導語：沒有一成不變的商業模式，疫情來襲，線下與線上誰更好的爭論已經結束。
2月29日深夜，300萬人屏氣凝神的盯著手機屏幕，他們都在等待一場連接了9位頂級音樂人的接力音樂會。
在線音樂會開始後，直播屏幕上鋪滿了粉絲的打賞和老鐵們的評論，300萬觀眾在此時成了一個共同體，宣洩著疫情下對生活的感悟，次日，關於 坂本龍一快手(PREIPO:KWAI)音樂會的相 關話題衝上 微博 熱搜，且閱讀量破億。
這一切遠遠超出了尤洋的預料，作為這場線上音樂會的主要策劃人。一個月前，因疫情爆發，他負責的UCCA線下“園音”藝術項目受到影響，被迫擱淺。
但他不甘心就這樣結 束，於是，開始思考“線上”的可能性，瀏覽了新褲子樂隊主唱彭磊在微博上自彈自唱，摩登天空聯手B站開展雲音樂節等信息後 ，他將目光鎖定在了短視頻平臺上。 最終與快手一拍即合，才有了上述的在線音樂會。
與UCCA情況類似的還有網紅酒吧：大冰的小屋。在2月28日，他們與快手展開的線上音樂會合作，收穫了617萬人的觀看，828萬個點贊，數萬粉絲成為快手用戶，很多新粉還留言：
“疫情結束後，一定去小屋，面對面聽聽 你們的故事”。
疫情雖然讓商店關門歇業，實體經濟遭到重創，但從另外一方面來看，這直接加速了“在線營業”的浪潮形成。2月初，國內知名房企恆大集團，開始嘗試線上非接觸賣房。雷軍也在B站等多個線上平臺，進行了一次純線上的手機發佈會......
沒有一成不變的商業模式，疫情來襲，線下與線上誰更好的爭論已經結束。
01 “在線營業”的浪潮
春節剛過，經營著13家巴拉巴拉實體門店的東北小企業主姜雪英，感嘆道：“日子太難過了，要是疫情持續到三月底，自己估計要破產”。
為了活下去，姜雪英開始在快手上嘗試“在線營業”。從大年初四開始，她每天都高強度直播9個小時。直播間觀眾也完成了“從無到多”的跨越，交易額接連創下新高。
不到一個月，她的快手賬號“英明巴拉巴拉童裝”就積累了11.8萬的粉絲，交易額突破43萬。這是曾經純線下經營無法做到的事。
所以，姜雪英的業績引起巴拉巴拉公司的關注。並很快開通企業賬號，進駐快手。目前，有近400多家巴拉巴拉線下門店在快手上，開始在線營業，50多家已經開通快手小店。
除了“貨品”邏輯強大的零售百貨，注重服務體驗的教育、家居、汽車、餐飲等企業也紛紛佈局在線營業。
2019年，超過1000家教育機構進駐短 視頻，開展在線教育。 快手 是機構 普遍入駐的平臺之一，並且給予 了 66 億 鉅額 流量 的 扶持 。 快手這個舉措讓培訓老師的收入，發生了翻天覆地的變化，個別老師月收入能高達 10 萬元。
3月初，尚品宅配旗下的兩個賬號，在 快手上一場長達五個小時的“雲裝修”直播。 這場直播，讓尚品收穫了 3673 個客戶簽單， 這相當於一個運營較好的線下門店200天的獲客量，以尚品宅配的平均客單價估計，提前鎖定了至少1億的營業額。
3月6日，東北95後小夥一天直播賣5輛汽車的新聞，登上媒體頭條。媒體深入挖掘後發現，這只是冰山一角。許多汽車廠商為了對沖疫情造成的經濟損失，發動汽車4S店全員進駐短視頻平臺在線營業。
汽車品牌商、經銷商當前對短視頻在線直播營業的重視，不亞於此前對電商的態度。
還有更多的企業，加入到了“在線營業”的賽道中。
有奢侈品牌在打造“到家”服務，通過“短視頻+直播”發佈產品、活動信息，客戶下單後再通過順豐、閃賠送貨到家，實現無接觸的商業閉環。
一些冰淇淋店也通過直播在線營業，客戶稱其自己直播中的感受到的氛圍不亞於真實門店，甚至懷疑以後還有沒有必要再去門店消費。
還有健身、 早教、企業用工等都在嘗試在線營業，而這一切都離不開新型的商業載體——短視頻+直播平臺。
02 短視頻+直播的“商業新載體”
這次發生的“在線營業”商業浪潮，除了實力較強的大企業開發獨立的APP外， 絕大多數中小企業，個體戶都無一例外的都使用了短視頻平臺。
最大的原因是成本問題，絕大多數的企業沒有能力和資源開發專屬的“在線營業”平臺，藉助已有的第三方短視頻平臺，是一件理智、划算的事。
更重要的是，短視頻傳播已經成為一種主流商業載體，相比於傳統的圖文傳播，“短視頻+直播”更加形象、直接。曾有網友調侃，推送給爸媽的微信公眾號文章，他們一篇都不會讀，反倒是轉發的快手短視頻會細心觀看。
對於開展“在線營業”的實體商戶而言，“短視頻+直播”的既能實時、直觀的展示經營場景，進行用戶互動，還在AR、VR等技術的支持下，升級到實現全景展示、低延時營業。
另一方面，“短視頻+直播”之所以被稱為商業新載體，還在於它們聚集了互聯網行業最重要的資源——流量。
2月份，據QuestMobile的數據顯示，春節期間日活用戶增量最大的四個細分領域分別是：短視頻、綜合資訊、在線視頻和微博社交。其中贊助了央視春晚的快手日活已突破3億，用戶使用時長僅次於微信。
像此前微信、微博主導流量的時代，企業常規化配置了“雙微運營”（微信公眾號與微博賬號），作為公司線上對外的窗口。
如今，短視頻正以急速增長的流 量、精準化的技術推薦成為新的流量聚集地。而快手作為短視頻的主要產品，企業註冊快手號也成為了新的標配。 從這個角度看，“在線營業”有著成為商業新載體、數字經濟新基建的基礎。
不過，讓筆者擔憂的是，目前很多人都將“在線營業”簡單的等同於直播帶貨，認為在線營業是個偽概念，這是一個很大的思維誤區。
“直播帶貨”與“在線營業”至少在兩個方面，存在明顯差別：
（1）單一與系統之間的區別。
三年前開始流行的直播帶貨，本質上屬於電商直播的一種，其動作是委派店員或網紅在直播間宣講產品、對觀眾進行種草,促使完成下單，就像李佳琦的直播間OMG式賣口紅。
本質上，直播帶貨只注重一個環節——“交易”。
但在線營業則是整個企業的系統性動作，包括營銷傳播、商品銷售、產品優化、供應鏈調整、企業資源重組等。其中交易只是營銷模塊中的一個環節，根據營銷漏斗原理，一個用戶的交易前面有至少好多個用戶的接觸、留存與培養。
這就好比一個進度條，不能只在乎到達100%階段的用戶，而不去經營100%階段之前的用戶。
（2）戰術與戰略之間的區別。
直播帶貨只是增加企業銷售渠道的一個戰術選擇，而“在線營業”是立足於企業數字化轉型的戰略動作。
聰明的企業都在思考如何利用“在線營業”系統，通過大數據採集，來反向優化產品，打造最具競爭能力的產品。
此前就有新聞爆料，瀋陽五聯商業廣場開展直播在線營業，將直播間裡消費者的反饋轉化成商品，實現了更好、更快的柔性生產。
通過以上兩點，就不難得出結論，如果將“在線營業”簡單的視為直播帶貨，恐怕要錯過一波企業轉型的大機遇。
03 企業的戰略性選擇
“在線營業”之所以會成為企業的戰略性選擇，是基於以下兩點：非接觸商業正在成為一種趨勢、“在線營業”是企業數字化升級的重要組成部分。
2月份，場景實驗室創始人吳聲刊文提出：“非接觸商業的爆發”。他認為“5G、AR、VR等技術手段實現了對個體需求的全方位滿足，推動非接觸商業不斷延伸。 這其中已經表現出的和值得想象的都有很多。
比如「外賣2.0」，充電技術的變革，零售的全封閉便攜式。還有消費級防護用品、智能配送機器人、消毒機器人、醫療機器人等新技術產品的普及。
經營企業本質上是在擁抱不確定性。與新冠病毒類似的公共危機，未來可能還會出現很多，比如氣候變暖、能源危機等。企業越早適應非接觸商業，就能搶得流量紅利的先機。
也就是說，未來沒有觀眾的現場走秀、沒有食 客的在線餐廳、沒有樂迷的在線演唱會等在線營業方式，將在未來成為常態，並不會隨著疫情的結束退出歷史舞臺。
另一方面，“在線營業”為企業數字化轉型帶來機遇。
企業數字化的重要內涵是技術與數據，技術好比是生產力，數據就是生產資料。在線營業的生產力基本上由短視頻平臺賦能，我們看到像快手這樣的平臺，很早就針對特定行業的精細化運營矩陣。
去年11月份，快手上線了針對汽車垂直領域的“快說車頻道”，為 汽車品牌 量身打造一套營銷方案，未來，類似“快說車”的特定場景定製化方案，還會越來越多。
從生產資料的角度來看，實體企業通過短視頻+直播開展在線營業是一種 上上策。
當下，不管是零售業、製造業、新興行業，還是科技公司都面臨著，人口紅利消失、流量紅利見頂的共同的挑戰，在這種背景下，主動擁抱流量仍在激增的短視頻平臺，就顯得十分明智了。
因為短視頻平臺能夠憑藉自身的巨大公域流量，通過技術手段，精準的幫助實體商家建立起自己私域流量池的機會。
當企業的私域流量池建立起來，數字化建設中生產資料的難題也就基本解決了。至此，企業與用戶的溝通觸點、實時性達到空前的充足，由“更加立體的客戶畫像”推向“更具競爭力的產品與服務”正在成為現實。
所以，在線營業不會隨著疫情結束而消退，反而成了疫情後傳統企業轉型的常態，搶奪新一輪數字制高點的關鍵戰略。
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