人民網-安徽頻道
“掃碼宣傳真是安全便民，避免了近距離接觸，還能和家人分享金融知識，有獎答題有趣又有用。”在宿州市一小區門口，郵儲銀行安徽省分行放置了“3.15”宣傳展板，展板上張貼著濃縮線上金融知識宣傳資料的二維碼，這種無接觸模式宣傳受到了居民的歡迎。
據悉，自3月9日起，郵儲銀行安徽省分行積極響應監管機構部署，開展了以“權利.責任.風險”“以金融消費者為中心助力疫情防控”為主題的“3.15”消費者權益保護教育系列宣傳活動。
結合疫情防控工作要求，該分行以“無接觸”方式，在確保安全的情況下，服務宣傳兩不誤，提升廣大金融消費者增強風險責任意識，維護自身合法權益。
物理網點齊發力。疫情期間，郵儲銀行安徽省分行每日定時對營業網點、機具及服務設備進行清潔消毒，在營業網點配備必要的防護設備和防疫用品，並做好現金消毒工作，保障客戶用上“放心錢”，確保客戶生命健康與財產安全。
“3.15”活動期間，全省1764個網點LED屏全天無間斷滾動播放“3.15”宣傳標語，網點電視視頻終端全天滾動播放宣傳海報、宣傳標識、視頻宣傳片等；並將線上宣傳作品濃縮成二維碼，組織臨近各小區、超市、鄉鎮的營業網點，充分發揮地域優勢，在宣傳展板上張貼二維碼，開展無接觸掃碼宣教。
官微平臺廣發刊。以各級微信公眾號為陣地，安徽分行持續推出“不出門，不見面，公司業務一樣辦”“不出門，不見面，繳費服務不間斷”等微文專題，引導客戶優先使用電子渠道辦理金融業務，滿足客戶足不出戶的金融服務需求。
“3.15”活動期間，分行在官方微信公眾號上發佈“以案說險，提示消費者築牢資金‘防火牆’”宣傳專刊，轄內各市分行利用微信公眾號持續發刊，向金融消費者普及金融知識和維權途徑，發佈電信詐騙的常見欺詐套路及其防範措施。
“雲工作室”多發佈。從雲端到指尖，服務宣傳入心間。借力金融科技，該分行創新推出線上金融服務窗口——“中國郵政儲蓄銀行安徽省分行·雲工作室”，及時發佈線上個人金融服務、線上對公金融服務等內容，幫助消費者足不出戶享受金融服務。宣傳活動期間，圍繞消費者八大權利和網上、移動支付安全知識等，以熱點頭條的形式，在“雲工作室”向廣大消費者開展金融知識宣傳，內容簡潔明瞭，防騙知識講解清晰易懂。
熱點平臺助發聲。“你拍一、我拍一、金融安全放第一；你拍二、我拍二、看見廣告謹慎點……”這是郵儲銀行淮北市分行編制的“警惕非法金融廣告陷阱增強風險責任意識”小視頻，以童謠的形式宣傳金融知識，更是朗朗上口。“3.15”期間，安徽分行及轄內機構以通俗易懂的語言和故事，創作H5、美篇、微視頻、微信長圖等，藉助抖音、快手等熱點平臺，進一步擴大宣傳的受眾。3月12日起，還在地方交通廣播電臺、新聞媒體等渠道發聲宣傳，提示廣大消費者“疫情期間注意保護個人信息，防騙與防疫同樣重要”。
關愛信息在發送。考慮到一些客戶年齡偏大，可能不會使用智能手機，該分行向老年客戶通過發送短信的方式，進行金融知識普及和風險提示，目前已發送短信10萬餘條。
該行養老金客戶多，按照慣例，在養老金髮放日後的兩天是客戶到網點支取的高峰期。據歷史數據統計，非疫情期間，該分行轄內一網點日接待客戶數曾達到 3000 多戶。針對此情況，該分行編寫了“致各位子女的一封信”，告知廣大市民子女勸導家裡老人，疫情期間不要扎堆支取養老金。
“疫情期間，我們的‘3.15’活動模式有了一些改變，目的就是在確保安全的情況下做好金融服務和宣傳。”該行消費者權益保護辦公室相關負責人介紹道。
下一步，安徽分行將把“3.15”金融消費者權益日活動與長效公眾教育活動相結合，將宣教嵌入經營全流程，切實履行金融知識宣教的主體責任，進一步紮實落實各項金融消費者保護工作。
(穆玉梅)
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