今天，eBay宣佈，將向符合美國站點優秀評級賣家提供更多保護和支持。
eBay表示，位於大中華地區並在eBay.com上刊登物品的優秀評級賣家（Top Rated Sellers），只要物品所在地（item location）為美國，並提供30天或更長期限的美國當地退貨服務，可獲得額外的賣家保護福利。
對於部分退貨糾紛，如果買家發起的是虛假“物品與描述不符（Item not as described）”申訴，賣家將有資格獲得運單補貼；如果買家退回的物品使用過或已損壞，eBay將允許賣家扣除多至50%的退款以補償物品價值的損失。更詳細的內容如下：
一、針對虛假的“物品與描述不符（Item not as described）”申訴提供退貨運單補貼。
當買家發起虛假的“物品與描述不符”申訴時，對於符合條件的交易，eBay將保護賣家，針對每筆退貨補償賣家最高$6的退貨運費。賣家將在eBay的月度發票上收到退貨運單補貼。此外，eBay還將自動刪除賣家服務指標(Service Metrics)中與此交易相關的任何差評和中評、不良交易和待處理糾紛。
二、可扣除多至50%的退款，以補償買家使用過或已損壞的物品價值的損失。
如果買家退回的物品使用過或已損壞，而賣家在履行服務承諾方面擁有良好的記錄，當賣家向買家提供退款時，對於符合條件的退貨，優秀評級賣家（Top Rated Sellers）可扣除多至50%的退款，以補償該物品價值的損失。如果與買家的任何糾紛對賣家產生負面影響，eBay將自動刪除賣家服務指標(Service Metrics)中與此交易相關的任何差評和中評、不良交易和待處理糾紛，以保護賣家。
那大中華地區的賣家，如何才能獲得這些額外的保護？
eBay指出只需符合如下條件：
一、註冊地址必須位於中國大陸、香港或臺灣；
二、賣家必須為美國站點計劃的優秀評級賣家；
三、物品必須在美國站點刊登；
四、物品所在地（Item location）在美國（即，物品必須在美國海外倉）；
五、退貨地址必須位於美國；
六、賣家必須使用eBay運單進行退貨運送；
七、賣家的任何服務指（service metrics）不得被評定為“非常高”；
八、只需滿足上述要求即可，與買家所在地無關。
值得注意的是，這個保護政策並不是永久有效，賣家有如下行為時，eBay將不再保護：
一、 在eBay站外進行交易；
二、通過其他在線零售商或市場平臺完成銷售；
三、虛假陳述物品所在地；
四、服務指標(Service Metrics)成績表中的任何服務指標被評定為‘非常高’；
五、濫用賣家保護，比如：
1、針對虛假的“物品與描述不符”退貨請求進行過多的舉報。
2、在不符合賣家保護條件的糾紛中，僅向買家提供部分退款。
3、從部分退款中扣除過高的金額。eBay將監控和調查非典型的退款模式。
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