南方日報訊：3月1日，汕頭市民陳女士在支付房租時驚訝地發現，她微信綁定的銀行卡內突然增加了幾十筆的不明消費，“每筆幾百元，加起來超過2萬元。”後來才查明是自己的12歲兒子用來玩《劍與遠征》與《王者榮耀》遊戲進行充值花掉了。
陳女士怎麼也沒想到，12歲的兒子竟然暗地裡還記牢了自己的微信密碼，利用上網課的時間大玩《劍與遠征》網絡遊戲，並且不斷地向該款遊戲經營者的賬號進行充值購買裝備。“花了2萬多元，全是買遊戲裝備。”
孩子持上網課的手機，趁機玩網絡遊戲，花上萬元買“裝備”
陳女士一直擔心12歲的兒子沉溺於網絡遊戲，因此，即便疫情期間出不了門，在家閒得無聊，她也堅決反對兒子玩手機。2月中旬，廣東省教育廳明確延期開學，並指導學校有序開展線上教學。
陳女士兒子所在的學校要求，自2月17日起，校方通知學生家長，將通過手機直播網絡課程，於是，陳女士把自己的手機交給兒子，讓他按時上網課，同時不忘督促他認真聽講。
新冠肺炎疫情期間，全國所有學校統一延遲開學，開展了線上教學，青少年便有了獨自接觸手機、電腦的機會。近期，不少家長向“小南報料”等投訴平臺反映，自己的熊孩子偷偷玩遊戲消費數千、數萬甚至幾十萬元，然而，家長們向遊戲平臺申訴步履維艱，申請退款面臨著各種障礙。
記者在各投訴平臺獲悉，類似的投訴數不勝數。武漢市民田先生13歲的兒子用手機上網課時，下載了《王者榮耀》和《劍與遠征》遊戲，分別充值了8000多元和1.8萬多元；浙江杭州市民高女士10歲的兒子用平板電腦上完網課後，下載《和平精英》遊戲，充值了11473元
網絡遊戲故意繞開實名認證和支付密碼，充值次數不設上限
文旅部早在2016年就出臺《關於規範網絡遊戲運營加強事中事後監管工作的通知》文件，明確網絡遊戲運營企業應當要求網絡遊戲用戶使用有效身份證件進行實名註冊。但大多數網絡遊戲的經營者專門設計漏洞功能，可以輕鬆繞開實名制認證，利用用微信、QQ賬號快捷登錄。
據瞭解，田先生、高女士的兒子就是用父母的微信賬號輕易註冊和登錄了《王者榮耀》《劍與遠征》和《和平精英》遊戲。這一漏洞不僅幫助未成年人逃避了實名認證環節，還給後續的維權帶來了諸多障礙。
手機內“快捷支付功能”也為給未成年人消費打開了方便之門。高女士一直搞不明白，她從未告訴過兒子手機的支付密碼，為什麼兒子還能輕鬆消費？諮詢了蘋果公司客服之後，她才知道，自己的iphone手機開啟了多項快捷支付功能。兒子錄入指紋後，只需觸屏即可完成支付。
消費記錄記載，在2小時之內，高女士的兒子累計充值33次，花費共11473元，“孩子說，他不知道自己花出去的是現金，以為是遊戲幣。”為了誘導消費，一些遊戲平臺設計的單次充值額度過高，且短時間內充值次數卻不設限。
河南的趙女士表示，讀初一的兒子通過微信掃碼，在4399遊戲網站上的“火線精英”和“斗羅大陸”遊戲中購買了共計12764元的裝備。記者打開4399平臺的充值界面發現，用戶可以自選單次充值遊戲幣的金額，最高可達3000元。
家長申請退款，遊戲經營者回復不退，或者完全不予回覆
田先生聯繫了《王者榮耀》和《劍與遠征》兩款的遊戲客服，要求給予退款。但客服回覆，稱該遊戲賬號註冊名是孩子母親的微信號，不能證明玩遊戲的人是孩子，故不予退款。
廣東保典律師事務所律師廖建勳表示：“未成年人在民法中屬於無民事行為能力人或限制民事行為能力人，孩子在遊戲中進行高額消費，若未得到家長允許，家長有權要求遊戲經營者退回該款項。”但實際操作起來，卻是困難重重。
目前，陳女士已經通過電話向《劍與遠征》和《王者榮耀》的遊戲客服申請退款。但是，《劍與遠征》完全沒有回覆，《王者榮耀》則要求她提供具體的戶口信息以證明親子關係，由於這些資料不在身邊，她只能繼續等待。
除非有足夠的證據證明是未成年人消費，否則不予退款
記者聯繫到《劍與遠征》遊戲客服人員（莉莉絲科技有限公司）詢問有關未成年人消費退款困難的問題。客服人員告訴記者，公司曾處理未成年消費的案例，孩子用父母的銀行卡一天充值上萬元，公司也進行了退款。“如果有足夠的證據證明是未成年人消費，才會進行退款。”客服人員稱，遊戲充值的時候會進行實名認證。
對於一些要求退款的玩家，會結合遊戲內的登錄行為、操作進行判斷，看玩家是否可能是未成年人，如果對處理結果不滿意，可以向市場監管部門、消費者權益保護協會進行投訴，公司法務部人員再進行調查。
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