原文來自Forbes，作者Rhett Power
原文鏈接：https://www.forbes.com/sites/rhettpower/2020/03/01/how-to-survive-as-a-physical-store-in-a-digital-world/#fd781678a83a
美國實體零售業的衰落有跡可循：美國商人每年關閉數千家商店，2019年破產的零售商數量眾多，從豪華糖果製造商到鮮花配送公司，無一倖免。
儘管該行業下滑的幅度令人震驚，但原因已經非常明顯——在線購物正在侵蝕實體零售。UBS（瑞銀）的數據顯示，美國家庭平均每年網上支出急劇增加，比如2018年平均家庭網上消費5,200美元，相比2013年增長了近50％。
如果你是其中一家或多家實體商店的所有者，該如何是好？
倖存者模式
俗話說，“不入虎穴，焉得虎子”。這並不是說你應該完全採用線上運營，只是說你仍然可以振作起來，參與線上競爭。實際上，作為實體店的所有者，你還是有機會的，原因如下：
一方面，即使千禧一代（目前美國最大的消費群體）大部分都是在網上購物，但他們仍然有40％的時間在店內購物，這一數字不容小覷。
其次，在購買服裝、傢俱等物品時，事先親自看貨具有明顯優勢。
再者，你的店內空間可以用來舉辦活動和促銷，而如果你只有數字化店面的話，這是不可能的。
此外，根據數字產品測試分析公司First Insight的研究，實體店購物的顧客中，有71％的人花費50美元或更多；而在網上購物時，花費超過50美元的顧客只有54％。
在消費者擁有無數選擇的時代，這無疑給了努力培養忠誠度的商店老闆一劑強心針。為了保持競爭力，請將數字元素融入你為客戶提供的實體購物體驗中。以下是三種打開方式：
1.不要害怕數字渠道，大膽擁抱在線業務
擁有實體店並不意味著完全避免在線和移動購物。手機總是不離身的，而且大約63％的消費者在實體店購物時會依賴手機。他們會當場比較價格、尋找折扣和在線優惠券、檢查物品是否有庫存、查看原料和服裝搭配等。
如果你的商店不支持行動銷售時點情報系統（mobile point of sale，簡稱mPOS），你就錯過了潛在的銷售機會，尤其是面向更年輕的消費者時。消費者並不是唯一熟練使用手機的用戶。在你的員工手中，手機還可以成為功能強大的銷售工具。
你可以讓員工使用移動設備來幫助消費者，比如查找庫存數據、產品信息或其他內容。高檔時裝零售公司Nordstrom甚至可以通過mPOS設備讓購物者省去排隊環節，從而幫助零售商店最大程度地減少店內購物車的孤兒商品（指已經挑好，但因各種原因未結賬帶走的這一類商品）並提高銷量。此外，Nordstrom還允許客戶選擇在線購買產品並在商店中取貨。
這樣就可以利用在線購物的優勢，將消費者吸引到實體商店中。當他們身處其中時，給他們提供進一步與品牌互動的機會。
2.創造互動體驗
對於消費者而言，在實體店購物不僅僅是購買商品。越來越多的實體零售商向消費者提供坐在家裡無法體驗的方式來感受產品。
“為客戶提供多種選擇需要零售商有遠見，採用尖端技術。人工智能、虛擬現實和物聯網等先進技術使零售商能夠提供無縫、獨特的體驗。”技術公司Bluewater的合夥人斯科特·舒尼伯格解釋說：“現在的目標並不是用技術來充實商店，而是優雅地嵌入技術，真正提升店內體驗。”
幸運的是，對於商店老闆來說，回頭客常常可以使銷售業績增加。如果你能提供難忘的購物體驗，就可以將顧客轉變為回頭客。
奢侈品百貨公司Neiman Marcus提供了一個很好的例子：在更衣室裡安裝數字“記憶鏡”，以便購物者記錄自己試穿情況，從各個角度看到新造型。他們還添加了共享功能鍵，以便購物者無需離開更衣室就可以向朋友徵求意見。
3.使用數據提供個性化店內體驗
營銷人員喜歡數字營銷，因為數字營銷提供了他們最渴望的東西：數據。這不足為奇，因為數據能使公司更好地瞭解消費者是誰以及可能想要購買什麼。
許多在線店面都使用消費者行為數據進行機器學習算法，從而為用戶推薦、廣告投放平臺和其他銷售機制提供動力。例如，Sephora（絲芙蘭）根據消費者最近的購買記錄，通過電子郵件將產品建議發送給他們。商店使用該信息向消費者提出個性化的、精挑細選的推薦，以供他們下一步購買。
同樣，實體零售商也可以從數據中受益。而且，你的實體店可以將這種類型的個性化提升一個等級。你可以使用POS機收集和存儲客戶信息。當消費者結賬時，你的同事可以提出問題，幫助他們建立消費者資料。該數據可用於通知他們未來的新品、促銷活動和庫存變化等。你還可以使用數字收據，獲得真實的客戶電子郵件地址，以將購物者與過去的購買歷史聯繫起來，更全面地描繪其行為和喜好。
實體零售不會完全消失，但是必須做出改變。如果你是實體商店的所有者，請利用上述數字策略的力量來引領實體零售的發展。
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