疫情防控期間，華容縣信訪局暫停接待群眾來訪，把網上信訪事項受理辦理工作擺在突出位置，堅持“五度”工作法，及時回應，快速辦理涉疫信訪事項，全力以赴保障群眾健康安全，服務全縣疫情防控工作。
指令推動站高度。對群眾反映的涉及疫情的信訪問題，始終保持高站位、高敏感，從事關全局的高度去分析，從緊扣民生的角度去對待。如群眾反映“口罩難買”“出行不便”、“外出務工健康證明難開”等問題，縣信訪局主動向縣指揮部反映，積極參與協調，既保障了疫情防控工作有序開展，也系統解決了群眾在嚴管嚴控措施下產生的生活、出行不便等問題，進一步增強了群眾的安全感、獲得感、幸福感。
宣傳引導強力度。通過微信、地方官方自媒體等平臺，積極引導群眾通過網上信訪渠道反映訴求，擴大網上信訪的知曉度。縣信訪局發佈《疫情期間暫時關閉信訪接待場所提倡網上信訪的公告》，通過短信、微信公眾號、“村村響”廣播、宣傳單等方式將網上信訪流程指南公開。開展“群眾動嘴、幹部跑腿”網上信訪代理工作，村場以組為單位、社區以樓棟為單位建立“微信群”，由村場社區幹部和社區樓服務員、網格員、志願者擔任群主，每天通過“微信群”收集群眾意願和生產生活需求。群主能夠直接答覆的予以答覆群眾，不能答覆的問題則幫助或直接代理網上投訴。通過加強宣傳、擴展渠道、強化保障，推動實現群眾足不出戶就能解決信訪訴求。
轉送交辦提速度。涉疫信訪事項關係群眾切身利益和身體健康，是民生大事、群眾急事。為推動涉疫信訪事項得到更快更好的處理，縣信訪局下發《關於提質提速辦理疫情期間信訪事項的通知》，凡涉及疫情的信訪問題，縣信訪局必需在1小時內轉送到責任單位，責任單位要在3小時內受理、2天內辦結，情況緊急的當天辦理。全縣23件涉疫投訴事項全部按照“快受快處”要求，在3天內辦結，群眾滿意率98.3%。
靈活辦理明態度。對於意見建議類和諮詢類信訪訴求，採取“簡化網上辦理流程”方式辦理，以積極主動的態度及時回應群眾訴求。如群眾反映“外出務工人員需要辦理證件、叫停網課”等訴求，縣信訪局第一時間與信訪人溝通，把政策解釋透，把道理講明白，得到信訪人認可滿意後，再在信訪信息系統中辦理。對短時間內無法辦理的信訪事項，主動向信訪人說明原因和理由，表明一定辦理到位的態度，防止出現重複投訴。如臨湘市長安街道蔣某反映華容縣東山鎮汙水處理廠欠拖工資問題，因縣勞動執法大隊肩負一線疫情防控任務，暫時安排不出人員力量，華容縣信訪局主動聯繫信訪人講清緣由，既為責任單位爭取了延期辦理時間，又有效減少重複投訴的可能。同時，為避免直接送達《處理意見書》增加接觸傳染風險，華容縣信訪局提前做好解釋工作，利用微信點對點發送處理結果，再選擇合適時間上門送達，群眾均表示理解和支持。
回訪解難升溫度。華容縣信訪局每週開展一次電話回訪，調查信訪人是否收到處理意見書、對處理過程和結果是否滿意、是否有新的訴求。業務部門對每週回訪情況進行彙總，篩選出“不滿意”事項報告分管副局長，明確專人建立“一對一”微信跟蹤服務模式，力爭做到“事心雙解”。
（華容縣信訪局 徐遠秀）
閱讀更多 湖南信訪 的文章
