現在的網購平臺非常多，稍不注意就有可能買到假貨或問題產品，尤其是一些小平臺，更容易出現產品質量問題，有些能夠通過協商或投訴挽回損失，有些可能只能自認倒黴。正因為如此，大家都喜歡在大平臺上網購，可是並不是所有大平臺都是你想象的那樣。
今天是315國際消費者權益日，和大家分享一次奇葩的購物經歷，可惜說顛覆了我對阿里巴巴和淘寶的認識，也顛覆了我對規則的認識。去年雙十一大促的時候，想要購買一款手機長焦鏡頭，當時在淘寶上進行了搜索，好多搜索結果都把我引入了阿里和淘寶旗下的閒魚網站，這種自家品牌互相引流也能夠理解。
這次雖被引流到了淘寶旗下的閒魚網站，想著是淘寶旗下公司，客服也是淘寶客服，賣家和買家的芝麻信用也可以看到，且在淘寶上搜索相關產品時，自動引流到了閒魚，還有就是對淘寶和馬雲的信任吧，也就沒有多想。當時我被引入的是一位顯示“信用極好”的賣家店鋪，他宣稱自己的長焦手機鏡頭是全新的，買來僅僅試用過一次，後來因為買了相機所以閒置出售，於是沒有太多猶豫，就像平時在淘寶上購物一樣，很快就下訂單付款。
可是當我下單之後，馬上有了一種不祥的預感，因為賣家隨即發過來一條信息“請當快遞員面第一時間驗貨，並拍下視頻，以便於有問題好找快遞公司解決”，我有種預感，他好像知道鏡頭有問題，而且為什麼要讓我找快遞公司解決，不是應該找賣家嗎？當然這只是我的猜測。
收到貨之後我的預感應驗了，鏡頭看起來和新的一樣，可是裝到手機上拍遠處的建築很模糊，拍近處的東西更模糊，還不如手機自身拍的清楚，而我買這款長焦鏡頭的目的就是拍遠處的風景，看來這個鏡頭存在質量問題。
隨後我聯繫了賣家，他也承認鏡頭是他從閒魚其他賣家那裡購買的，發現質量問題後他提出退貨，可是對方告訴他不能退。他就放到閒魚上出售，雖然他承認是從別人那裡購買，也承認有質量問題，但他覺得既然別人不給他退，他也拒絕給我退貨，讓我直接找客服解決。
本以為他虛假宣傳（宣稱是全新，實際是自己幾個月前從別人那裡購買，也不知道別人用了多久），且承認有質量問題（有聊天記錄為證），客服會很快解決的。隨後淘寶閒魚奇葩的規則和客服神一般的操作開始了。
本以為阿里淘寶客服會根據聊天記錄和實際情況給予判斷，保護消費者合法權益，誰知道他們將這種質量問題交給一個所謂的閒魚小法庭，邀請16個陌生人給予評判，在提交證據時，我感覺對方承認鏡頭非全新和存在質量問題的聊天記錄足以說明他虛假宣傳，以及產品存在質量問題。而對方顯然有備而來，提交了他事先拍好的照片和視頻，以及他幾個月前從閒魚購買這款鏡頭的截圖（其實反而證明鏡頭不是全新，而且他從別人手裡購買的，與宣傳不符），最終16個陌生人裡7人支持我，9人支持賣家，最終判定賣家獲勝，我不能退貨。
在此不得不說一下淘寶閒魚這種奇葩的規則，你買到了假貨，對方也承認了，然後淘寶維護消費者權益時，將決定權交給16個陌生人去評判，而這16個人中多少會帶一些感情色彩，如果他們中多數人經常在閒魚上買東西，且買到過假貨，或許支持我的多一些。如果他們是賣家，經常被買家投訴或退貨，也許從感情上講他們更支持賣家。而且7:9的比例也非常的接近，就這樣賣家虛假宣傳和買賣存在質量問題的產品，且已經承認，竟然也獲勝了，當時錢款自動打入到了對方賬戶。
後來我又兩次電話聯繫了淘寶人工客服，我上傳了與賣家的聊天記錄、鏡頭情況以及手機和長焦鏡頭拍攝物體的對比照片，也許是錢款已經打給對方，也許是雙十一淘寶客服太忙根本沒有精力關注此事，也許是其他原因，最終的結果還是維權失敗。
在此我想提醒大家，在淘寶上購買東西時有可能被引流到其旗下的閒魚平臺，上面賣的東西也號稱是全新的，如果你稍不注意，可能就會被誤導，然後購買到問題產品。當你發現後，哪怕賣家承認虛假宣傳，承認產品存在質量問題，你拿著他承認的聊天記錄和購買的問題產品，也不一定能夠維權成功，此時淘寶會把維護消費者權益的事情交給網上16個帶有感情色彩的陌生人去投票決定，究竟你會不會維權成功，只能聽天由命了。
如果不幸他們中大多數人都是淘寶或閒魚賣家，那麼哪怕是你真的買到了假貨，哪怕賣家承認有問題，你也只有自認倒黴了，因為這就是阿里和淘寶的規則。
阿里淘寶這種神一樣的規則和操作，簡直顛覆了我對規則的認知，也顛覆了我對賣假貨的認知，所以當大家在淘寶上購物時，一定要擦亮眼睛，免得被引流到淘寶旗下網站，免得經歷這神一般的操作和奇葩的規則。
在315國際消費者權益日謹向馬雲老師、阿里巴巴和淘寶為維護消費者權益，打擊假冒偽劣商品，保護知識產權致以崇高的敬意。
你有沒有遇到過類似的事情，在315國際消費者權益日，歡迎大家留言討論
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