這個頁面看起來很low，用戶體驗不好"
"這個操作流程太複雜，用戶體驗不好"
"這個產品規則太複雜，用戶體驗不好"
"這個產品沒什麼用，用戶體驗不好"
"……"
你有沒有經常聽到以上關於用戶體驗的評價？
一千個人心中有一千個哈姆雷特，每個人心中都有一個用戶體驗認知，這無關對錯。
用戶體驗是個框，什麼都能裝。
但是，作為產品經理，產品的直接負責人，不能單純的從某個角度去判定用戶體驗，那樣可能就會被帶亂節奏。
典型的案例就是外包業務，甲方覺得酷炫的效果就是用戶體驗好，於是開發團隊全把重心放在前端UI、動效方面，安全性、擴展性、產品架構做得很差，做成了金玉其外敗絮其中的『面子』產品，產品經理如果被帶節奏，一定是這個效果。
那麼，用戶體驗到底是什麼？我們如何更客觀的評價用戶體驗？
通過這篇文章，我們來一起了解下。
1、用戶體驗是什麼？
用戶體驗，英文名叫User Experience，簡稱UE/UX，是用戶在使用產品、系統或者服務過程中，建立起來的一種主觀感受。用戶體驗不僅僅侷限於具體產品，有可能是某項服務。
ISO標準將用戶體驗定義為『人們對於使用或期望使用的產品、系統或者服務的認知印象和回應』。
通俗來講就是『這個東西有不有用，好不好用，用起來方不方便』。
因此，用戶體驗是主觀的。
用戶體驗這個詞最早被廣泛認知是在上世紀90年代中期，由用戶體驗設計師唐納德·諾曼提出和推廣。
隨著圖形技術和移動互聯網的發展，人機交互滲透到人類幾乎所有的領域。這使產品的評價指標從單純的可用性，擴展到範圍更豐富的用戶體驗。
用戶體驗（用戶的主觀感受、動機、價值觀等）在人機交互技術發展過程中受到了相當的重視，關注度與傳統三大可用性指標不相上下。（傳統可行性三大指標：效率、效益、基本主觀滿意度）
用戶體驗=用戶+體驗。用戶指產品的受益者、產品使用者、產品生產者。而體驗是用戶的主觀感受，用經濟學來解釋，就是獲得的『效用』。
前段時間看了《俞軍的產品方法論》，裡面提到產品經理要關注2個模型，一個是用戶模型，一個是交易模型。感覺用戶模型像極了用戶體驗裡的『用戶』，而交易模型像極了用戶體驗裡的『體驗』。
2、用戶體驗的構成
關於用戶體驗，有一個非常經典的模型，叫用戶體驗五要素。這個模型將用戶體驗分成了五個層級。
表現層：將內容、功能和美學彙集到一起產生的最終設計，充分理解用戶的感官感受；
框架層：確定詳細的界面佈局、導航和信息設計；
結構層：將產品的功能和內容按合理的結構組織起來；
範圍層：根據需求，進行產品設計，確定產品的功能和內容範圍；
戰略層：界定用戶群，用戶需求，企業內部目標。
用戶體驗的思考，應該是從下往上的，戰略層沒想清楚，就像房屋地基沒有搭好，再酷炫的結構和外觀都是徒勞。
在五個要素中，UI（用戶界面設計師）負責用戶體驗的表現層，關注的核心內容是質感風格、佈局排版、字體圖形、色彩動效等負責，UI決定產品的顏值。
UE（用戶體驗設計師）負責用戶體驗的框架層和結構層，關注使用場景、產品情感、使用流程、功能狀態、操作方式、輸出反饋等，UE決定用戶使用產品的舒適度。
PM（產品經理）主要負責範圍層和戰略層，關注商業目標、用戶需求、功能範圍、運營模式、商業模式、企業戰略等，PM決定產品是否對用戶和企業有用。
但在實際工作中，很多團隊都沒有UE這個職位，產品經理需要負責更多的層面的用戶體驗。
所以現在流行一種說法：產品經理是最接近CEO的人，因產品經理為需要了解的東西確實很多，上至企業戰略，下至產品交互細節。
3、用戶體驗的評價標準
用戶體驗=低使用成本+高愉悅度。
俞軍在知乎上面有個關於用戶體驗的回答，他說：『用戶體驗，是讓用戶付出最小成本滿足需求』
用戶為了完成目標，付出的成本越小，滿足需求的過程越愉悅，體驗越好。
我認為，好的用戶體驗一定能滿足這4個條件：
1）有用。能解決某個問題或帶來效益。
2）能用。具備解決問題的最小可用功能。
3）好用。有良好的交互和結構，用起來順手。
4）易用。有良好的視覺效果和動效設計，用起來爽。
4、寫在最後
好的用戶體驗是催化劑，能幫助我們用最小的成本拉新、轉化、留存，確保產品走向成功。
作為普通的用戶，用戶體驗可以張口就來，這是作為『用戶』的權利。
但作為產品經理，一定要對用戶體驗充滿敬意，用戶體驗不僅僅是某個層級的優異表現，而是所有層級共同作用的結果，用戶體驗也不僅僅是照顧用戶的需求，還需權衡企業的需求。
只關注某個層級的用戶體驗，就像盲人摸象，太侷限和片面。
我們要全層級關注用戶體驗，把『追求更好的用戶體驗』作為我們永恆不變的使命。
閱讀更多 刀哥說 的文章
