在這次疫情中，整個化妝品行業裡受波程度大且範圍廣的，就不得不提線下渠道。從各地陸續封城開始，零售門店基本停擺，線下人流量基本為零，陷入冰封狀態，房租、人工成本、積壓庫存.....零售門店老闆和代理商們都面臨著巨大的壓力，這可以說是近年來最難過的一個春節。
計劃被疫情打亂，一切推倒重來
因為這隻撲閃的黑天鵝，讓渠道商們原本做好的2020年市場計劃陷入“尷尬”境地，要麼擱置要麼就被迫取消，雖然國內疫情整體局勢已經逐漸明朗，但具體還有多久能結束，誰也說不準，許多線下渠道商目前是走一步看一步，只能期盼早日恢復正常。
濟南好韻來化妝品有限公司（以下簡稱“好韻來”）總經理張寶存，作為巧茜妮國品最大的代理商，2019年年底就已經做好了2020年上半年的佈局與計劃，招商會議、上半年節日的動銷模式和方案都已經有所準備，沒想到被疫情打得措手不及。
張寶存很無奈地表示，企業所有的開年計劃全部被打亂，座談會、培訓會、人員招聘、團建活動等都受到影響，一切都要重新規劃。對門店的線下服務不得不叫停，現在是全面側重線上服務，密切跟蹤店家的反饋，此番無奈之舉，店家也能理解，現階段大家都同舟共濟，共度時艱。
許多代理商對門店的服務都是以體驗和售後為主，張寶存也是如此。但他袒露，現在可能要準備轉換方向。
“與好韻來合作的門店目前只有半數是開門營業的，營業時間相較以往也縮短了不少，加上要做各類的防護和消毒措施，對客人的購物體驗也會造成不少影響。現在只能把門店的面部護理類項目暫時擱置，花更多的精力去跟進巧茜妮國品這樣的基礎護理產品，通過1v1的形式進行線上跟蹤服務，密切保持與店家的溝通交流。”張寶存如是說。
“雲逛街”帶來自救之路，但關鍵還是要練好“內功”
線下營業受阻，門店客源受限，線上渠道卻因為疫情的原因迎來一個窗口期，各大平臺的日活人數都在成倍增長，“雲逛街”、“雲購物”成為非常時期溝通消費者與商家的重要橋樑。直播電商渠道更是成為許多門店的自救之路，通過直播，不僅能提升導購效率，提供更多維度、更大範圍的導購體驗，更能快速的實現低成本引流，為商家帶來更寬廣的市場。
據歐特歐諮詢監測數據顯示，2020年2月，全國直播場次高達80.5萬次，環比上漲77.7%；參與直播的商品數量達211.9萬個，環比上漲36.4%；直播投放率達3.7%，相較2020年1月份提高了1.6個百分點。其中個護化妝領域直播商品投放率達5.5%，商品數量環比增幅達55.8%。
從數據可以看出，無論是直播場次，還是商品數量，都比疫情之前增長了許多。張寶存也表示接觸的部分門店現在已經開始了直播帶貨，大家都在積極尋求出路。但也有許多商家採用微信群秒殺活動等已經熟練掌握的線上促銷方式來挽救部分營業額，畢竟“雲逛街”，只要是線上，哪裡不能“雲逛街”呢？
其實不僅是商家在用直播，許多代理商們也緊跟潮流。張寶存就嘗試把線下招商會議搬到線上，通過直播的方式跟門店溝通，但效果沒有線下來的理想。凡事不能一蹴即就，在等待全面復工，人流恢復正常的同時，也要積極摸索線上渠道。
他表示，此前是線上推廣只是輔助性的，僅佔20%，現在受疫情影響則是佔到80%，“等疫情結束後，不會拋掉線上的渠道，預計線上線下佔比是各一半。同時希望品牌方能給提供更多的線上宣傳物料，幫助代理商進行更系統化的宣傳推廣。”
“雲逛街”的模式雖說能挽救回一部分損失，但總體來說還是處在虧損狀態。據張寶存透露，疫情席捲全國的這兩個月以來，巧茜妮國品的銷售額下滑了一半。去年他給品牌回款超過一千五百萬，今年談及預期的回款數額，他表示還需要看全面復工以後的情況，現在還無法判斷。
把業績增長寄希望在恢復正常後，並非是對報復性消費存在樂觀態度，相反張寶存覺得報復性消費會出現的可能性很低，“與2003年的情況相比，現如今在疫情期間，消費者仍可以通過快手、抖音還有電商平臺能購買產品，客單價可能會低一些，但消費者手裡不缺產品，因此估計不會出現大幅度的報復性消費。”
與其等待未可知的未來，張寶存認為不如趁現在把“內功”練好，無論是自己的專業、對公司節奏的把握，還是對新事物的掌握都十分重要，這個時代是要競爭學習力的，要積極擁抱新事物，擁抱新未來。
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