下調應急響應
近日，全國21省區市下調應急響應級別，山西、廣東、江蘇、新疆、四川、寧夏、浙江、黑龍江等8省份將疫情防控應急響應級別由一級調整為二級；甘肅、遼寧、貴州、雲南、廣西、內蒙古、青海、海南、陝西等9省份將疫情防控應急響應級別由一級調整為三級。
全國各地的企業紛紛開始復工復產，浙江杭州，這座在疫情防控中讓人動容的城市，迅速推出綠色健康碼，率先開始新一輪搶人大戰。
客服崗位，作為企業與用戶之間的溝通橋樑，在移動互聯網盛行的時代，在疫情防控足不出戶的加持下，越來越多的企業都需要增加客服人員的數量，增加人工成本的投入，而這樣的操作無疑讓企業雪上加霜。
為什麼要選擇智能客服機器人？
1、人力成本高
人力招聘難、離職率高、培訓週期長、薪資每年上漲……每一項都是企業頭疼的硬成本。
2、工作效率低
在線用戶諮詢量大、渠道分散、知識庫維護難、數據統計混亂……每天滿負荷工作的狀態下依然無法改變這個個效率問題。
3、客服滿意度低
客服響應時間長、缺少熱點問題標註、數據難統計、服務標準不一……我們的宗旨是讓客戶享受到滿意的服務。
智能客服系統
智能客服機器人有哪些能力？
一、基礎能力
智能客服機器人可以代替或者輔助人工客服，完成客戶服務工作，可獨立完成常見問題的解答，也可以輔助人工客服完成疑難問題的解答。
1、全渠道接入
無論客戶來自哪裡（網站、微信、微博、APP……），客服機器人都可以實現全渠道統一接待響應。
2、永不離線
7X24小時待命，客戶可隨時享受智能服務。
3、自助學習
機器人擁有自主學習功能，減少後期運營成本。
4、智能輔助
人工客服接待時，機器人自動匹配知識庫問題並輔助人工回答，讓人工回覆更快速，答案更標準。
5、忙時接管
人工繁忙時機器人主動接管，客戶接待零延遲。
同花順客服機器人
二、高階能力
智能客服機器人除了常規的問答能力，還可以以問題解決為導向，實現服務任務一站直達，並擁有意圖判斷、多輪對話、任務直達等高階能力。
1、客戶信息全面獲取
全面抓取並分析客戶行為數據（瀏覽軌跡、歷史訂單、會話記錄、身份信息等等），讓機器人第一時間瞭解客戶。
2、客戶意圖快速預判
基於客戶畫像、行為知識構建及精準的語義分析，讓機器人迅速準確理解客戶意圖，為後續的會話交互提供支撐。
3、識別並提取準確的關鍵信息
上下文理解，企業動態業務知識庫信息的提取/管理/反饋，行業知識圖譜，預構建行業業務場景。
4、敏捷的主動發問機制
實體提取深層意圖理解，主動分步式發問。
5、完成客戶信息查詢/採集
提取企業業務動態知識庫信息，提供基於客戶身份或其它自定義核心要素的查詢反饋、信息採集、營銷推薦。
6、業務執行操作
全面覆蓋諮詢、推薦、查詢等各類任務指令場景，在自然會話中跨場景完成任務，根據業務需求提供針對性的解決方案。
智能客服
疫情之下，企業復工人員難以全面返崗，企業成本壓力成倍增長。
復工之初，同花順AI為你雪中送炭，讓智能客服機器人為您降本增效。
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