近日，本網接到河南焦作許女士的反映，許女士在2019年12月底經朋友推薦辦理了一張恆豐銀行的信用卡，2020年1月3日許女士從焦作乘車來到鄭州在位於鄭州市才高街東風鼎盛中心一層的恆豐銀行鄭州分行櫃檯當面審核開通，此卡開通後許女士用卡消費10多次，累計消費共計2萬多元，2020年1月30日晚上19時16分許女士收到一條來自恆豐銀行的信息，信息內容顯示許女士名下恆豐銀行這張信用卡2020年1月30日換卡成功，若非本人操作請立刻致電恆豐銀行。許女士聯繫恆豐銀行客服，客服人員說許女士這張卡已經掛失了，恆豐銀行客服人員的解釋讓許女士一頭霧水，自己並沒有口頭掛失信用卡，並且這張卡一直在自己身上，正常使用的卡也不可能突然就被掛失呀，恆豐銀行工號為1059的客服人員反饋說需要向上面反應調查三個工作日後給予回覆，三天後恆豐銀行客服人員回覆，許女士名下的這張信用卡是非正規渠道辦理的，所以給掛失了。
經過許女士和恆豐銀行客服溝通後，客服人員先說是許女士原來的卡被掛失了，經過幾次溝通又說是被註銷了，之後恆豐銀行在2020年2月10日通過EMS給許女士寄了一張新的信用卡，收到卡後許女士又去恆豐銀行鄭州分行激活開通時被告知此卡不能用。自己名下的信用卡在自己不知情的情況下被掛失、註銷，恆豐銀行又寄來的新卡還是不能使用，並且還要收取了許女士65元郵寄費。
恆豐銀銀行發給許女士的短信內容
3月10日上午，本網帶著許女士的各種疑問走進了位於鄭州市金水路與眾旺路交匯處的恆豐銀行，在該分行的辦公室裡見到了負責分行營業部的一位李姓女士，營業部的李姓負責人先是連續撥打各路電話，詢問這類事情到底該由誰來對接，大概十幾分鍾後見到了郭姓領導，郭姓領導繼續各路電話聯繫總行領導，到底是什麼原因讓一個開卡使用不到一個月的信用卡客戶莫名其妙的被掛失了，自始至終也沒有給本網合理的解釋，郭姓領導向本網索要了投訴消費者的信用卡號和個人信息，說要讓總行調查後才能給與回覆。
帶著消費者的各種疑問本網3月10日下午15時又一次撥打了恆豐銀行鄭州分行郭姓領導的電話，然而郭姓領導給出的解釋更加深奧，說是許女士的情況已經反應給了總行，經過總行調查後給出的結果是客戶已經逾期2萬元，當問及逾期是該卡被掛失之前還是被掛失之後時，郭姓領導沒有給與解釋，郭姓領導說總行收到了一份虛假的掛失申請材料，懷疑不是持卡人本人操作，所信用卡就被掛失了，當本網提出許女士開卡之前所提交的資料是否被恆豐銀行認可，並且激活該卡又是許女士本人在恆豐銀行鄭州分行櫃面進行的，被莫名其妙的掛失怎麼會有虛假的掛失材料，郭姓領導說一般情況下不是本人口頭認可或者致電銀行掛失的前提下是不會掛失的，至於怎麼突然被掛失的，目前他了解的就這麼多，還要等到總行進一步調查後方可給出回覆，截止本網發稿前均未收到郭姓領導的任何回覆。
在許女士不知情的情況下被莫名其妙掛失註銷的信用卡
《信用卡業務管理辦法》第二十七條規定：開辦信用卡業務的銀行，必須具備相應的內部管理機構、合格的管理人員和技術人員，健全的管理制度和安全制度等。按照相關監督管理規定，信用卡必須由申請人主動申請持有和主動申請掛失，恆豐銀行有責任明確提示消費者計息規則、年費及超限收費方式等信息，並且要求申領人充分了解知曉信用卡產品相關信息，還要簽署願意遵守領用規則的協議，許女士的事情已經暴露出恆豐銀行在信用卡環節和管理上存在諸多的漏洞。
恆豐銀行第二次郵寄給許女士的不能使用的信用卡
貴為十二家全國股份制商業銀行之一的恆豐銀行，近年來先後兩任董事長因涉嫌嚴重違紀違法相繼落馬，同時，多位高管因牽涉“恆豐銀行高管私分公款”一事被調查；與此同時折射出恆豐銀行內部管理體系的混亂，導致恆豐銀行內控管理問題頻發，不僅多位高管被查，還多次收到監管部門發出的罰單，據銀保監會通報的情況來看，恆豐銀行的違法違規行為也多由內控問題引發。據不完全統計，2019年全年該行共收到銀保監會開出的29張罰單，累計罰款520萬元。據銀保監會公告顯示，恆豐銀行收到2020年開年以來首筆罰單罰款總計61萬元，恆豐銀行不要把核心價值觀 “恆必成 德致豐”空喊為一個口號。
如今，信用卡消費已成為眾多消費者的普遍習慣，並漸漸地成為人們生活的必需品，因為其便捷的方式備受持卡者青睞。但是信用卡給消費者帶來方便的同時，恆豐銀行在信用卡管理方面還是存在諸多漏洞，然而這些漏洞有時會帶給持卡人直接的經濟損失，讓持卡人擔憂不已，希望相關部門重視並徹查此類事件，提升銀行管理水平，維護消費者利益，保障社會公平。
本網將對此事予以持續關注報道！
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