佳卓
很高興能夠回答這個問題。
個人覺得淘寶售後客服這個崗位，如果進行績效考核的話，至少應該包括以下這些關鍵績效指標：銷售計劃達成率、詢單轉化率、客單價、差評率、退貨率、工作態度等，並根據重要性分別予以權重。
以下分別予以說明：
1.銷售計劃達成率：是指單位時間內，實際完成的銷售額佔計劃完成的銷售額的比例，應占比較大的權重；
2.詢單轉化率：是指單位時間內最終下單人數，佔全部詢單人數的比例；
3.客單價：是指單位時間內，客戶下單的銷售總額與下單人數之比；
4.差評率：是指單位時間內，客人差評數佔總的銷售訂單數的比例；
5.退貨率：是指單位時間內，客戶退貨數佔總的銷售訂單數的比例；
6.工作態度：是指員工出勤率、違紀獎懲情況，一般較難量化，佔權重較小。
其它的還有類似旺旺回覆率、回覆時間、客訴率等可根據企業的具體情況有差別性的予以選擇。
以上就是針對淘寶客服有哪些績效考核指標的這個問題的回答，根據個人經驗作出的，僅供參考，不足之處敬請指教，希望對這位朋友有所幫助。
梓煦
我來分享一下我的見解吧！
1，出單的準確率一定要考核，不能老出錯單吧！人家買A你送B就麻煩了。
2，被投訴的單數，不能老被客戶投訴，投訴多了信譽就該丟分了。
3，諮詢退貨後的退貨比例。往往在諮詢退貨的過程中，只要客服人員的講解和態度好，大部分就不在繼續退貨了。至少我是這樣的。
4，對物流系統的瞭解程度。比如從發貨地到A城市不同物流公司大概幾天時間到等。
請斧正！謝謝
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