原標題：新華財經 | 抗擊疫情銀行業在行動：建設銀行黑龍江省分行為金融消費者提供線上線下消費體驗
新華財經哈爾濱3月11電(記者邢路續)記者從建設銀行黑龍江省分行獲悉，從3月9日起，建設銀行黑龍江省分行在全轄網點開展了以“權利.責任.風險”為主題，以金融消費者為中心助力疫情防控的2020年“3.15”消費者權益保護教育宣傳週活動，讓線上“不見面”和線下“安全距離”的消費體驗更有溫度。
本次消費者體驗活動時間從3月9日―15日。活動期間，建設銀行黑龍江省分行全轄網點充分利用線上渠道，通過微信長圖、視頻短片、動畫、漫畫等形式，重點圍繞疫情防範，“賬戶資金安全、個人信息安全、非法集資、電信詐騙、銀行卡盜刷、銷售誤導、過度負債、冒名貸款”等內容，一手抓防控疫情風險，一手抓防範金融風險，搭建與消費者溝通交流橋樑，為消費者答疑解惑。
建設銀行黑龍江省分行還通過全轄網點公示了建行消費者投訴處理機制，普及金融消費知識。通過線上公示投訴電話、投訴渠道、投訴處理流程及消費者的申訴路徑等，向金融消費者提供助力疫情防控、防止疫情擴散、線上交易等服務，提升金融消費者素養，防範電信詐騙。
針對疫情期間社會公眾的金融需求，建設銀行黑龍江省分行充分利用網上銀行、手機銀行、微信銀行等渠道，推出 “掌上網點”“雲工作室”“惠懂你”“雲義貸”“民工惠”“線上菜藍子”等一系列方便金融消費者線上辦理金融業務的舉措，助力實體經濟復工復產，給消費者帶來便捷。
同時，建設銀行黑龍江省分行也在不斷提升消費者線下體驗，加強網點消毒、確保錢款安全，在“勞動者港灣”設置臨時休息區，專門為交通警察、環衛工人、出租車司機、快遞員、外賣小哥、志願者等戶外勞動者及有需要人士提供暖心服務。
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