这个页面看起来很low，用户体验不好"
"这个操作流程太复杂，用户体验不好"
"这个产品规则太复杂，用户体验不好"
"这个产品没什么用，用户体验不好"
"……"
你有没有经常听到以上关于用户体验的评价？
一千个人心中有一千个哈姆雷特，每个人心中都有一个用户体验认知，这无关对错。
用户体验是个框，什么都能装。
但是，作为产品经理，产品的直接负责人，不能单纯的从某个角度去判定用户体验，那样可能就会被带乱节奏。
典型的案例就是外包业务，甲方觉得酷炫的效果就是用户体验好，于是开发团队全把重心放在前端UI、动效方面，安全性、扩展性、产品架构做得很差，做成了金玉其外败絮其中的『面子』产品，产品经理如果被带节奏，一定是这个效果。
那么，用户体验到底是什么？我们如何更客观的评价用户体验？
通过这篇文章，我们来一起了解下。
1、用户体验是什么？
用户体验，英文名叫User Experience，简称UE/UX，是用户在使用产品、系统或者服务过程中，建立起来的一种主观感受。用户体验不仅仅局限于具体产品，有可能是某项服务。
ISO标准将用户体验定义为『人们对于使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应』。
通俗来讲就是『这个东西有不有用，好不好用，用起来方不方便』。
因此，用户体验是主观的。
用户体验这个词最早被广泛认知是在上世纪90年代中期，由用户体验设计师唐纳德·诺曼提出和推广。
随着图形技术和移动互联网的发展，人机交互渗透到人类几乎所有的领域。这使产品的评价指标从单纯的可用性，扩展到范围更丰富的用户体验。
用户体验（用户的主观感受、动机、价值观等）在人机交互技术发展过程中受到了相当的重视，关注度与传统三大可用性指标不相上下。（传统可行性三大指标：效率、效益、基本主观满意度）
用户体验=用户+体验。用户指产品的受益者、产品使用者、产品生产者。而体验是用户的主观感受，用经济学来解释，就是获得的『效用』。
前段时间看了《俞军的产品方法论》，里面提到产品经理要关注2个模型，一个是用户模型，一个是交易模型。感觉用户模型像极了用户体验里的『用户』，而交易模型像极了用户体验里的『体验』。
2、用户体验的构成
关于用户体验，有一个非常经典的模型，叫用户体验五要素。这个模型将用户体验分成了五个层级。
表现层：将内容、功能和美学汇集到一起产生的最终设计，充分理解用户的感官感受；
框架层：确定详细的界面布局、导航和信息设计；
结构层：将产品的功能和内容按合理的结构组织起来；
范围层：根据需求，进行产品设计，确定产品的功能和内容范围；
战略层：界定用户群，用户需求，企业内部目标。
用户体验的思考，应该是从下往上的，战略层没想清楚，就像房屋地基没有搭好，再酷炫的结构和外观都是徒劳。
在五个要素中，UI（用户界面设计师）负责用户体验的表现层，关注的核心内容是质感风格、布局排版、字体图形、色彩动效等负责，UI决定产品的颜值。
UE（用户体验设计师）负责用户体验的框架层和结构层，关注使用场景、产品情感、使用流程、功能状态、操作方式、输出反馈等，UE决定用户使用产品的舒适度。
PM（产品经理）主要负责范围层和战略层，关注商业目标、用户需求、功能范围、运营模式、商业模式、企业战略等，PM决定产品是否对用户和企业有用。
但在实际工作中，很多团队都没有UE这个职位，产品经理需要负责更多的层面的用户体验。
所以现在流行一种说法：产品经理是最接近CEO的人，因产品经理为需要了解的东西确实很多，上至企业战略，下至产品交互细节。
3、用户体验的评价标准
用户体验=低使用成本+高愉悦度。
俞军在知乎上面有个关于用户体验的回答，他说：『用户体验，是让用户付出最小成本满足需求』
用户为了完成目标，付出的成本越小，满足需求的过程越愉悦，体验越好。
我认为，好的用户体验一定能满足这4个条件：
1）有用。能解决某个问题或带来效益。
2）能用。具备解决问题的最小可用功能。
3）好用。有良好的交互和结构，用起来顺手。
4）易用。有良好的视觉效果和动效设计，用起来爽。
4、写在最后
好的用户体验是催化剂，能帮助我们用最小的成本拉新、转化、留存，确保产品走向成功。
作为普通的用户，用户体验可以张口就来，这是作为『用户』的权利。
但作为产品经理，一定要对用户体验充满敬意，用户体验不仅仅是某个层级的优异表现，而是所有层级共同作用的结果，用户体验也不仅仅是照顾用户的需求，还需权衡企业的需求。
只关注某个层级的用户体验，就像盲人摸象，太局限和片面。
我们要全层级关注用户体验，把『追求更好的用户体验』作为我们永恒不变的使命。
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