“業界信心比政策傾斜更重要，品牌聲譽比資源稟賦更珍貴，美譽度比知名度更有價值。我們一定會走出新冠肺炎疫情的陰霾，旅遊業特別是鄉村休閒旅遊業一定會迎來‘柳暗花明又一村’的美景。”
3月15日，在杭州舉行的“3•15國際消費者權益日的紀念活動”上，浙江省消費者權益保護委員會聯合浙江省旅遊協會、浙江省旅遊民宿產業聯合會，向全省廣大民宿、農家樂從業者發出的這份倡議書，提振了全省鄉村休閒旅遊業的信心。
浙江省旅遊協會會長陳妙林
今年自1月下旬以來，受新冠肺炎疫情影響，浙江各地的民宿、農家樂、休閒農業等鄉村休閒旅遊業基本處於歇業狀態。為對沖疫情影響，確保消費者安心旅遊、放心消費，浙江省消費者權益保護委員會聯合多家單位發出上述倡議。浙江省旅遊協會會長陳妙林作為代表在 “3•15國際消費者權益日紀念活動上宣讀了倡議書。希望全省各家民宿和農家樂等旅遊休閒場所，要做好當前和疫情後的防備工作，一手抓防疫、一手抓復業。
現在，玉蘭花已開、柳樹已發芽，預示著春天已經到來。當春暖花開、夏意盎然，處處都是綠水青山的浙江，各地旅遊行業必將由暫停鍵轉為重啟鍵、快進鍵。
為營造安全放心的消費環境，保障消費者網絡訂餐飲食安全，在當天的“3•15國際消費者權益日”紀念活動上，杭州阿里巴巴，就打造“放心平臺”，守護“舌尖安全”，向全省消費者鄭重承諾：遵守法律 ，嚴守食品安全底線。公開透明，杜絕證照不齊，超範圍餐飲單位上線經營。執行規範安心送餐，防止出現‘二次汙染’”。
倡議書
受新冠肺炎疫情影響，浙江各地的民宿、農家樂、休閒農業等鄉村休閒旅遊業基本處於歇業狀態。當春暖花開、夏意盎然，旅遊行業必將由暫停鍵轉為重啟鍵、快進鍵。為對沖疫情影響，未雨綢繆，確保國內外消費者安心旅遊、放心消費，浙江省消費者權益保護委員會聯合浙江省旅遊協會、浙江省旅遊民宿產業聯合會，向全省廣大民宿、農家樂從業者發出如下倡議：
一、一手防疫、一手復業。全省各家民宿和農家樂等旅遊場所，要做好當前和疫情後的防備工作。落實好場所消毒、人員測溫、分散就餐等各項防疫措施和應急方案，配備必要的口罩、消毒液、測溫儀等防護用品，加強上崗人員的健康管理。
二、講究衛生、消毒到位。直接接觸客人的公用服務工具、設施設備，必須做到一用一清洗，一用一消毒。床單被褥存放必須做到一客一換，衛生間每日消毒，保證公共區域和客房內部清潔、消毒、通風。廚房用具乾淨整潔、廚餘垃圾及時分類清理，消毒櫃正常使用。
三、食品安全、拒絕野味。購買有產地檢疫合格證、動物防疫部門檢測合格的原材料。決不購買、加工、出售任何野生動物及其製品。確保“沒有地溝油”的農家樂，確保鄉村採摘遊產品安全、綠色、無公害。
四、“陽光菜單”、明碼標價。倡導採用“陽光菜單”，註明品名、食材用料、重量、價格。餐單要明碼標價，計量準確，絕不短斤缺兩，實物要與餐單相符。
五、保障安全、應急得當。監控系統、門禁系統能正常運行；應急通道保持暢通，客房有逃生裝備（面罩、手電、應急燈等）、疏散路線圖、消防設備、警示標識，浴室有防滑設備及提醒，客人遺落物品應主動、及時歸還，不收取任何費用，保證客人人身財產安全可靠。
六、誠實守信、童叟無欺。所有商品和服務項目要明示告知，不出現臨時加價或更換房型的情況；客人取消預訂時，不人為設置障礙，保證3天內退還全額訂金。同時，在媒體、官網/官微或預訂平臺、APP上的介紹宣傳（環境、設施、價格等）要與實際情況相符，不虛假、誇大宣傳。
七、投訴暢通、糾紛快處。積極與當地市場監管部門、消保委三方建立消費維權服務站（點），設立消費糾紛小額預賠付基金；一般性投訴主動做到當天自行協商和解，情況複雜的，積極配合有關部門協調處理，不拖延、不推諉。
八、規範行業、樹立品牌。避免經營者各自為政，無序惡性競爭拼搶遊客。提倡企業自發組織組建行業聯盟，制定符合當地實際的規範標準，統一亮證經營、主動承諾上牆、公開接受監督，引導行業健康發展。
九、加大宣傳、推薦資源。利用微信公眾號、抖音、微視頻等新興媒體進行宣傳，加強與專業旅遊平臺的合作，加大當地特色鄉村休閒旅遊資源的宣傳推介力度。
十、讓利優惠、共享美景。針對支援武漢疫情的全國醫護人員及其家屬，倡議出臺門票減免、食宿打折等優惠措施，提供特別的鄉村遊體驗。疫病無情、人間有愛，多方優惠，吸引更多的城鄉居民到鄉村休閒旅遊。
“春風又綠江南岸”。後疫情時期，業界信心比政策傾斜更重要，品牌聲譽比資源稟賦更珍貴，美譽度比知名度更有價值。我們一定會走出新冠肺炎疫情的陰霾，旅遊業特別是鄉村休閒旅遊業一定會迎來“柳暗花明又一村”的美景。讓我們攜手奮進、共同努力，爭取早日迎來按下“快進鍵”的那一刻！
浙江省消費者權益保護委員會
浙江省旅遊協會
浙江省旅遊民宿產業聯合會
2020年3月15日
（記者 孫景石）
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