大家都知道，如果您有售后问题，请致电客服企业销售他们的产品。高质量的客户服务通常是卖点之一。然而，当你真的需要打电话给客服时，你会发现有时候解决问题比登天还难。或者你可以按1，2，然后3.最后告诉“客服正忙，请稍后再拨”。两个部门中的任何一个都被转移到B部门，然后再转移到C部门，用礼貌的话语来推动局面。其他人根本找不到人工客服，机器人的话被翻来覆去地播放。
这样，原本用于帮助消费者解决问题的客户服务，因为无法有效沟通而成为冲突的导火索。作为客户服务，应该致力于提供更好的用户体验，但我们会经常听到来自消费者的花哨的“吐槽”。那么，问题是什么？为什么客服总是和消费者玩捉迷藏？
这是一个问题。
我们先来分析一下：
顾客服务作为商品销售的重要组成部分，在提高顾客满意度和提高消费者重复购买率方面发挥着重要作用。然而，在现实生活中，消费者往往无法与客户服务有效沟通，成为冲突的导火索。如果您曾经通过电话联系过客户服务部，您一定会熟悉以下词语：
亲爱的顾客，现在座位很忙。您可以通过自助语音或关注中国农业银行微信公众号等自助渠道办理相关业务。谢谢你的理解。
当我们打电话或转接电话时，如果需要40秒以上或3次以上的转接，仍然不能转到人工客服，我们应该认为他实际上没有向消费者提供这个渠道。如果他被法律或制度认定，如果你超过3次消费者仍然找不到人工，解决问题。那么平台和运营商将不得不承担所有法律后果。一旦牵扯到自身利益，相信有关部门应该会加以重视了吧。
最后，小编想说，一个优质的语音客服系统，一定不会给客户玩躲猫猫！
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