隨著新冠肺炎在全球範圍內流行，防境外輸入成為我市疫情防控的重中之重。
3月上旬，按照省、市工作要求，我市抽調公安、外辦、衛健、邊檢、交通等部門與各板塊力量成立無錫涉外疫情防控工作組，分赴上海、崑山、北京、南京駐點，並在無錫蘇南碩放機場設置轉運點。
隨著工作網絡迅速成形，一輪快速轉運、安置境外來錫人員的“無縫閉環”開始運轉。
隨·到·隨·轉
高效流程讓轉運人員儘快返錫
3月17日，一班由德國法蘭克福飛往上海的航班降落在浦東國際機場，飛機上有10名目的地為無錫的旅客按規定需接受集中或居家醫學觀察。飛機落地後不久，無錫涉外轉運駐崑山專班就拿到了10名旅客的名單，一場在防疫前提下讓旅客儘快回家的接力跑邁上起跑線。
當天下午，經機場防疫分流之後，目的地為江蘇的旅客坐大巴來到崑山轉運點。我市駐崑山專班的工作人員已在轉運點外駐守多時，穿著厚厚防護服的工作人員走進轉運點迎接即將回錫的旅客，一一核對旅客名單，引導旅客們排隊上車。由於旅客中有三名奧地利人士，翻譯人員全程用英語向他們介紹防疫轉運流程。還未等大巴車啟程向碩放機場轉運點駛去，10人旅客名單就已經發送到駐碩放工作組，在那裡，旅客們將再次分流，由各區工作人員帶領至所在街道社區，進行集中或居家醫學觀察。
來錫人員在崑山轉運點完成規定手續後，即安排車輛回錫，交由屬地工作人員第一時間送回酒店或住所，做到無縫對接、零延誤轉接。
我市派出駐上海、北京、南京等地的工作專班都已形成了較為完善的工作法，保障轉運流程安全有序，溫暖便捷。
溫·暖·服·務
一封封感謝信不期而至
3月18日，無錫涉外轉運駐北京專班工作人員收到了一位從德國歸來的留學生在無錫集中隔離的酒店裡寫來的感謝信，感謝工作人員的悉心陪伴和防疫指導，一路護送她坐上回錫的高鐵。
疫情全球蔓延以來，越來越多留學生以及海外生活的國人選擇回國。嚴格的防疫流程之外，來自家鄉的轉運工作人員讓他們感受到家一般的溫暖，一封封感謝信記錄著無錫涉外轉運駐各地工作組的辛勞。
駐北京專班所有成員在接到轉運旅客後，第一時間進行問候溝通，消除旅客對疫情防控的牴觸和旅途勞頓帶來的焦慮。轉運全過程與旅客耐心交流，輔導其填寫信息登記表，車站、機場送別以後通過電話、微信確認後續情況，指導其進行下一段旅程，並致以問候和祝願。
宜興市一位女性旅客因乘坐聯程航班，行李直掛至目的地南京祿口機場，進入專班轉運程序後，對旅程出現焦慮情緒，擔心旅程中斷、行李遺失。轉運組同志專門詢問了工作流程和管控規定，對其耐心解釋，消除了她的擔憂，她對轉運工作人員表達了衷心的感謝。
3月18日，一位七旬乘客返抵家鄉隔離後，專門致電無錫120急救平臺，對轉運過程中得到悉心照顧表達感激之情。
來錫外籍人士也感受著工作組的溫暖服務。3月12日，一對想要來錫的德國夫婦抵達北京後發現後續航程被取消，由於不瞭解國內疫情防控形勢決定留在北京自行解決行程，無錫駐京工作人員耐心勸導他們並協助購買當晚的火車票，送站上車後還為夫婦倆購買途中食品，夫婦倆順利返回無錫進行後續隔離。
碩放機場到達大廳外，12間“花園小屋”為外籍旅客提供貼心轉運服務。小屋內通水、電並設有休息用的床鋪、辦公桌椅和無線網絡，為消除外籍人士入錫隔離的緊張情緒，小屋還特地佈置了鮮花綠植，營造溫馨到達環境。從北京、上海、南京，到崑山、碩放，各轉運工作專班盡全力為來錫旅客提供周到服務，讓疫情防控有效率也有溫度。
辛·勤·付·出兩點一線奔走守護無錫防疫大門
自本月上旬以來，近百名無錫派出人員工作在上海、崑山、北京、南京等地駐點，全天24小時輪班，牢牢把守無錫防疫外部大門。
為儘可能降低自身感染的風險，工作組人員“全副武裝”落實防護要求，每天穿著厚厚的防護服迎接從各國飛來的人員。
一個個關於敬業、責任和奉獻的動人故事正在上演。
駐崑山工作專班同志堅守崗位連續作戰，每天重複著轉運點和指揮部之間“兩點一線”的奔波，已十多天沒有回過家。
他們主動分析工作流程，研究出“轉運七步工作法”上報指揮部，完善推廣後有效提升了工作效率。
隨車翻譯在轉運過程中協助採集人員信息、做好心理疏導、回應合理訴求，經常需要半夜起來出車，最長一次轉運班次從出發至返回近二十四小時。她還帶領同事將人員信息表翻譯成日韓英三個語種，方便外籍人士填寫，提升效率。
遇到酒店床位緊張，駐北京工作專班的工作人員把自己的床位讓給同事，在車上休息到清晨。
3月15日起，十多名駐南京專班的工作人員開始值守崗位。由於從南京來錫人員多為國內中轉，航班零散且人員信息不易掌握，工作人員面臨著很大壓力。除了保持手機暢通24小時待命，還要做好隨時執行中轉任務的準備。碰上吃飯時接到任務，駐點人員顧不上吃飯立即投入工作，等一趟轉運回錫任務完成時，早已過去兩三個小時。
織密疫情境外輸入防控網，工作中不遺漏任何小細節。
市外辦多語種發佈疫情防控權威信息，加強與各國駐滬總領事館，在錫日商俱樂部、韓商會，以及在錫外商重點投資企業的溝通對接。
3月11日晚，發佈中英日韓多語種的《致從上海入境來（返）無錫人員告知書》。發佈後不到五天，市外辦就已接聽並答覆諮詢電話超1600個，處理微信留言約300條。
來源：無錫觀察 無錫日報 江南晚報 無錫新傳媒
閱讀更多 無錫發佈 的文章
