為了疫情期間不斷提高辦事效率，提升服務質量，減少辦事群眾逗留。市政務服務管理局水務局窗口採用“三心”工作法，努力塑造優質親民的水務品牌。
一是學做“有心”人。作為服務窗口每天會接觸形形色色的服務對象，窗口工作人員，樹立為民服務思想，強化服務意識，懂得換位思考，做好本職工作，進一步提升服務質效和群眾滿意度;在服務過程中，難免會遇到棘手的問題，工作人員要及時與領導溝通，商量對策。
二是多推“貼心”舉措。窗口服務工作要不斷滿足辦事人員的新要求、新期待，積極與各業務股室溝通，幫助辦事人員辦理相關證件。申請人在遞交申請材料時，基本條件具備、主要申報材料齊全且符合法定條件，但非關鍵性材料有欠缺的行政審批事項，在不違反規章制度的前提下，可先予受理和審查，並一次性告知所需補充的材料和容缺時限，申請人只需在承諾時限內將材料補齊補正，進一步減少辦事人員往來窗口次數，減少辦理時間，提高辦事效率。
三是會說“真心”話。在與辦事人員交流過程中，注重交流的方式和技巧：學會傾聽，增加親和度。服務對象的素質層次不齊，難免說話存在表達不清楚、條理不清晰，窗口工作人員做到了沉下心來，耐心傾聽辦事訴求;善於深入群眾，增強親近度。
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