1.什麼是指標？
現代管理學之父 彼得·德魯克 提出用管理促進企業增長，他講過一句非常經典的話：如果你不能衡量，那麼你就不能有效增長。
那麼，如何去衡量呢？
就是用某個統一標準去衡量業務，這個統一標準就是指標。
2.什麼是用戶數據？
用戶數據是指用戶的基本情況，包括姓名、性別、郵箱、年齡、家庭住址、教育水平、職業等。
3. 常用的用戶數據指標有哪些？
如果把一款產品看作我的一個魚塘，那麼使用產品的用戶就是魚塘裡的魚。一款產品有3種用戶：新增用戶，活躍用戶，留存用戶。其中活躍用戶對應的是不活躍用戶，留存用戶對應的是流失用戶。新增用戶，活躍用戶，留存用戶
村裡有很多人都有魚塘，為了成為村裡的首富，娶到村長的女兒，實現人生逆襲。我必須找到合適的指標來衡量魚塘的魚，從而制定對應的運營策略，才能靠養魚賺到錢。
對於新增用戶使用指標：日新增用戶
對於活躍用戶使用指標：活躍率
對於留存用戶使用指標：留存率
下面我們分別來看下這3個用戶數據指標。
1）日新增用戶
日新增用戶：就是產品每天新增用戶是多少。
比如微信公眾號的日新增用戶是指每天新關注微信公眾號的人數。將每天新增用戶用折線連起來，就可以看出用戶增長或者下跌的趨勢。
為什麼要關注新增用戶呢？
一個產品如果沒有用戶增長，用戶數就會慢慢減少，越來越慘淡，比如人人網。
同時，新增用戶來自產品推廣的渠道，如果按渠道維度來拆解新增用戶，我們可以看出不同渠道分別新增了多少用戶，從而判斷出渠道推廣的效果。
2）活躍率
怎麼定義活躍呢？是指某個用戶登陸了app算活躍用戶？還是打開使用了app裡哪個功能算活躍用戶？
不同的產品定義不一樣，所以看到這樣的指標，一定要要搞清楚活躍是怎麼定義的。
活躍用戶數按時間又分為日活躍用戶數(簡稱日活,DAU，Daily Active User)，周活躍用戶數，月活躍用戶數。
日活躍用戶數(簡稱日活,DAU)：一天之內活躍的用戶數。比如把打開微信公眾號文章定義為活躍，日活躍用戶數就是一天內打開微信公眾號文章的人數。
周活躍用戶數：一週之內至少活躍一次的用戶總數。比如把打開微信公眾號文章定義為活躍，周活躍用戶數就是一週內打開微信公眾號文章的人數。
月活躍用戶數：一個月之內至少活躍一次的用戶總數。比如把打開微信公眾號文章定義為活躍，月活躍用戶數就是一個月內打開微信公眾號文章的人數。
需要注意的是，統計人數要去掉重複的數據，比如小明每天都在看我的微信公眾號文章，每天活躍1次，一個月30天活躍30次。那麼，月活躍人數是30嗎？
當然不是，一個人一個月內活躍多次，也算1個人。所以活躍人數是1。
活躍率：是活躍用戶數與總用戶數的佔比，用活躍用戶數除以總用戶數。
根據時間可分為日活躍率、周活躍率、月活躍率等。
3）留存率
什麼是留存？
通過渠道推廣過來的新用戶，經過一段時間可能會有一部分用戶逐漸流失了，那麼留下來的用戶就稱為留存，也就是有多少人留下來了。
所以留存和流失正好是相反的概念，好比一對分手的戀人，一個愛上了別人跑了，一個還愛著對方，留在原地。
通過微信公眾號來舉例，把取消關注微信公眾號的用戶定義為流失，那麼關注微信公眾號的用戶就是留存用戶。若一個微信公眾號後臺的數據，7月1日有117人新關注了我的微信公眾號，其中有14人又取消了關注，那麼這新關注人裡，剩下的103人就是這一天的留存用戶數。
再比如在遊戲app中，通過渠道推來的新用戶，在一段時間內還會再次登錄遊戲賬號的就是留存用戶。
為什麼要關注留存呢？
可以評估產品功能對用戶的黏性。如果一個產品留存低，那麼說明用戶對產品的黏性就小，就要想辦法來提高留存了。留存反映了不同時期獲得新用戶的流失情況，如果留存低，就要找到用戶流失的具體原因。
反映用戶留存的指標，用留存率來表示。
留存率：（第1天新增的用戶中，在第N天使用過產品的用戶數）/第1天新增總用戶數
這裡需要注意的是"使用過產品"，不同的業務這塊定義是不一樣，要根據具體情況來確定，比如微信公眾號使用過產品是指還關注該公眾號。一款app，使用過產品是指打開過app。
根據時間，留存率又分為次日留存率，第7日留存率，第30日留存率等
次日留存率：（當天新增的用戶中，在第2天使用過產品的用戶數）/第一天新增總用戶數
第3日留存率：（第一天新增用戶中，在第3天使用過產品的用戶數）/第一天新增總用戶數
第7日留存率：（第一天新增的用戶中，在第7天使用過產品的用戶數）/第一天新增總用戶數
第30日留存率：（第一天新增的用戶中，在第30天使用過產品的用戶數）/第一天新增總用戶數
舉個例子，某個app，我們把打開app定義為使用過產品。第一天新增用戶100個，第二天這100個人裡有40個人打開過app，那麼次日留存率=40÷100×100%=40%。如果第七天這100個人人裡有20個人打開過app，那麼稱七日留存率=20÷100×100%=20%
Facebook有一個著名的40-20-10法則，即新用戶次日留存率為40%，7日留存率為20%，30日留存率為10%，有這個表現的產品屬於數據比較好的。
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