自2月22日，蘇州大市範圍內正式啟用疫情防控“蘇城碼”，很多市民已經能夠正確申報和使用“蘇城碼”了，但仍有部分市民存在疑問，特別是針對最新上線的“蘇城碼境外人員版”、“家人代辦”申領功能和“蘇城碼”綠碼實體卡，我們對相關問題進行了梳理，就市民提問較為集中的常見問題予以解答！
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Q
最近“蘇城碼”平臺有哪些新功能上線？
A
答：有四個方面的優化升級：
1． 微信端推出“蘇城碼境外人員版”，方便外國人及港澳臺同胞申領。
2． 在微信端開發了“重新登錄”模塊（在微信版頁面最底端），可用於解決部分群眾前期使用微信申領多人“蘇城碼”後被鎖定的問題。在驗證頁面輸入當時申領人的身份信息和註冊所用手機號即可實現重新登陸功能。
3． 在微信端和支付寶端同步推出“蘇城碼”的“家人代辦”申領功能。
4． 為使用“家人代辦”申領蘇城碼的老人、未成年人發放“蘇城碼”綠碼實體卡。
2
Q
在“蘇城碼境外人員版”提交註冊申領信息後為何顯示在待審核狀態，不能馬上發碼？
A
答：在“蘇城碼境外人員版”申報的信息需要後臺工作人員進行人工審核，請確保填寫的信息準確無誤、上傳的照片清晰可辨且已在入境中國後按法律規定及時辦理了臨時住宿登記手續。若滿足以上條件，將很快審核通過併發放“蘇城碼”。
3
Q
“蘇城碼境外人員版”上線前已通過支付寶申領過“蘇城碼”的境外人員，是否還需要重新申領？
A
答：不需要重新申領，支付寶“蘇城碼”仍然可以使用。
4
Q
若境外人員系未成年人，請問如何申領“蘇城碼”？
A
答：境外未成年人和成年人一樣，都可直接通過“蘇城碼境外人員版”申領“蘇城碼”，同時“蘇城碼境外人員版”也上線了“家人代辦”功能，以方便不能獨立申領的境外人員進行申領。
5
Q
對自己的“蘇城碼”碼色有異議怎麼辦？
A
答：可致電“12345”熱線進行申訴，在申訴時請準確提供您的姓名、身份證號、聯繫電話以及抵蘇時間、返蘇行程等相關信息。境外人士若對申領的“蘇城碼”碼色有異議，可聯繫當地公安出入境部門，也可致電“12345”熱線。
6
Q
居家或集中隔離觀察期滿後，“蘇城碼”未轉為綠碼怎麼辦？
A
答：您可嘗試“重新提交”表單信息，一般情況下應當已轉為綠碼。若未轉碼，則可向屬地公安機關核實隔離觀察期限是否已滿，並提出轉碼申訴，或可致電“12345”熱線進行反映。
7
Q
現在“蘇城碼”可以顯示照片了，但發現顯示的照片非本人或本人感覺不滿意怎麼辦？
A
答：您可至居住地社區警務室、社區便民服務點或派出所重新更新本人的居住證照片，“蘇城碼”平臺一般會在一週內自動更新。
8
Q
如何快捷出示申領過的“蘇城碼”？
A
答：在支付寶端，生成“蘇城碼”後，可在首頁直接點擊“健康碼”進入或在“卡包”中的“證件”欄內查看；在微信端，可在“蘇城碼”的頁面右上角點擊“收藏”，下次打開微信在“我”的“收藏”裡即可打開。
9
Q
使用“家人代辦”功能幫老人或小孩申領“蘇城碼”，在遞交信息時跳出“被代辦人已經自主申報”的提示，怎麼辦？
A
答：有上述提示的話，說明被代辦人先前已申領過“蘇城碼”，應當使用原先申領時的賬號進行登錄使用。若同一個微信號曾申領過被代辦人及他人的“蘇城碼”，可點擊頁面最底部“重新登錄”按鈕進行登錄切換。
10
Q
“蘇城碼”頁面有個倒計時動態圖案是什麼意思？
A
答：這個倒計時動態圖案是專門設計用於查驗時辨別截屏圖片的，並不是加載未完成的意思。
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