經常做拓客的店有兩種情況。一種是業務越做越大，為了擴大規模，獲取更多的利潤，這是一種良性拓客，但只是少數。頻繁拓客的另一種原因是，老客不斷流失，沒有足夠的客戶支撐，入不敷出，只能陷入拓客→客戶流失→拓客的惡性循環。一年下來，發現什麼事都沒做，光忙著拓客了，營業額也只是勉強維持收支平衡，甚至一不小心賠了錢。為什麼會出現這種情況？
服務水平不穩定，沒有差異化
最常見的情況就是，一些服務人員在客戶付款之前畢恭畢敬，笑臉相迎，關懷有加，一天三次電話微信頻繁問候，比談戀愛還熱情，可一旦客戶付款了，態度立馬變了，沒耐心、不聯絡甚至躲著客戶，等自己有業績需要的時候又重複最初的行為，這樣下去客戶遲早跑光。
場景沒有新奇特的體驗，平淡無感
這種情況在店面裝潢上最常見，你的店乾淨、衛生，看上去檔次也還過得去，但就是沒有什麼讓人記得住的特點，客戶來你家和去其他家沒什麼區別，這就增加了客戶的不穩定性，如果出現了更好地選擇，客戶會毫不猶豫的離開你。
技術沒有優勢
做美業，尤其是美容、美甲、理髮等店面，客戶最終還是要看服務人員的技術，手法好的服務人員自帶留客能力，甚至很多客戶會點名要求某位店員服務，一旦該店員離職，很可能就會造成大量客戶的流失。如果技術沒有優勢，想留住客戶自然非常困難。
價格定位不準，名不副實
很多店喜歡走高端路線，裝修高大上，價位也定的頗高，目的是為了吸引高端人群，畢竟相對來說有錢人對價格的敏感度相對低一些。但高端客戶往往見多識廣，多高端的服務可能都見過，如果第一次的體驗並沒有滿足預期，以後可能就不會再光顧了，所以營銷手段很重要，但也要有能匹配的實力做後盾。
項目無優勢，無功效，無包裝
美業門店定期推出新項目，給顧客帶來新鮮感是常規的操作手段，但大部分門店的項目普遍缺乏創新，或者乍一看不明覺厲，顧客體驗之後沒有感覺到任何效果，隨後很自然的會認為自己受騙了，導致不再光顧。也有一些門店雖然推出了很好的項目，但疏於包裝，客戶看過之後沒有任何嘗試的衝動，這樣的項目無疑也是不成功的。
找到了客戶流失的原因，想必各位老闆已經知道怎樣做了。提供穩定的服務質量，重視裝修，給顧客新鮮感，留住優秀的一線員工，合理定價，開發新鮮、有趣的項目，做好推廣宣傳。每一項都嚴格執行之後，拓客的壓力一定能大大減輕。
下期我們分享美業拓客的五種最有效方式，歡迎大家關注“美業聯盟之窗”。
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