記者 | 徐詩琪
“開書店就是這樣，每當你沾沾自喜時，它就會跳出來用各種方法反覆拷問。”
李蘇皖曾在她的碼字人書店（下稱碼字人）開業初期寫過這樣一段話。而當下，疫情中的運營難題對她無疑是巨大的拷問。
碼字人是一家以戲劇、電影、詩歌為主題的獨立書店，開在北京東城區一個老廠區改造的科技園裡，兩層的店面也由老廠房裝修改造而成。2018年，36歲的創始人李蘇皖辭職將這家書店落地。
2月底，單向空間創始人許知遠發佈了一封公開信，稱書店2月收入較往年下滑了80%，需要讀者的眾籌幫助。許知遠的公開“呼救”，引起了人們對疫情中實體書店生存危機的關注。
中小書店聯盟“書萌”在2月5日發佈的《疫情籠罩下的實體書店呼聲——超千家實體書店問卷調查分析報告》顯示，全國1021家參與調查的書店中，91.97%的書店在疫情期間“幾乎沒有收入”。
碼字人是其中之一，提起現金流的問題，李蘇皖的回答是：“就是沒有現金流啊”。沒有收入，客流減少至同期的10%，引以為豪的線下活動無法開展……李蘇皖轉而開始探索線上的自救方法。
她嘗試了許多此前未涉足的領域，出鏡拍攝短視頻，將書店上架各個電商平臺甚至是美團外賣。只是現在店裡加上她只有兩人全職運營，難免有顧此失彼的時候。儘管收益尚不顯著，但至少讓她忙碌了起來。
碼字人原來的特色是豐富的線下活動，開業500天裡舉行了274場活動。疫情中她將部分活動線上化，到3月，形式漸漸好轉，線上活動影響漸大，逐漸常態化。李蘇皖說：“還是要恢復自己的節奏，不能被這個（疫情）形式和焦慮帶著走。”
2020年的寒冬即將過去，李蘇皖和她的書店正在等待春天來臨。
以下是記者整理後的李蘇皖自述：
碼字人是2月10號復工的，比原定的時間晚了10天左右。開門那天，儘管在朋友圈做了預告，但我對客流並不抱太大希望。沒想到竟然來了7個人，而且不是扎堆來的，是陸陸續續進來的，彷彿每一刻都有人上門似的，讓我很受鼓舞。
當天的客人裡，有一個被口罩和帽子裹得嚴嚴實實的人，遞給我一小袋核桃，說：“送你的新年禮物。”打完招呼我才發現他是店裡的常客，他住在附近，雖然沒辦會員，但以前每週末跑完步都會進店逛逛，挑幾本書再走。這次他也和往常一樣拿了幾本書就走了，挺感動的，這樣的客人就是默默地支持你。
開店以後，我們實行預約制，客人必須提前一天填信息預約。店裡二樓有一些座位，為了控制人流，我們僅接受會員預約使用，每時段接受不超過兩人。
復工前我們就對所有已拆封的書進行了消毒，開門後，每天我們都給書店清掃消毒，被翻閱或借閱過的書，會用消毒棉片擦拭。防疫物資也因此消耗地很快。
儘管準備做得全面，但是剛復工的那段時間，店裡的人流還不到去年同期的10%，我們為此做了很多線上的工作。可以說，整個二月都在自救。
2月3號我們就發佈了眾籌計劃，分別是：保衛一本書（30元）；保衛1個書架（520元）；保衛一個季度的書店（300元）；保衛半年的書店（600元）；成為書店一年的尊貴戰友（1200元）。相應的也給到讀者不同的贈品、會員服務等福利。
在電商銷售方面，我們註冊了抖音賬號，做過直播，賬號連接了實體店鋪地址，把一些書放進了商品櫥窗。還開了微店，不僅賣單本書，也自己挑選了書籍盲盒來賣。北京同城的訂單，我們自行無接觸配送。接下來還會嘗試快手和淘寶。
前兩天碼字人作為北京市“實體書店+美團平臺計劃”的成員，入駐了美團外賣。我也說不好，大家之前在美團上主要是點餐，買書這個消費習慣還需要培養。而且外賣本身覆蓋的就是3-5公里嘛，如果已經離得這麼近了，其實讀者完全可以過來店裡自己選。除非他特別急用，可能才會選擇閃送，但這樣的應急需求量肯定不算大。
但是我覺得有一個很大的好處，就是它可以給線下引流。可能之前你周圍的人還不知道這家書店的存在，現在他們可能就會想來看一下。
銷量方面，只能說是從最開始的無人問津，到現在實現了零的突破。我們開局還可以，如果想要穩定持續收入的話，還是有日積月累的內功要做。
我們還做了很多的線上讀書會等活動，二月做了5、6場，三月計劃有4場，每月一個主題。三月的主題是“女性生長”，我們邀請了5位女性創作人，包括詩人、作家、導演、音樂人等等，她們會在每個週末的晚上進行線上分享會。
既然已經開始做活動，我們覺得不如就將資源開放出去，大家都可以用，也沒什麼損失。所以我們聯合了全國的很多家書店，通過微信群矩陣進行語音直播。三月的第一場有51個書店的社群參加，第二場就增長到了69家，直播時有一萬多人同時在線。
最近的一個詩歌分享活動前，我們做了一個互動遊戲來預熱，號召讀者唸詩並錄下來發給我們。活動反響還不錯，收到了幾十條錄音，還有人用心地配了音樂。有一位南京的讀者回復說，他想起了自己初戀時的故事。我很驕傲，在這樣特殊的時間裡，詩歌可以給大家帶來一種心理的慰藉，這或許就是一種書店的價值的體現。
網上有人說，疫情中大家都宅在家裡，看書的需求增長了。老實說，我沒有特別的感覺，因為我們之前在店裡賣書的量也不少。碼字人本來就不是開在商場裡，沒有所謂的過路流量，大家來書店都有很強的目的性，所以只要書店裡的內容是對的、精準的，那這個轉化就可以有效實現。來我們店裡的人基本都會買書。
另外，疫情發生後，大家的需求可能確實增大了，但是還有很多渠道會分走這個需求。比如現在電商都在瘋狂打折，還有人會閱讀電子書之類的，這些渠道都會分走需求。
對於小眾書店的線上運營，我的看法是，在線下做了一個有特色的書店，並不意味著你馬上可以複製一個有特色的書店到線上。因為那是完全不同的形式，你要去掌握新的工具，你要上新的平臺，還要了解這些平臺的玩法、它的規則，這些都不是一兩個月就能夠掌握的事。
接下來，我們打算兩條腿走路，也就是線下恢復以後，線上還是要繼續去運營，這樣才有更高的抗風險性。不能被形式和焦慮帶著走，還是要恢復自己的節奏。
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