隨著疫情防控工作的需要，嘉定區信訪辦積極響應號召，從2月7日開始抽調優秀黨員、業務骨幹等中堅力量全力以赴馳援基層社區疫情防控工作。“在疫情防控一線，基層群眾要看得到信訪幹部的身影，信訪幹部要聽得到基層群眾的聲音”——這是我們對全體下沉信訪幹部提出的要求。
一個多月來，下沉信訪幹部積極融入社區工作者這個大集體，始終堅守在疫情防控一線，認真做好體溫測量、信息登記、代售口罩等工作。與此同時，他們憑著職業敏感和工作經驗，在一線工作中善於發現問題、分析問題，設身處地地為群眾解決實際困難，和社區一線人員以及廣大居民站在同一戰線，為打贏疫情防控阻擊戰共同努力。
工作效率是跑出來的
疫情防控初期，社區一線防控工作還處於一邊摸索一邊推進的階段，下沉到楊柳社區的信訪幹部何驍發現，居民在小區門衛室領取出入證，容易造成人員聚集，帶來隱患風險，便和下沉同一社區的同事徐一鳴商量後，向居委提議，挨家挨戶上門排摸家庭人員情況並當場發放出入證。建議得到採納後，何驍和徐一鳴積極投入到上門排摸信息和發放出入證的工作當中。由於居民樓沒有電梯，雖然天氣寒冷，但兩人在樓道內跑上跑下熱得直冒汗。一個下午，敲了近200戶居民的門，一刻沒有停歇，向每一戶居民耐心說明情況，並將出入證發放到居民手中。
信訪幹部何驍為出入居民測量體溫
信訪幹部徐一鳴為出入居民測量體溫
理解換來了配合
春節過後，一些外地回滬人員陸續回到租住的小區，當他們得知自我觀察期間無法出入小區時，一些年紀稍長的人就犯了難，他們說：“整整兩個禮拜不能出去，光是吃飯的問題就沒法解決，年輕人還能通過手機買買菜，但是我們弄不來也不習慣啊，能不能讓我們出去買點菜？”區信訪辦督查科科長蔡雲忠一直在江橋二村門口負責人員進出身份檢查、測量體溫等工作，當他了解到這些居民的實際困難後，主動提出為居民送菜上門，一天要跑上好幾家。那段時間，他既要“看門”，還要“跑腿”，忙的不亦樂乎。但是隨著回滬居民越來越多，各種生活服務需求量越來越大，一些事情無法代辦，居民再次提出訴求，希望能出門辦事。為了保障居民在自我觀察期間的正常生活，進一步優化工作模式，更好地服務好小區居民，蔡雲忠向居委提議，為非重點地區回滬人員辦理一張臨時出入證，自我觀察期間允許外出一次，一次性採購齊全所需物品，辦理好燃氣充值等必要業務，居委採納了該建議，贏得了回滬人員的讚歎，他們表示“這樣的操作非常人性化，你們為我們開闢了一條綠色通道，我們也會好好配合好你們的工作，安心在家隔離。”
督查科科長蔡雲忠為居民買菜
辦法總比問題多
區信訪辦副主任陶靜下沉一線時發現，小區人員管理措施尚未完善，對於一直未離開上海、無居住證的外地居民，剛開始存在管理盲區，在他們未辦理居住證之前，暫時不貼小區出入管理的標識。前來諮詢的居民著急了：“不出門怎麼辦居住證？辦不了居住證就一直出不了門……”陶靜對居民說道：“你先別急，這個情況我也是第一次碰到，辦法總比問題多，我幫你想想辦法。”很快，陶靜就查詢到疫情期間居民可以在網上辦理居住證，她一步步指導居民找到辦理業務的入口、準備所需材料。同時，她向居委建議，只要居民能夠提供辦理居住證所需要的材料，併成功提交了申請，就應該給居民發放出入管理標識，居委也採納了建議，這下居民的心總算放寬了，激動地連聲道謝。
副主任陶靜指導居民登記信息
居住證的問題不是個例，一些外地返滬人員來信反映所在社區要求提供居住證，沒有居住證就無法進入租住的小區。對此，區信訪辦立即召集工作小組進行研究，商討既能解決群眾反映的問題又能為社區管理提供便利的辦法，充分發揮信訪工作“聽民聲、察民情、聚民智、解民憂”的作用，一天之內形成了《關於在滬無居住證人員疫情期間辦理入住的建議》，報送區主要領導和市信訪辦，區委書記章曦高度重視並作了批示。
下沉工作還在繼續，下沉信訪幹部與群眾的故事也還在書寫，他們將始終如一，既要站好疫情防控每一班崗，也不忘做群眾的貼心人，為群眾辦貼心事。
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