随着疫情防控工作的需要，嘉定区信访办积极响应号召，从2月7日开始抽调优秀党员、业务骨干等中坚力量全力以赴驰援基层社区疫情防控工作。“在疫情防控一线，基层群众要看得到信访干部的身影，信访干部要听得到基层群众的声音”——这是我们对全体下沉信访干部提出的要求。
一个多月来，下沉信访干部积极融入社区工作者这个大集体，始终坚守在疫情防控一线，认真做好体温测量、信息登记、代售口罩等工作。与此同时，他们凭着职业敏感和工作经验，在一线工作中善于发现问题、分析问题，设身处地地为群众解决实际困难，和社区一线人员以及广大居民站在同一战线，为打赢疫情防控阻击战共同努力。
工作效率是跑出来的
疫情防控初期，社区一线防控工作还处于一边摸索一边推进的阶段，下沉到杨柳社区的信访干部何骁发现，居民在小区门卫室领取出入证，容易造成人员聚集，带来隐患风险，便和下沉同一社区的同事徐一鸣商量后，向居委提议，挨家挨户上门排摸家庭人员情况并当场发放出入证。建议得到采纳后，何骁和徐一鸣积极投入到上门排摸信息和发放出入证的工作当中。由于居民楼没有电梯，虽然天气寒冷，但两人在楼道内跑上跑下热得直冒汗。一个下午，敲了近200户居民的门，一刻没有停歇，向每一户居民耐心说明情况，并将出入证发放到居民手中。
信访干部何骁为出入居民测量体温
信访干部徐一鸣为出入居民测量体温
理解换来了配合
春节过后，一些外地回沪人员陆续回到租住的小区，当他们得知自我观察期间无法出入小区时，一些年纪稍长的人就犯了难，他们说：“整整两个礼拜不能出去，光是吃饭的问题就没法解决，年轻人还能通过手机买买菜，但是我们弄不来也不习惯啊，能不能让我们出去买点菜？”区信访办督查科科长蔡云忠一直在江桥二村门口负责人员进出身份检查、测量体温等工作，当他了解到这些居民的实际困难后，主动提出为居民送菜上门，一天要跑上好几家。那段时间，他既要“看门”，还要“跑腿”，忙的不亦乐乎。但是随着回沪居民越来越多，各种生活服务需求量越来越大，一些事情无法代办，居民再次提出诉求，希望能出门办事。为了保障居民在自我观察期间的正常生活，进一步优化工作模式，更好地服务好小区居民，蔡云忠向居委提议，为非重点地区回沪人员办理一张临时出入证，自我观察期间允许外出一次，一次性采购齐全所需物品，办理好燃气充值等必要业务，居委采纳了该建议，赢得了回沪人员的赞叹，他们表示“这样的操作非常人性化，你们为我们开辟了一条绿色通道，我们也会好好配合好你们的工作，安心在家隔离。”
督查科科长蔡云忠为居民买菜
办法总比问题多
区信访办副主任陶静下沉一线时发现，小区人员管理措施尚未完善，对于一直未离开上海、无居住证的外地居民，刚开始存在管理盲区，在他们未办理居住证之前，暂时不贴小区出入管理的标识。前来咨询的居民着急了：“不出门怎么办居住证？办不了居住证就一直出不了门……”陶静对居民说道：“你先别急，这个情况我也是第一次碰到，办法总比问题多，我帮你想想办法。”很快，陶静就查询到疫情期间居民可以在网上办理居住证，她一步步指导居民找到办理业务的入口、准备所需材料。同时，她向居委建议，只要居民能够提供办理居住证所需要的材料，并成功提交了申请，就应该给居民发放出入管理标识，居委也采纳了建议，这下居民的心总算放宽了，激动地连声道谢。
副主任陶静指导居民登记信息
居住证的问题不是个例，一些外地返沪人员来信反映所在社区要求提供居住证，没有居住证就无法进入租住的小区。对此，区信访办立即召集工作小组进行研究，商讨既能解决群众反映的问题又能为社区管理提供便利的办法，充分发挥信访工作“听民声、察民情、聚民智、解民忧”的作用，一天之内形成了《关于在沪无居住证人员疫情期间办理入住的建议》，报送区主要领导和市信访办，区委书记章曦高度重视并作了批示。
下沉工作还在继续，下沉信访干部与群众的故事也还在书写，他们将始终如一，既要站好疫情防控每一班岗，也不忘做群众的贴心人，为群众办贴心事。
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