和公众号超过2000位真实家长的倾诉和留言，整理了他们分享用真金白银和孩子的时间投入换来的“真坑”、“大雷”，希望能提供“防雷、避坑”参考，实现预防性的“保护权益“。
晚会没了，厂商欣喜，公关放松。
可“消费者权益日”不会变。
PS：榜单最后有「家长真实评价互助系统」的彩蛋不要错过！
另添加家长笔记小助手『家长笔记-棉花』，回复“315”进群和家长一起维权，抱团维权，更易成功。微信号：ywbyc001
- iEnglish可谓是最近热议不断，只要有iEnglish出现的地方就有人质疑。家长的投稿内容也非常集中，特别是其类似传销的模式，成本低到无法想象、提成高到可以放弃职业…专门在三四线城市信息不够透明的宝妈群中疯狂推销！
- 1、“分销提成暴利”
- 2、“无版权”
- 3、“虚假宣传”
- ……
经验老道的家长，一眼就看到了类似的案例和存在的问题
产品内置app的电影带着别家的水印，还是双重“加持”
有用户指出ienglish在微博上被盖兆泉老师直指存在版权问题
我们特地去微博上看了下
盖兆泉老师作为英语启蒙领域的著名人物，亲自下场手撕一个英语产品，可见其事情不一般。此外还有家长在爆料中提到iEnglish的老板赵亚松的过去曾涉嫌传销的新闻，小编就不再表，各位看官有兴趣可以去自行搜索。
至于产品到底如何，在主管部门没有下定论之前，各位家长还是见仁见智。不过小编觉得尤为家长说得还是有一定道理的。
- 去年七彩熊就因版权问题导致用户使用困难
- 今年2月份一次活动直接把自己从各应用商店搞下架了
- 不可谓问题不多
- 1、"伪"提前返现活动
- 2、内容无版权，收货百度盘。
虽然后来七彩熊官方后来重置了此次“伪”提前返现活动，给家长重新选择的机会，只恐怕家长重新选择的不是这次活动，而是产品了。
骚操作一波接一波，版权全无，活动不诚信，只能说七彩熊的雷有点大。
- 家长们吐槽哒哒的问题非常集中，基本都是退款难。
- 这种难不是拒绝，而是受理了却不到账。
- 1、退费至今半年仍无果
- 2、教材更新致课程重复
- 3、班主任更换如走马灯
想当初小黄车是也有过退押金难的阶段
- 关于英语小神童，家长投稿反映的问题很简单，用方便面上的包装上的话来说：图片仅供参考。
- 1、体验课正式课天差地别
- 2、承诺的服务一个没实
这也是最难鉴别的一种，正如家长说的，初期的体验确实很棒，才花大价钱投入的。
通俗的讲就是问题曝光的慢，如果没有吃过亏的家长来分享，新进的家长很难了解到真实情况。
- 在我们第一次做深坑榜的时候就有家长吐槽过阿卡索的外教和课程内容
- 这次虽然投稿阿卡索的家长没那么集中了，但是我们归纳了以下几点
- 1、销售太积极
- 2、老师在哪里
- 3、售后是难题
如果阿卡索能把他们销售的工作热情分给老师和售后一些，可能就没有家长来吐槽他们了
- 在关于斑马AI的投稿中，还是有家长肯定了课程内容的，似乎是售后拖了后腿，让家长很不满意
- 1、开课半月有余，教材仍未收到
- 2、寻求客服帮助，屡次都无响应
疫情期间，物流确实不像以往那么顺畅，可不发货，再快也到不了呀。
- 常青藤爸爸除了常见的退款难，也出现了一个独有的问题，经过第三方充值不被认可。
- 1、申请退款一推再推
- 2、充值币无理由清零
平台的纠纷，让用户独自来承担后果实在不妥。还特别是用户已经充值成功的情况下，这就有点欺客的意思了。
- 51Talk也是我们一起榜单的上榜者，上一次的问题主要集中在授课外教，菲律宾老师和老师水平。
- 这次的变化不大，还加上了退款难的问题。
- 1、课程难约，老师敷衍
- 2、前后不一，退款困难
- 3、霸王条款，货不对板
- vipkid的吐槽比上一次深坑榜要少了不少，但还是有不少家长分享了自己的负面体验。
- 1、霸王条款，客服无应答
- 2、退课受阻，拖沓无下文
- 3、强制升级，家长当测试
- 叽里呱啦被家长们吐槽的点也是集中在售后和客服
- 1、退款页难找，客服无应答
- 2、售后不给力，礼品无诚意
♀️♀️♀️ 以上
教育培训行业有一个最大的特征，就是消费者是家长，而使用者是未成年儿童。
从购买到使用再到反馈存在着一个较长的过程，轻则浪费孩子的学习时间，严重则会可能影响孩子学习兴趣。
我们衷心希望主管部门能够更好的规范行业市场，从制度端去进行预防性的保护权益。
当然，能够上榜的机构或品牌，很多也是因为名气大，用户量多，因此投诉的问题也相应较多。我们身边的教育产品千千万，还有很多不大不小的机构也存在着类似的问题。
所以，小编也衷心的希望身边能有越来越多的机构和产品给孩子们带来更好的内容，好的服务。让我们的教育强国更早实现！
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最后，小声预告：
家长笔记即将推出「家长真实评价互助系统」！
相信大家都有买过或想买的、推荐或后悔的课程或书籍，毕竟家里都有一只甚至很多只吞金兽……
所以，家长笔记思考许久，决定推出「家长们的真实评价互助功能」
如果大家能出一份力，把的宝贵经验留下来，就能给彼此都带来有价值的帮助！
评价互助系统即将与大家见面，让我们一起把买买买这条路踏平不留坑吧！
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