關注「大漢軟件」全面瞭解互聯網+政務服務應用之道
由大漢軟件承建的“津心辦”APP通過對服務內容和用戶體驗的持續優化升級，並打造APP與支付寶小程序多渠道一體化辦事，獲得廣大市民的肯定與好評，自2019年12月26日上線以來已獲得累計註冊人數148.3萬。
作為天津政務移動端的延伸，“津心辦”的上線充分響應了國務院辦公廳相關文件“一網通辦”工作目標的號召，使更多的政務服務實現掌上辦、指尖辦、精心辦、盡心辦。針對“津心辦”APP前期建設情況，此次津心辦建設重點進行功能完善、體驗提升和機制優化，建立長效運營，切實滿足人民群眾的需求，亟需依照“一平臺、多終端、多渠道”的發展思路，夯實後端基礎支撐能力，優化前端門戶辦事服務體驗，著力拓展“津心辦”APP和“津心辦”支付寶小程序服務渠道，打造移動端“津心辦”超級應用，形成多渠道、廣覆蓋的移動服務“組合拳”，使“津心辦”在業務模式上持續釋放新動能、在服務創新上打造新亮點、在用戶體驗上映射新活力。
“津心辦”APP首頁
目前“津心辦”已上線辦事服務事項累計1351項。其中“津心辦”APP：行政許可事項 892項，公共服務271項，便民服務106項。從辦事主體角度統計，個人辦事419項（網上可辦400項）、法人辦事998項（網上可辦956項）；“津心辦”小程序：便民服務82項。
多點開花，齊頭並進，用戶需求放首位
“津心辦”APP秉承充分發揮互聯網技術優勢，讓數據多跑路，群眾少跑腿，辦事更省事，以用戶、流量、平臺以及跨界等互聯網思維為導向的理念，積極探索移動在線政務服務的新模式，開展多項便民服務。以群眾需求為導向，緊扣百姓所需，方便群眾辦事，提升政府公信力，做到服務便捷化、集約化、精準化，實現政府與群眾雙在線，並且隨著版本更新迭代，不斷優化實現更多新的服務功能。
1、健康碼服務
“津心辦”APP為天津市民工作、生活、經營等行為提供服務數字通行證，在疫情防控期間，賦予防控健康等相關信息，並通過綠、橙、紅三色的動態管理，對每位市民在疫情防控期間狀態作出判斷，亮碼出入居住小區、辦公地點、餐飲等場合，方便廣大市民工作、生活、出行需要。
市民可通過“津心辦”APP申領健康碼
2、政務服務“好差評”功能
政務服務“好差評”功能，為企業和群眾在“津心辦”APP和“津心辦”支付寶小程序辦事時提供統一的評價服務，同時提供了對各類服務應用的評價功能，使評價的範圍、內容、渠道更加全面。
3、完善身份認證
“津心辦”APP就國辦C0114-2018《國家政務服務平臺可信身份等級定級要求》的文件要求，不僅為本地市民提升身份認證能力，完善身份認證體系，同時提供外國人護照登錄的認證方式。
“津心辦”APP提供採集人臉高級認證服務
4、智能推薦功能
“津心辦”增加智能推薦功能，能夠在“津心辦”APP和“津心辦”支付寶小程序提供“千人千面”的個性化推薦服務，滿足廣大市民在不同場景下的最佳服務體驗。
5、在線智能客服
“津心辦”APP加強智能客服建設，使傳統大團隊客服模式轉變為“人工智能+小團隊客服”模式，極大的降低了客服領域的人員成本和學習成本，同時也提高了客戶響應速度和用戶體驗。智能客服包含多語言與多渠道支持、智能問答、智能引導服務與任務處理、聯想輸入與問題推薦、事項文章引用與評價反饋等功能。
6、服務持續更新
自上線以來，“津心辦”APP持續根據用戶需求進行功能微迭代，加入支付寶、微信、港澳臺通行證等快捷登錄，為市民提供了更加快捷方便的登錄選項；針對突發疫情狀況，新增疫情專區實時統計天津疫情及全國疫情情況，提供發熱門診定點醫院信息、患者相同行程查詢、疫情謠言闢謠戰等多項便民服務，為天津公眾提供掌上辦事體驗的不斷優化升級。
新增多種快捷登錄選項
新增疫情服務專區
“津心辦”APP與小程序今後仍將秉承充分發揮互聯網技術優勢，不斷更新迭代優化，繼續為用戶提供更多優質政務服務。
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