中国太保寿险江苏分公司始终以金融消费者为中心，推出从承保、保全到理赔等各类“线上服务”助力疫情防控，呵护消费者的每一份保险服务需求，将太保服务带到客户身边。让我们跨越空间阻隔,一起为打赢疫情防控阻击战而努力！
云端投保，安全放心
使用云端投保，保障客户和业务员的健康安全。在与业务员通过电话、微信等方式沟通好保障方案后，客户可以在微信上接收所需保障产品的投保链接，点击链接即可进行产品内容浏览、个人信息填写、电子签名等操作，完成产品购买。投保流程全程无纸化，保障方案一目了然，更有人脸识别、客户信息真实性校验等黑科技加持，让投保过程更安全放心。
疫情期间，已经有6369位客户通过线上方式投保了中国太保寿险主要产品，获得所需要的保障。
云端柜面，便捷省心
使用云端柜面服务，防止柜面客户聚集。简单的保单服务，客户通过太平洋寿险官微上的保单服务就能轻松搞定！遇到复杂疑难问题可通过“云柜面”服务，随时连接“云柜员”远程实时视频面对面交流。目前客户可以通过太平洋保险APP渠道发起申请。云柜面服务涵盖了46项保全业务，常见业务类型有：贷款、续贷、贷款授权、客户基本信息变更、客户认证、投保人变更、受益人变更、挂失补发、复效、给付、签名变更、补充告知、退保、领款信息变更、交款信息变更、红利领取方式变更等。
江苏分公司拥有92名云柜员，云柜面业务量达到1667件/月，平均服务时长为3分20秒，最短服务时长为39秒。疫情期间，为消费者提供安全便捷的服务。
云端理赔，高效贴心
使用云端理赔，让客户足不出户，减少风险，即可享受简单、快捷、有温度的理赔体验。只需轻松三步——报案、申请、拍资料，动动手指轻松搞定，服务通道包括：“太慧赔”微信小程序、太平洋寿险官微和太平洋保险APP。
所有中国太保寿险使用有效证件承保的客户，均可以使用线上理赔服务进行理赔申请；目前可以支持指定单一受益人的身故、伤残、重大疾病、医疗费用及医疗补贴案件的理赔资料上传，查询理赔进度同样支持。
截至2月底, 通过太慧赔处理的案件共有750笔，理赔金额达5465695.1元，为消费者提供高效省心的服务。
云端问诊，周到暖心
疫情期间，外出求医有风险，但是问诊仍然是大众刚需。中国太保寿险客户俱乐部给广大会员客户提供云端问诊服务，让客户减少非必要的出门就诊。三甲名医专家团队一对一服务，方便、高效、靠谱。
服务通道：太平洋寿险官微-一生相伴客户俱乐部-健康态-问医生/视频医生。目前，江苏分公司约有290万会员客户可以使用“问医生”，体验温暖贴心服务。
寒冬终将过去，春暖已经花开。不管环境如何变化，中国太保寿险的服务承诺不变，始终以消费者为中心，体现“责任、智慧、有温度”！
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