上午閨蜜給我打電話時，懊惱地說："我的性格太'包子'了。眼睜睜地看著人家搶了娃的玩具，但還是礙於面子沒辦法拒絕。"有天閨蜜帶著3月的女兒小越在小區院子裡玩，女兒拿了個小風車。也在空地上玩的一個小孩對風車很感興趣，跑過來想要搶，小越不撒手，大喊著："我的！"
閨蜜在遠處看著，心想這是孩子的事兒，還是不參與，讓她自己面對吧！哪成想，那個小孩的姥姥卻馬上趕到"衝突現場"對小越說："小姐姐，把風車讓弟弟玩一玩吧！"
小越一見有大人來，就求助似地看向閨蜜。閨蜜心裡雖然不爽，卻礙於面子依然對女兒說："越越，要不就給弟弟玩一玩？"
女兒低下頭不說話，對方姥姥卻從女兒手裡"奪"下風車，一邊對自己外孫子說："快謝謝姐姐。"雖然只是玩了一小會兒，女兒卻一直到回家也悶悶不樂。閨蜜心裡滿是自責，覺得是自己的"臉皮薄"，不會拒絕別人。
在帶著孩子"打怪升級"的過程中，媽媽們經常會面臨閨蜜這樣的困境：當孩子間產生衝突，到底該不該出面干涉？怎麼幹涉？如果自己臉皮薄該怎麼保護孩子的正當權益不受傷害？下面我就來聊聊在孩子產生"社會衝突"時，我們需要扮演什麼角色。
是否干涉，看這兩條標準
《寫給父母的未來之書》中，作者認為，同齡孩子之間的衝突非常常見，這也是他們社會發展的一部分。在同其他人的相處中，他們會逐步地學會解決問題。
有的媽媽可能會覺得閨蜜太軟弱，我的另外一位朋友就說："要是我，一定上去懟回去，憑什麼就要讓著小弟弟。"現實中她也是這樣做的，這位媽媽就像是那種典型"直升機"父母，只要孩子遇到一點事情，馬上從天而降幫娃擺平。孩子和小朋友搶滑梯，只是互相推搡了幾下，她馬上趕來主持秩序。
這樣的做法看起來是保護孩子，為孩子"撐腰"，事實上卻是剝奪了他自我成長的機會。一般情況下，孩子出現衝突，是不建議家長馬上去幹涉的。在Tim幼兒園的講座上，園長給了我們兩條判斷標準。
一方面，要看孩子的年齡，三歲以上可以觀察一下再幹預。這是由於三歲以下的孩子剛剛開始接觸社交，而且自我意識非常強烈的發展，在遇到衝突時可能會出現強烈反應，這個時候建議爸爸媽媽先去給孩子示範，如何正確地解決衝突？同樣的情況，三歲以上的孩子，由於已經積累了一定的社交經驗，也形成了自己的風格。觀察一下孩子是否能夠自己處理，把這個練習的機會交給他。
另一方面，何時出手干預取決於孩子的情緒。園長給我們分享了一個案例，小班的Tom和Alex因為都想要玩一輛賽車產生了爭執，兩個人互不相讓。老師一直看著他們從教室的一端，爭到另外一端。最後Alex情緒失控，對Tom大喊大叫，老師才走過去分開了他們。
我們看到老師決定出手的標準並不是肢體衝突，而是情緒狀況。在孩子之間產生衝突的時候，成為我們干預判斷標準的，實際上是孩子的情緒。無論是處於強勢的一方還是弱勢的一方。因為個體差異，孩子的承壓能力各不相同，且情緒往往在肢體衝突之前，關注孩子的情緒能夠更好地做出指導，也避免發生傷害。
三步教家長和孩子，如何應對沖突？
《兒童發展心理學》指出：孩子們不只是會搶玩具、搶零食，在兒童的社會性發展過程中，他們的身體裡一定藏著兩種相對立的心理傾向。
孩子的世界，就是我們成人世界的倒影。在一次次以身示範中，他們也就學會了父母的處事風格。在上文中的例子裡，那位姥姥可以說是典型的霸道"直升機"，積極干預，但方式不對；而閨蜜則比較迷茫，是因為孩子求助，才打算幫忙，而且由於性格"包子"自己也不知道該如何回應。
確實，個人性格沒辦法一下子改變，但技能是可以學習的。下面這三步處理方式，可以幫助性格比較軟的"包子"媽媽優雅地處理棘手的衝突，並且給娃做出正確的示範。
第一步：鼓勵孩子表達感受
在閨蜜的案例中，當孩子被要求"分享"玩具時，實際上是不願意的，眼神向媽媽求助，也是因為膽怯不敢說出自己的感受。爸爸媽媽此時應該鼓勵寶寶說出自己的真實感受，比如蹲下來，用輕鬆的語氣重複對方的問題。對方大人的參與，加大了孩子的心理壓力，在這種狀況下，就需要媽媽"現身"成為孩子的心理後援。
第二步：重複孩子的感受
如果兩個大人都強勢地參與到孩子的衝突中，整個事情很有可能會發展成大人之間的爭鋒相對。前陣子我們看到的"遊樂場兩個媽媽大打出手"就是很好的例子。合理一些的處理方式是借孩子的"口"表達訴求。
前一步我們鼓勵孩子說出自己的真實感受，如果是"我不願意分享玩具"，那麼，媽媽就可以有禮貌地跟對方說："不好意思，孩子不想分享，我們都很尊重他的意見。"這不但是為了將事情劃定在"孩子的事"範圍裡，更是向我們自己的孩子表達了尊重。
第三步：無法交流迅速離開
世界這麼大，包含了很多元的價值觀和處世態度。也許有人覺得那位姥姥太過霸道蠻橫，但她或許一直都生活在"大的要讓著小的"這樣的觀念中。
遇到這樣的事情，我們無法很好地馬上溝通，不如帶著孩子走開。待他情緒穩定後，跟他說自己這樣做的原因，是由於對方的觀念，無法跟我們達成一致，而做出的一種選擇，並請求他的理解。
所以，我們不但要教會孩子如何處理衝突，也要以身示範，當價值判斷標準出現分歧時，該如何迅速結束衝突。
小辮子媽有話說：
當孩子離開只有爸爸媽媽的家庭，走向關係更為複雜的社會，衝突和矛盾都是必須經歷的"演習"，而此時爸爸媽媽充當的角色就是孩子的教練。一般情況只是在場邊觀戰，如有必要才做出調整。
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